ایجاد مکالمات مثبت با مشتریان چالش برانگیز (2019)
(Mitalearn-158692)
- Duration: 33 minutes
- Release date: 25 July 2026
- Update date: 25 July 2026
- Author: Myra Golden
- Level: متوسط
- Contents: 13
- Has Caption in Persian
درباره این دوره:
وقتی با مشتری روبرو می شوید که به خاطر تاخیر، لغو یا اعتراض به یک خط مشی عصبانی است، چه می کنید؟ چگونه می توانید به اندازه کافی به مشکل آنها بپردازید وقتی تعامل شما با چنین نوت تلخ شروع می شود؟ در این دوره، Myra Golden رویکردهایی را به اشتراک میگذارد که میتوانند به شما کمک کنند تا چنین مکالماتی را مجدداً تنظیم کنید و از کلمات و اعمال خود برای ایجاد یک موقعیت مثبت در موقعیتهای منفی استفاده کنید. یاد بگیرید چگونه از همدلی و همدلی برای تقویت حس ارتباط با مشتریان استفاده کنید. کلمات و عباراتی را که باید در خدمات مشتری اجتناب کنید، نحوه استفاده از زبان شراکت برای ایجاد احساس رضایت و شنیدن افراد، و نحوه عذرخواهی درست را کشف کنید. بهعلاوه، نحوه برخورد با موقعیتهای دنیای واقعی، مانند مسائل صورتحساب را بیاموزید.
Related Skills
Content
Creating Positive Conversations with Challenging Customers (2019)
