ایجاد مکالمات مثبت با مشتریان چالش برانگیز (2019)
(Mitalearn-158692)
- مدت زمان: 33 دقیقه
- انتشار: 25 July 2026
- بروزرسانی: 25 July 2026
- مدرس: Myra Golden
- سطح: متوسط
- محتواها: 13
- زیرنویس فارسی دارد
درباره این دوره:
وقتی با مشتری روبرو می شوید که به خاطر تاخیر، لغو یا اعتراض به یک خط مشی عصبانی است، چه می کنید؟ چگونه می توانید به اندازه کافی به مشکل آنها بپردازید وقتی تعامل شما با چنین نوت تلخ شروع می شود؟ در این دوره، Myra Golden رویکردهایی را به اشتراک میگذارد که میتوانند به شما کمک کنند تا چنین مکالماتی را مجدداً تنظیم کنید و از کلمات و اعمال خود برای ایجاد یک موقعیت مثبت در موقعیتهای منفی استفاده کنید. یاد بگیرید چگونه از همدلی و همدلی برای تقویت حس ارتباط با مشتریان استفاده کنید. کلمات و عباراتی را که باید در خدمات مشتری اجتناب کنید، نحوه استفاده از زبان شراکت برای ایجاد احساس رضایت و شنیدن افراد، و نحوه عذرخواهی درست را کشف کنید. بهعلاوه، نحوه برخورد با موقعیتهای دنیای واقعی، مانند مسائل صورتحساب را بیاموزید.
مهارتهای مرتبط
Content
Creating Positive Conversations with Challenging Customers (2019)
