استفاده از ارزیابی ها برای استخدام نمایندگان خدمات مشتری

اگر یک مدیر استخدام هستید، احتمالاً هیچ احساس بدتری از این نیست که متوجه شوید فرد اشتباهی را استخدام کرده اید، به خصوص در نقش خدمات مشتری. نه تنها زمان و پول ارزشمندی را صرف کرده‌اید، بلکه فردی را نیز استخدام کرده‌اید که ممکن است کار ضعیفی برای نمایندگی شرکت شما برای افرادی که می‌خواهید بیشتر تحت تأثیر قرار دهید، یعنی مشتریانتان، انجام دهد. چگونه مطمئن می شوید کاندیدایی با رزومه عالی و مصاحبه عالی واقعا مناسب است؟ در این دوره، دیوید براونلی، کارشناس خدمات مشتری و مربی ارزیابی معتبر نشان می دهد که چگونه می توانید از ارزیابی های شخصیتی برای تقویت اعتماد به نفس خود استفاده کنید که افراد مناسب را برای نقش های خدمات مشتری خود استخدام می کنید. دیوید دو نوع ارزیابی شخصیت - DISC و انگیزه - را پوشش می‌دهد و نشان می‌دهد که چگونه می‌توانند بینشی از رفتار و انگیزه‌های واقعی یک فرد به شما بدهند، و چگونه می‌توانید از آنها برای یافتن و حفظ بهترین خدمات مشتری استفاده کنید.