Course catalog

Categories

Showing 1,401-1,420 of 16,980 items.
Customer Service Foundations

Customer Service Foundations

Make your customers feel valued. Learn practical techniques for delivering outstanding customer service and increasing customer loyalty.
Customer Service Fundamentals

Customer Service Fundamentals

در دنیای امروز که اقتصاد بیش از هر زمان دیگری بر خدمات متکی است، فرصت‌های شغلی متنوع و پردرآمدی وجود دارد که نیازی به مدرک دانشگاهی سنتی ندارند. یکی از مهم‌ترین مجموعه مهارت‌هایی که در صنایع مختلفی همچون خرده‌فروشی، بهداشت و درمان، خدمات مالی، آموزش و فناوری تقاضای بالایی دارد، خدمات مشتری (Customer Service) است؛ نقطه‌ی شروعی قدرتمند برای ساختن یک مسیر شغلی پایدار و موفق.

دوره‌ی Customer Service Fundamentals به شما کمک می‌کند تا دانش و مهارت‌های کلیدی برای تبدیل شدن به یک متخصص خدمات مشتری حرفه‌ای را به دست آورید، از جمله:

  • مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری گفتگوهای شفاف، مختصر و همراه با گوش‌دادن فعال

  • رفتار همدلانه: نشان‌دادن صبر، کنجکاوی، و تمایل واقعی برای کمک به مشتری

  • حل مسئله: بررسی و تحلیل مشکلات و یافتن بهترین راه‌حل‌ها

  • رعایت فرآیندها: پایبندی به جریان‌های کاری درست و تحقق توافق‌نامه‌های سطح خدمت (SLA)

این دوره شامل ۴ ماژول است که هر یک با تمرین‌های تعاملی و شبیه‌سازی موقعیت‌های واقعی طراحی شده‌اند تا مهارت‌های شما در عمل تقویت شوند. همچنین با ارزیابی‌های مرحله‌ای می‌توانید پیشرفت خود را بسنجید و اعتمادبه‌نفس بیشتری به دست آورید.

چه تازه وارد بازار کار شده باشید و چه قصد تغییر مسیر شغلی داشته باشید، این دوره شما را برای موفقیت در محیط‌های کاری سریع، پویا و انسان‌محور آماده می‌سازد.

Customer Service in the Field

Customer Service in the Field

Improve your customer service where it matters most: face to face. This course teaches customer service reps how to provide fantastic service in the field.
Customer Service Using AI and Machine Learning

Customer Service Using AI and Machine Learning

Help your service organization take advantage of emerging tech. Explore the new customer service solutions powered by artificial intelligence and machine learning.
Customer Service: Creating Customer Value

Customer Service: Creating Customer Value (214316)

  • 32 minutes
If you are a customer service manager or a sales manager, you know how important it is to identify a customer’s value to your company. But how do you assign the value? How do you determine what is most valuable to your company? In this course, instructor Noah Fleming walks you through ways to define, create, and evaluate customer value. Noah explains both the way the business defines customer value and the way the customer defines value. He goes over a number of simple ways to create customer value and ways to measure customer value. Then Noah dives into the value narrative, covering steps like understanding value over price, reviewing your company messaging, and reshaping your value narrative. He finishes up with some advanced tips, such as proactively extracting customer value, considering current value vs. future value, and sorting from low value to high value.
Customer Service: Problem Solving and Troubleshooting

Customer Service: Problem Solving and Troubleshooting

Learn critical problem-solving and troubleshooting processes for common sense customer service in a wide variety of applications.
Cyber security Awareness

Cyber security Awareness

Cybersecurity Awareness: Social Engineering

Cybersecurity Awareness: Social Engineering (221677)

  • 1 hours 6 minutes
Social engineering is one of the most dangerous forms of hacking because it preys on human nature. Learn how to defend your organization from social engineering by recognizing and thwarting the most common types of attacks. This course provides security teams and professionals with information on common social engineering techniques and safeguards. Instructor Stephanie Ihezukwu—a security analyst and engineer—describes how phishing, vishing, baiting, and physical activities like tailgating all provide entry to bad actors, and explains how training can be the most effective tool to combat these attacks. She also explains how to create policies and procedures; set up controls around passwords, email, and software updates; and conduct tests to see how effective your defenses truly are.
Cybersecurity Capstone: Breach Response Case Studies

coursera Cybersecurity Capstone: Breach Response Case Studies (Mitalearn-316911)

  • 2 hours 34 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: IBM Skills Network Team
درباره این دوره:

این دوره به شما پیشینه لازم برای کسب مهارت های امنیت سایبری را به عنوان بخشی از برنامه های گواهینامه حرفه ای امنیت سایبری IBM می دهد. شما متدولوژی های واکنش به حادثه و مدل های امنیتی را بررسی خواهید کرد. شما یاد خواهید گرفت که انواع کلیدی آسیب پذیری ها و حملات مرتبط علیه سازمان های امروزی را شناسایی و دسته بندی کنید. چندین نقض گذشته و اخیر را عمیقاً بررسی خواهید کرد تا بدانید چگونه آنها شناسایی شده اند و چه کارهایی انجام شده یا می تواند برای کاهش خطر تهدید برای سازمان انجام شود. در نهایت، شما هزینه های نقض داده ها را از طریق مطالعات تحقیقاتی و نقض های شناخته شده بررسی خواهید کرد. این دوره از شما می‌خواهد تا یک نقض امنیت سایبری را در اخبار امروز انتخاب و تحقیق کنید و دانش و مهارت‌های خود را از این دوره و دوره‌های قبلی امنیت سایبری برای تجزیه و تحلیل نوع حمله، جدول زمانی حمله، سیستم‌های آسیب‌پذیر و فرصت‌های از دست رفته به کار ببرید. این پروژه توسط همتایان شما در دوره نمره گذاری می شود. این دوره برای کسانی در نظر گرفته شده است که می خواهند نمونه هایی از نقض امنیت سایبری را برای کار در زمینه امنیت سایبری به عنوان تحلیلگر امنیت سایبری یا متخصص امنیت سایبری بررسی کنند. تکمیل این دوره همچنین شما را واجد شرایط کسب نشان دیجیتالی IBM Capstone: Breach Response Case Studies می‌کند. در این دوره یاد می گیرید که: ● روش های واکنش به حادثه را اعمال کنید. ● تحقیق و توصیف حمله چاله آبیاری. ● تحقیق و توصیف تهدیدات باج افزار و پیامدهای آن برای سازمان. ● درباره نقض‌های شخص ثالث و نحوه تأثیر آن‌ها بر سازمان تحقیق و توضیح دهید. ● اثرات یک حمله فیشینگ را تحقیق و توصیف کنید. ● تحقیق و توصیف حمله به نقطه فروش و هزینه تقریبی نقض داده ها. ● یک مطالعه موردی در مورد حمله و نقض سایبری فعلی انجام دهید.

Related Skills

Cybersecurity Security Information Technology Computer Security Incident Management security analyst Breach (Security Exploit) cyber attack
Cybersecurity for IT Professionals

Cybersecurity for IT Professionals

Protect your networks from cyberattacks. Learn how to implement antivirus protection and firewalls and scan for suspicious activity.
Cybersecurity Foundations

Cybersecurity Foundations

Set a rock-solid foundation for your network, users, and data by learning the basics of cybersecurity. Explore key frameworks, threats, and strategies for responding to incidents.
Cybersecurity with Cloud Computing

Cybersecurity with Cloud Computing

Discover how to use cybersecurity to mitigate your cloud computing risk. Learn how to secure cloud services such as Amazon Web Services, Google Apps, and Azure.
CySA+ (CS0-002) Cert Prep 1: Threat Management

CySA+ (CS0-002) Cert Prep 1: Threat Management

Prepare to take and pass the CompTIA Cybersecurity Analyst (CySA+) exam. This course can prepare you for the Threat and Vulnerability Management domain of exam CS0-002.
CySA+ (CS0-002) Cert Prep: 4 Software and Systems Security

CySA+ (CS0-002) Cert Prep: 4 Software and Systems Security

Review essential software and systems security concepts and best practices as you prepare for the CySA+ (CS0-002) exam. Learn about software testing, encryption, and more.
Darin McGowan: The Storyboard Artist's Life

linkedin Darin McGowan: The Storyboard Artist's Life (Mitalearn-81529)

  • 26 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Darin McGowan
درباره این دوره:

هنرمندان استوری‌بورد در فضایی بین فیلمنامه و نمایش زندگی می‌کنند: آنچه نوشته می‌شود و آنچه در صفحه نمایش به پایان می‌رسد. Darin McGowan هنرمند حرفه ای استوری برد 16 سال است که روی نمایش های انیمیشنی مانند The Wild Thornberrys و Futurama کار می کند. در این مصاحبه، او فرآیند استوری‌بورد، از طراحی ریز عکس‌ها و طرح ایده‌ها تا پاک‌سازی را توضیح می‌دهد، و بینش‌های خود را در مورد صنعت به اشتراک می‌گذارد: مزایای کار بر روی یک نمایش مبتنی بر پیش‌فرض، مزایا و معایب رایانه‌ها نسبت به کاغذ، و آنچه باید. در طول اخراج هنرمندان استوری بورد به ناچار با آن روبرو می شوند. دارین همچنین روند خود را برای نوشتن و توسعه محتوای اصلی به اشتراک می گذارد - گام بعدی عالی برای هنرمندانی که می خواهند شخصیت های خود را توسعه دهند.

Related Skills

Animation Drawing Storyboarding 2D Animation Character Animation Character Development
Data analytics course with generative AI

Data analytics course with generative AI

این دوره جامع هوش مصنوعی مولد در تحلیل داده‌ها، ارائه‌شده توسط پریانکا مهتا در کورسرا، به شما کمک می‌کند جریان‌های کاری داده را بهینه کنید، تحلیل‌ها را خودکار سازید و بینش‌های عملی با هوش مصنوعی تولید کنید. با چهار نوع تحلیل داده شامل توصیفی، تشخیصی، پیش‌بینی‌کننده و تجویزی آشنا می‌شوید و نقش هوش مصنوعی مولد در بهبود هر مرحله را می‌آموزید. فرآیندهای استخراج، تبدیل و بارگذاری داده را خودکار می‌کنید، داده‌های مصنوعی با ابزارهایی مانند چت‌جی‌پی‌تی۴ و موستلی ای‌آی تولید می‌کنید و تحلیل اکتشافی را با جولیوس ای‌آی و تابلو پالس انجام می‌دهید. سپس به ساخت مدل‌های پیش‌بینی‌کننده، پیش‌بینی روندها و تحلیل ریسک از طریق شبیه‌سازی‌های واقعی می‌پردازید و معیارهای عملکرد، چالش‌های ادغام و کاربردها در سناریوهای کسب‌وکاری را بررسی می‌کنید. با آشنایی پایه‌ای در تحلیل داده، آمار و ابزارهایی مانند اکسل، اس‌کیوال یا پلتفرم‌های هوش تجاری، می‌توانید شرکت کنید. در پایان، قادر خواهید بود داده‌ها را خودکار کنید، بینش‌ها را تحلیل و تجسم کنید، نتایج را پیش‌بینی کنید و هوش مصنوعی مولد را در تحلیل‌های واقعی به کار گیرید. ایده‌آل برای تحلیل‌گران، متخصصان داده و رهبران کسب‌وکار.
Data Analytics for Students

Data Analytics for Students

Analytics is such a broad topic that it's hard to know where to get started. In this course designed for students, explore how to use data analytics to make informed decisions.
Data Dashboards in Power BI

Data Dashboards in Power BI

Build and use optimal data dashboards with Microsoft Power BI. Learn how to design and customize the setup of visuals and charts to make your findings easy to understand.
Data Fluency: Exploring and Describing Data

Data Fluency: Exploring and Describing Data

Learn how anyone, in any industry, can speak the language of data analysis. Find out how to prepare data, explore it visually, and describe it using statistical methods.
Data Science & Analytics Career Paths & Certifications: First Steps

Data Science & Analytics Career Paths & Certifications: First Steps

Learn about the jobs and most valuable certifications available in big data, data analytics, and data science.