کار در نقش های خدماتی اغلب شامل مدیریت احساسات و رسیدگی به تعامل دشوار مشتری است. این دوره به خدمات در تغییر کارگران کمک می کند تا مهارتهای هوش هیجانی را برای ارتقاء توانایی های خدمات به مشتری خود توسعه دهند. محرک های عاطفی را بشناسید و تنظیم کنید و ضمن حفظ مرزهای حرفه ای ، همدلی را نشان دهید. از تکنیک های گوش دادن فعال استفاده کنید و به طور مؤثر با همکاران همکاری کنید. بعد از این دوره ، مجهز به استراتژی های اطلاعاتی عاطفی عملی خواهید بود.

 آیا می خواهید در خدمات غذایی برتری داشته باشید و مشتریان را به عقب برگردانید؟ در این دوره ، شما مهارت های اساسی را برای ارائه تجربیات عالی مشتری ، حفظ ایمنی مواد غذایی و کارآمد کار با فشار ایجاد خواهید کرد. کشف کنید که چگونه به گرمی از مهمانان استقبال کنید و شکایات را به صورت حرفه ای اداره کنید. برای سازماندهی و جلوگیری از اشتباهات پرهزینه ، بهترین روشهای مربوط به کار با مواد غذایی ، بهداشت و کار تیمی را دنبال کنید. بعد از این دوره ، شما آماده خواهید بود تا با اعتماد به نفس و حرفه ای هرگونه تغییر را انجام دهید.

 در تلاش برای گرفتن بازخورد بدون احساس دفاعی هستید؟ در این دوره ، کارشناس رهبری خدمات ، آفتون هوارد به شما نشان می دهد که چگونه بازخورد را به ابزاری برای رشد و کار تیمی قوی تر تبدیل کنید. شما استراتژی هایی را برای دریافت بازخورد با باز بودن ، پرسیدن سؤالات روشن ، برنامه های اقدام به ساخت و بازخورد به دیگران به طور مؤثر کشف خواهید کرد. بعد از این دوره ، شما آماده خواهید بود تا بازخورد را به پیشرفت تبدیل کرده و تأثیر خود را به عنوان یک کارگر خدمات بالا ببرید.

 آیا اغلب در هنگام تغییر خود احساس غرق شدن در بسیاری از کارها می کنید؟ در این دوره ، کارشناس رهبری خدمات ، آفتون هوارد ، استراتژی های عملی را برای مدیریت زمان و اولویت بندی مؤثر به اشتراک می گذارد. شما یاد می گیرید که بار کاری را تجزیه کنید ، روی کارهای با ارزش بالا تمرکز کنید ، وقفه ها را انجام دهید و تحت فشار تولید کنید. بعد از این دوره ، شما آماده خواهید بود تا زمان خود را کنترل کنید ، کارآیی را بهبود بخشید و به طور مداوم خدمات عالی را ارائه دهید.

 سوءاستفاده باعث می شود مشاغل خدماتی سخت تر شود. در این دوره ، برایان دینیان استراتژی های عملی را برای بهبود ارتباط در محل کار به اشتراک می گذارد. بیاموزید که با اعتماد به نفس صحبت کنید ، تعامل سخت مشتری را از بین ببرید و از آنها کمک بخواهید. نحوه حرکت در درام در محل کار ، استفاده از زبان بدن را به طور مؤثر و ارسال پیام های واضح به تیم خود کشف کنید. بعد از این دوره ، شما آماده برقراری ارتباط باهوش تر و کار راحت تر خواهید بود.