Microsoft Dynamics 365 به کاربران اجازه می دهد تا به راحتی حجم زیادی از داده ها را مدیریت کنند و گردش کار ساده ای را برای فروش ایجاد کنند. همچنین می‌تواند به خودکارسازی فعالیت‌های فروش و ایجاد بینش از فروشگاه داده‌ها در Dynamics و Outlook کمک کند. در این دوره، Dian Taylor به آموزش اصول استفاده از Microsoft Dynamics 365 برای فروش می پردازد. Dian کار خود را با کاوش در رابط Dynamics 365 آغاز می کند و سپس از طریق لنز ردیابی فروش و خدمات مشتری به عملکردهای خاص می پردازد. موضوعات عبارتند از استفاده از داشبورد، کار با مخاطبین، و ایجاد، ردیابی و واجد شرایط بودن سرنخ ها. سپس یاد بگیرید که چگونه فرصت ایجاد کنید، محصولات و پیشنهادات خاص را اضافه کنید، و شرایط فروش و قیمت را با قیمت گذاری به اشتراک بگذارید. دیان همچنین توضیح می دهد که چگونه با نسخه موبایل Dynamics 365 کار فروش خود را در حال حرکت انجام دهید و نمودارها، داشبوردها و پیش بینی هایی بسازید تا به درک بهتر عملکرد گذشته و فرصت های آینده کمک کنید.

 اگر در بخش فروش کار می کنید یا به دنبال شغلی در فروش هستید، به احتمال زیاد باید Salesforce، یکی از ابزارهای برتر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در جهان را بشناسید. در این دوره، Jamie Grettum بر نحوه استفاده از Salesforce در محیط فروش تمرکز می کند. جیمی موضوعات کلیدی مانند مدیریت مشتریان موجود، ردیابی و تبدیل سرنخ ها، مدیریت خط لوله فروش فروش های بالقوه، و استفاده از ویژگی های داخلی Salesforce برای تجزیه و تحلیل داده های فروش و گزارش را پوشش می دهد. اگر می‌خواهید سریعاً با Saleforce راه بیفتید و اجرا کنید، Jamie شما را با ملزومات این CRM مورد تقاضا به سرعت آماده می‌کند.

 در یک دنیای وسواس مصرف کننده ، اطمینان از اینکه شما و تیم فروش شما از چشم انداز لذت می برند و مشتریان بسیار مهم هستند. در این دوره ، مشاور HubSpot Dan Moyle به شما نشان می دهد که چگونه می توانید برند خود را از جمعیت جدا کنید و استراتژی هایی را برای استفاده از نرم افزار CRM مانند HubSpot تسلط دهید تا بتوانید داده های مهم مشتری را ذخیره کنید ، اطلاعات مشتری را ردیابی کنید و در نهایت روابط مشتری را ایجاد و پرورش دهید. دن شما را در مرحله برنامه ریزی و استراتژی ، اجرای و مرحله نهایی اندازه گیری موفقیت و گزارش در مورد داده های شما قدم می زند.

 آیا تجارت شما با مدیریت شکایات مشتری به طور مؤثر تلاش می کند؟ در این دوره ، سانا فاروق نحوه تبدیل شکایات مشتری را به فرصت هایی برای رشد تجارت و وفاداری مشتری تبدیل می کند. کشف کنید که چگونه می توانید ارزش شکایات را بشناسید ، یک رویکرد ساختاری برای وضوح ایجاد کنید ، راه حل هایی را که فراتر از انتظارات است ، ارائه دهید و شکایات مربوط به فرصت های رشد را تجزیه و تحلیل کنید. بعد از این دوره ، شما آماده خواهید بود تا شکایات مشتری را به برنده تبدیل کنید و موفقیت کسب و کار را به وجود آورید.