در این دوره آموزشی، دیوید پولتوراک، مربی ITIL، تکنیک‌های دگرگون‌کننده‌ای را بررسی می‌کند که قابلیت‌های مدیریت رویداد فناوری اطلاعات شما را افزایش می‌دهد و تجربیات کاربر را بهبود می‌بخشد. کشف کنید که چگونه از حوادث به طور فعال جلوگیری کنید. چرخه عمر حادثه را با کاهش زمان چرخه و افزایش کارایی از طریق نظارت مؤثر و مسیرهای سلف سرویس هوشمندتر بهینه کنید. با به حداقل رساندن تخصیص مجدد بلیط و توانمندسازی نمایندگان برای بستن مسائل بیشتر در اولین تماس، استراتژی های حل حادثه خود را تقویت کنید. پایگاه های دانش را ارتقا دهید تا از اطلاعات در دسترس و دقیق هم برای کاربران و هم برای تیم های پشتیبانی اطمینان حاصل کنید. نمونه‌های واقعی، گام‌های عملی و بهترین شیوه‌ها را بررسی کنید تا مطمئن شوید که هر سرویس فناوری اطلاعات در اوج عملکرد کار می‌کند. در پایان این دوره، شما به مهارت ها و دانش لازم برای تبدیل شدن به یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات استثنایی مجهز خواهید شد.

 از آنجا که تهدیدهای امنیت سایبری تکامل می یابد و مخرب تر می شود ، دانستن راه های محافظت در برابر حملات بسیار مهم تر از همیشه است. یادگیری اقدامات اساسی برای انجام می تواند به جلوگیری از حمله و کمک به کاهش شدت کمک کند ، در صورت وقوع یک سازش. این دوره ورود به سطح می تواند درک بنیادی از موارد اقدام اساسی را برای شما فراهم کند که به جلوگیری از حملات سایبری موفق کمک می کند. مربی چلسی تامپسون شش بهترین روش امنیتی توصیه شده را پوشش می دهد ، به شما نشان می دهد که چگونه هر روش را پیاده سازی کنید و مقداری را که هر یک ارائه می دهد توضیح می دهد.