آیا شرکت خود را به آفیس 365 منتقل می کنید؟ این دوره به مدیران سطح 1 فناوری اطلاعات یک نمای کلی از متداول ترین درخواست های پشتیبانی کاربر نهایی مربوط به Office 365 ارائه می دهد. خلاصه ای سریع از اصول اولیه آفیس، از جمله ویژگی های Word، Excel، PowerPoint، Outlook، OneDrive، SharePoint، OneNote، Access، Publisher، Sway و Power BI. به علاوه، نحوه عیب‌یابی مشکلات رایج حساب و تعمیر برنامه‌های خراب را بیاموزید. شارون بنت، کارشناس راه حل های مایکروسافت، مطمئن می شود که پاسخ های متداول ترین سؤالات کاربران خود را دارید، حتی قبل از اینکه آنها بپرسند.

 

ServiceNow با اجازه دادن به متخصصان برای استفاده از اتوماسیون و گردش کار دیجیتال ، حدس و گمان را از روشهای پیچیده فناوری اطلاعات خارج می کند. در این دوره ، به کارشناس و مربی معماری فرآیند ، کوین Recio بپیوندید ، زیرا او به شما نشان می دهد که چگونه می توانید از UI تجربه ServiceNow استفاده کنید تا وظایف آن را به طور مؤثرتر و کارآمدتر برای سازمان خود مدیریت کنید. کشف کنید که چگونه با ناوبر ، لیست ها و نحوه دستیابی به سازمان یافته ، خروجی داده ها ، مدیریت کار و موارد دیگر ، از خواب بلند شوید و اجرا کنید. در پایان این دوره ، شما آماده خواهید بود تا از UI تجربه بعدی برای بهینه سازی بهره وری ، تعامل و بینش در سکو خود استفاده کنید.

 پلتفرم ServiceNow می تواند به تیم های فناوری اطلاعات کمک کند تا رضایت مشتری را افزایش دهند، خطاهای دستی را کاهش دهند و به طور کلی با استفاده از قدرت یادگیری ماشینی هوشمندتر کار کنند. آیا علاقه مند به یادگیری نحوه استفاده از ServiceNow برای ایجاد و مدیریت گردش کار در سازمان خود هستید؟ در این دوره، مدرس شان چاگپر به شما کمک می کند تا با قدم گذاشتن در اصول مدیریت پلتفرم محبوب، شروع کنید. شین نحوه پیکربندی و مدیریت برنامه های کاربردی کلیدی، از جمله کاتالوگ خدمات و پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) را توضیح می دهد. بعلاوه، او به بررسی نحوه بهترین رویکرد به اتوماسیون، قوانین کنترل دسترسی، اسکریپت نویسی، کار با پایگاه دانش و موارد دیگر می پردازد.

 Windows Subsystem for Linux (WSL) یکی از ویژگی های اختیاری ویندوز 10 است که یک محیط لینوکس را برای توسعه دهندگان داخل ویندوز فراهم می کند. WSL به جای مدیریت ماشین مجازی خود یا تکیه بر یک ماشین لینوکس راه دور برای توسعه، یک هسته لینوکس ارائه می‌کند و کاربران را قادر می‌سازد تا توزیع‌های مختلف را در محیط ویندوز خود نصب کنند. در این دوره، با اصول اولیه WSL آشنا شوید و وظایف و رویه های رایج برای توسعه با لینوکس را بررسی کنید. مربی اسکات سیمپسون نحوه کار در محیط لینوکس را توضیح می دهد، نحوه استفاده از پوسته، مدیریت سرویس ها در WSL، و تعریف وظایف خودکار که در زمان های از پیش تعریف شده اجرا می شوند را توضیح می دهد. اسکات همچنین راه هایی برای ادغام WSL در گردش کار شما را پوشش می دهد، از جمله نحوه نصب افزونه Remote-WSL برای استفاده از کد ویژوال استودیو در WSL.

 مجموعه Putting ITIL® Into Practice برای کمک به متخصصان دارای گواهی ITIL® Foundation طراحی شده است تا مفاهیمی را که آموخته اند به کار گیرند. این یک رویکرد تازه، چابک و مستقیم برای کمک به افراد، تیم ها و سازمان ها برای اجرای ITIL® ارائه می دهد. این دوره چهارچوب هفت راه را برای بکارگیری مفاهیم بنیاد ITIL® با تمام محتوای جدید برای ITIL® 4 معرفی می کند - نسخه ای که مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را وارد عصر مبتنی بر ابر می کند. مربی دیوید پولتوراک نحوه بکارگیری موضوعات تحت پوشش در بنیاد ITIL® 4 را پوشش می دهد: چهار بعد مدیریت خدمات، سیستم ارزش خدمات ITIL®، اصول راهنمای ITIL®، فعالیت های زنجیره ارزش خدمات، و شیوه های مدیریت خدمات ITIL®. در هر فصل، دیوید نکاتی را برای انتقال مفاهیم به عمل ارائه می دهد. او به شما کمک می کند تا درباره بایدها و نبایدها فکر کنید و منابع و منابع ارزشمندی برای یادگیری بیشتر فراهم می کند.

 

فعال سازی تغییر مربوط به بهینه سازی رضایت ذینفعان از سرعت و کیفیت تغییرات با ایجاد تغییراتی است که مزایای مورد انتظار را ایجاد می کند، زمان تا ارزش را کاهش می دهد، مزایا را به حداقل می رساند و الزامات حاکمیتی و انطباق را برآورده می کند.

ITIL® مجموعه‌ای از تکنیک‌ها را به‌عنوان بهترین روش ذکر می‌کند، اما نحوه اعمال آن‌ها را پوشش نمی‌دهد. این دوره شکاف را پر می‌کند و به شما معرفی مختصری از هفت تکنیک فعال‌سازی تغییر تأیید شده توسط ITIL می‌دهد: درخواست تغییر، پیشنهاد تغییر، ارزیابی تغییر، هیئت مشاوره تغییر، زمان‌بندی تغییر، ارتباط تغییر، و اجرای تغییر.

در این دوره، دیوید پولتوراک، مربی ITIL، "چه، چرا، کجا، و چگونه" هر تکنیک را با مثال هایی تشریح می کند و به شما مبنایی برای تمرین آنها تا زمانی که در حافظه عضلانی شما قرار می گیرد، ارائه می دهد.

 شما ITSM و ITIL را درک می کنید، اما چگونه می توانید آن را رویه عملیاتی استاندارد در شرکت خود قرار دهید؟ مربی جیم کریگان به شما در مورد بهترین ابزارهای ITSM موجود و مواردی که هنگام انتخاب و اجرای آنها باید در نظر داشته باشید، آموزش می دهد. ابتدا، جیم به این می پردازد که چه ابزارها و ملاحظاتی در این دوره پوشش داده شده است. او بحث می‌کند که کدام یک از ابزارهای انتخاب شده دارای ویژگی‌های قابل توجه دسترسی هستند. اساس ممیزی پذیری دانستن اینکه چه کسی چه زمانی را تغییر داده است، و جیم در مورد اینکه کدام ابزار در اینجا عالی هستند صحبت می کند. او توضیح می دهد که کدام ابزار کارآمدتر هستند. او به شما نشان می دهد که کدام ابزار بهترین عملکرد را دارند، سپس همین کار را برای اندازه گیری انجام می دهد. جیم توضیح می‌دهد که کدام ابزار به خوبی طرح‌های مجوز را مدیریت می‌کنند. او به این می پردازد که کدام ابزار با گزارش های خارج از جعبه و سفارشی بهترین عملکرد را دارند. او بحث می‌کند که کدام ابزارها کار پیکربندی/سفارشی‌سازی شما را در طول ارتقا حفظ می‌کنند. در پایان، Jim پوشش می دهد که در آن می توانید اطلاعات بیشتری در مورد ابزارهای بررسی شده در این دوره کسب کنید.

 چارچوب ITIL® برای کمک به همه سازمان‌ها، صرف‌نظر از صنعت یا بخش تجاری‌شان، در ارائه خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از کارآمدترین و اقتصادی‌ترین روش‌ها طراحی شده است. این دوره به منظور آشنایی شما با مفاهیم مدیریت خدمات و چارچوب ITIL® 4 طراحی شده است تا به شما کمک کند تعیین کنید آیا تحصیل برای گواهینامه ITIL® 4 Foundation برای شما مناسب است یا خیر. مربی جیسون دیون به جای ارائه نگاهی عمیق به هر یک از اهداف امتحان، یک نمای کلی از مفاهیم و شیوه های ITIL® ارائه می دهد. اگر به بعد ادامه دهید و گواهینامه خود را دریافت کنید، می توانید به کارفرمایان نشان دهید که عناصر، مفاهیم و اصطلاحات کلیدی مورد استفاده در ITIL، از جمله نحوه حرکت عملیات بین هر فعالیت و فرآیند برای ایجاد ارزش در سیستم ارزش خدمات، و سهم کلی آنها را درک می کنید. به بهترین شیوه های مدیریت خدمات.

این دوره توسط Dion Training، یک سازمان آموزش معتبر برای ITIL® توسط PeopleCert به نمایندگی از Axelos ایجاد شده است. ITIL® و آرم Swirl علائم تجاری ثبت شده AXELOS Limited هستند که تحت مجوز AXELOS Limited استفاده می شوند. تمامی حقوق محفوظ است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود ارائه می دهیم.

 محرک های زیادی برای نوسازی میز خدمات وجود دارد، مانند تمرکز جدید بر تجربه مشتری، ابزارها و کانال های جدید، و نیاز به خدمات چابک که بهتر با شرکت های دیجیتال امروزی مطابقت داشته باشد. با این حال، تغییرات میز خدمات پیچیده است و نیاز به آماده سازی و اجرای عالی دارد. در این دوره، مشاور کهنه کار مدیریت فناوری اطلاعات دیوید پولتوراک به شما نگاهی سطح بالا به نحوه آماده سازی و اجرای موفقیت آمیز پروژه نوسازی میز خدمات می دهد. دیوید به شما کمک می کند تا بفهمید یک میز خدمات مدرن چگونه است، از جمله خدمات چابک (و سطوح خدمات و دوره ها)، کانال ها و فرآیندها، معیارها، داشبوردها و گزارش ها، و بهبود چابک مبتنی بر بلیط. او توضیح می دهد که چرا تبدیل میز خدمات شما به میز مدرن بسیار مهم است و به شما ایده هایی در مورد چگونگی انجام این کار می دهد. دیوید روش‌های کار Agile را مرور می‌کند و همچنین درباره ابزارهای مدیریت تجربه کاربر مانند Nexthink، Aternity، HappySignals و CallMiner بحث می‌کند.