مجموعه Putting ITIL® Into Practice برای کمک به متخصصان دارای گواهی ITIL® Foundation طراحی شده است تا مفاهیمی را که آموخته اند به کار گیرند. این یک رویکرد تازه، چابک و مستقیم برای کمک به افراد، تیم ها و سازمان ها برای اجرای ITIL® ارائه می دهد. این دوره چهارچوب هفت راه را برای بکارگیری مفاهیم بنیاد ITIL® با تمام محتوای جدید برای ITIL® 4 معرفی می کند - نسخه ای که مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را وارد عصر مبتنی بر ابر می کند. مربی دیوید پولتوراک نحوه بکارگیری موضوعات تحت پوشش در بنیاد ITIL® 4 را پوشش می دهد: چهار بعد مدیریت خدمات، سیستم ارزش خدمات ITIL®، اصول راهنمای ITIL®، فعالیت های زنجیره ارزش خدمات، و شیوه های مدیریت خدمات ITIL®. در هر فصل، دیوید نکاتی را برای انتقال مفاهیم به عمل ارائه می دهد. او به شما کمک می کند تا درباره بایدها و نبایدها فکر کنید و منابع و منابع ارزشمندی برای یادگیری بیشتر فراهم می کند.

 در این دوره آموزشی، دیوید پولتوراک، مربی ITIL، تکنیک‌های دگرگون‌کننده‌ای را بررسی می‌کند که قابلیت‌های مدیریت رویداد فناوری اطلاعات شما را افزایش می‌دهد و تجربیات کاربر را بهبود می‌بخشد. کشف کنید که چگونه از حوادث به طور فعال جلوگیری کنید. چرخه عمر حادثه را با کاهش زمان چرخه و افزایش کارایی از طریق نظارت مؤثر و مسیرهای سلف سرویس هوشمندتر بهینه کنید. با به حداقل رساندن تخصیص مجدد بلیط و توانمندسازی نمایندگان برای بستن مسائل بیشتر در اولین تماس، استراتژی های حل حادثه خود را تقویت کنید. پایگاه های دانش را ارتقا دهید تا از اطلاعات در دسترس و دقیق هم برای کاربران و هم برای تیم های پشتیبانی اطمینان حاصل کنید. نمونه‌های واقعی، گام‌های عملی و بهترین شیوه‌ها را بررسی کنید تا مطمئن شوید که هر سرویس فناوری اطلاعات در اوج عملکرد کار می‌کند. در پایان این دوره، شما به مهارت ها و دانش لازم برای تبدیل شدن به یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات استثنایی مجهز خواهید شد.

 

فعال سازی تغییر مربوط به بهینه سازی رضایت ذینفعان از سرعت و کیفیت تغییرات با ایجاد تغییراتی است که مزایای مورد انتظار را ایجاد می کند، زمان تا ارزش را کاهش می دهد، مزایا را به حداقل می رساند و الزامات حاکمیتی و انطباق را برآورده می کند.

ITIL® مجموعه‌ای از تکنیک‌ها را به‌عنوان بهترین روش ذکر می‌کند، اما نحوه اعمال آن‌ها را پوشش نمی‌دهد. این دوره شکاف را پر می‌کند و به شما معرفی مختصری از هفت تکنیک فعال‌سازی تغییر تأیید شده توسط ITIL می‌دهد: درخواست تغییر، پیشنهاد تغییر، ارزیابی تغییر، هیئت مشاوره تغییر، زمان‌بندی تغییر، ارتباط تغییر، و اجرای تغییر.

در این دوره، دیوید پولتوراک، مربی ITIL، "چه، چرا، کجا، و چگونه" هر تکنیک را با مثال هایی تشریح می کند و به شما مبنایی برای تمرین آنها تا زمانی که در حافظه عضلانی شما قرار می گیرد، ارائه می دهد.

 

مدیریت مسئله در مورد پیشگیری و حل مشکلات اساسی در مورد وقفه های خدمات فناوری اطلاعات است. مجموعه ای از تکنیک های مشترک می تواند تفاوت بین موفقیت و عدم موفقیت را ایجاد کند. ITIL® مجموعه ای از تکنیک ها را به عنوان بهترین روش ذکر می کند ، اما نحوه استفاده از آنها را پوشش نمی دهد. این دوره شکاف را برای جوانب IT به وجود می آورد ، و به آنها مقدمه ای مختصر برای هفت تکنیک مدیریت مسئله که توسط ITIL تأیید شده است ، از جمله:

• طوفان مغزی
• نمودارهای ایشیکاوا
• تجزیه و تحلیل علت ریشه Kepner-Tregoe
• تجزیه و تحلیل درخت گسل
• تجزیه و تحلیل تأثیر عدم موفقیت مؤلفه
• تجزیه و تحلیل قطع خدمات
• اجرای پس از عمل و بررسی عمده مشکل

در این دوره ، مربی ITIL دیوید پالتوراک ، هر تکنیک را بیان می کند که ، چرا ، کجا ، و چگونه با نمونه ها ، به شما مبنای تمرین آنها را تا زمانی که کاملاً حکاکی شود ، می دهد.

این دوره شامل بازی نقش هوش مصنوعی است. نقش بازی به شما امکان می دهد آنچه را که در شبیه سازی های تعاملی از مکالمات دنیای واقعی آموخته اید ، تمرین کنید.

 چارچوب ITIL® برای کمک به همه سازمان‌ها، صرف‌نظر از صنعت یا بخش تجاری‌شان، در ارائه خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از کارآمدترین و اقتصادی‌ترین روش‌ها طراحی شده است. این دوره به منظور آشنایی شما با مفاهیم مدیریت خدمات و چارچوب ITIL® 4 طراحی شده است تا به شما کمک کند تعیین کنید آیا تحصیل برای گواهینامه ITIL® 4 Foundation برای شما مناسب است یا خیر. مربی جیسون دیون به جای ارائه نگاهی عمیق به هر یک از اهداف امتحان، یک نمای کلی از مفاهیم و شیوه های ITIL® ارائه می دهد. اگر به بعد ادامه دهید و گواهینامه خود را دریافت کنید، می توانید به کارفرمایان نشان دهید که عناصر، مفاهیم و اصطلاحات کلیدی مورد استفاده در ITIL، از جمله نحوه حرکت عملیات بین هر فعالیت و فرآیند برای ایجاد ارزش در سیستم ارزش خدمات، و سهم کلی آنها را درک می کنید. به بهترین شیوه های مدیریت خدمات.

این دوره توسط Dion Training، یک سازمان آموزش معتبر برای ITIL® توسط PeopleCert به نمایندگی از Axelos ایجاد شده است. ITIL® و آرم Swirl علائم تجاری ثبت شده AXELOS Limited هستند که تحت مجوز AXELOS Limited استفاده می شوند. تمامی حقوق محفوظ است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود ارائه می دهیم.

 کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) منبع اصلی راهنمایی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. میلیون ها متخصص فناوری اطلاعات دارای گواهینامه ITIL هستند، بسیاری از سازمان ها و فروشندگان ITIL را پذیرفته اند و آن را در نرم افزار مدیریت فناوری اطلاعات خود تعبیه کرده اند. در این دوره، دیوید پولتوراک شما را با ITIL آشنا می‌کند و اصول هر دو نسخه فعلی این رویکرد محبوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد: ITIL® v3 و ITIL® 4. شروع با ITIL® v3—به‌عنوان مسیر صدور گواهینامه در سال 2022 بازنشسته شد، اما همچنان به طور گسترده استفاده می شود - دیوید چرخه عمر سرویس، فرآیندها و عملکردها و نقش ها، فناوری و اتوماسیون را توضیح می دهد. او سپس تفاوت‌های عمده در ITIL® 4 را مقایسه می‌کند: چهار بعد، سیستم ارزش خدمات، زنجیره ارزش خدمات، و اصول و شیوه‌های راهنما. دیوید همچنین به شما کمک می کند تا اصول اولیه گواهینامه ITIL®، از جمله طرح های صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4 را بیاموزید و نکاتی را برای قبولی در آزمون گواهینامه ارائه می دهد.