JIRA Service Desk یک لایه اضافی را به پروژه استاندارد JIRA اضافه می‌کند که به ویژگی‌هایی مانند پورتال مشتری خارجی برای ثبت درخواست‌ها - که نیازی به مجوزهای اضافی نیاز ندارند - و ردیابی SLA اجازه می‌دهد. در این دوره، مربی رابرت آنتونی به مدیران JIRA نه تنها نحوه استفاده از این ویژگی‌ها، بلکه نحوه سفارشی‌سازی گزینه‌ها را برای نیازهای سازمان و ساختارشان، اعم از DevOps، تولید، یا توسعه نرم‌افزار، نشان می‌دهد. درباره طراحی پورتال، پیکربندی اعلان‌ها و مجوزهای مشتری، اندازه‌گیری موفقیت با SLA، راه‌اندازی گردش‌های کاری خودکار و گزارش‌دهی پیشرفته بیاموزید.

انتظار می رود تیم های نرم افزاری هم کیفیت برنامه های موجود را حفظ کنند و هم در ویژگی های جدیدی که کاربران را هیجان زده می کند، نوآوری کنند. برای تیم های مهندسی و عملیات، مقابله با هر دوی این تلاش ها در یک ضرب الاجل می تواند چالش برانگیز باشد. در این دوره آموزشی، یاد بگیرید که چگونه از بودجه‌های خطا و شاخص‌های سطح خدمات (SLIs)، اهداف سطح خدمات (SLO) و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) برای تنظیم انتظارات عملکرد واقعی و اندازه‌گیری عملکرد سیستم در سازمان خود استفاده کنید. مربی Laura Stone نحوه ایجاد SLI ها برای اندازه گیری قابلیت اطمینان یک سیستم و همچنین نحوه معنادار ساختن SLI ها با SLO ها را نشان می دهد. لورا همچنین نحوه استفاده از بودجه های خطا را برای اطمینان از اینکه عملکرد ضعیف خدمات عواقب دارد نشان می دهد. برای جمع بندی، او به اجزای اصلی SLA می پردازد.