به‌عنوان یک رهبر یا مدیر، مطمئناً اطمینان از رعایت ضرب‌الاجل‌های تیم و رسیدن به اهداف مهم است. اما رهبری واقعی طیف بسیار گسترده تری را پوشش می دهد که فراتر از معیارهای موفقیت سنتی است. در این دوره، چگونگی ایجاد تعادل کامل بین معیارهای کمی و کیفی اثربخشی رهبری را کشف کنید. مربی سارا کانادای ده استراتژی دگرگون کننده را برای بهبود مهارت های ناملموس (و اغلب نادیده گرفته شده) که برای به حداکثر رساندن تأثیر شما ضروری است، به اشتراک می گذارد.

بیاموزید که چگونه کار روزانه را به اهداف شرکت متصل کنید و آنها را زنده کنید، حس مشارکت کارکنان را تقویت کنید، کارکنان را به فرصت ها متصل کنید، از مشارکت فعال حمایت کنید، زمان خود را برای بیشترین تأثیرگذاری مجدد تخصیص دهید، و موارد دیگر.

همه شرکت ها به دنبال آن معیار کامل هستند، یک نقطه داده که همه چیزهایی را که برای موفقیت نیاز دارند به آنها بگوید. اندازه گیری خطاها زیاد است، اما ایجاد معیارهای بهتر می تواند دشوار باشد. در این دوره آموزشی، ادی داویلا، مربی ASU، نحوه ایجاد معیارهایی را که برای شرکت شما به خوبی کار می کنند، به شما آموزش می دهد. ادی توضیح می دهد که چرا اندازه گیری عملکرد مهم است و برخی از رایج ترین اشتباهات در اندازه گیری عملکرد شرکت شما چیست. او به این می پردازد که چه چیزی یک معیار خوب را ایجاد می کند، چگونه سیستم اندازه گیری فعلی خود را ارزیابی کنید تا ببیند آیا با اهداف سازمان شما همسو است و چگونه می توانید یک سیستم اندازه گیری را از ابتدا توسعه و آزمایش کنید. ادی همچنین اهمیت ابزارهای تجسم داده ها مانند داشبورد و اینفوگرافیک را پوشش می دهد.

معیارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به سازمان ها دید دقیقی از نحوه عملکرد میز خدماتشان ارائه می دهد. آیا آنها به اهداف تجاری خود می رسند و مشتریان خود را راضی نگه می دارند؟ این همه در داده ها است. اما تعیین معیارهایی که باید اندازه‌گیری شوند - و اینکه این معیارها چگونه بر گزارش‌دهی تأثیر می‌گذارند - می‌تواند مشکل باشد. در این دوره، مربی برت موفت بهترین شیوه های صنعت را در جمع آوری معیارهای ITSM به منظور نظارت بر عملکرد و رضایت مشتری در یک محیط خدمات محور به اشتراک می گذارد. برت به‌جای تمرکز بر راه‌حل‌ها یا ابزارهای نرم‌افزاری خاص ITSM، نگاهی مبتنی بر پلت‌فرم به این تاکتیک‌ها دارد. او نحوه جمع آوری نقاط داده با کیفیت بالا را نشان می دهد. اطمینان حاصل کنید که می توان نتایج خاصی را از گزارش شما به دست آورد. معیارهای اندازه گیری را انتخاب کنید.