Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 1-3 of 3 items.

linkedin آموزش میز خدمات JIRA (Mitalearn-127446)

  • 1 hours 27 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Robert Anthony
درباره این دوره:

JIRA Service Desk یک لایه اضافی را به پروژه استاندارد JIRA اضافه می‌کند که به ویژگی‌هایی مانند پورتال مشتری خارجی برای ثبت درخواست‌ها - که نیازی به مجوزهای اضافی نیاز ندارند - و ردیابی SLA اجازه می‌دهد. در این دوره، مربی رابرت آنتونی به مدیران JIRA نه تنها نحوه استفاده از این ویژگی‌ها، بلکه نحوه سفارشی‌سازی گزینه‌ها را برای نیازهای سازمان و ساختارشان، اعم از DevOps، تولید، یا توسعه نرم‌افزار، نشان می‌دهد. درباره طراحی پورتال، پیکربندی اعلان‌ها و مجوزهای مشتری، اندازه‌گیری موفقیت با SLA، راه‌اندازی گردش‌های کاری خودکار و گزارش‌دهی پیشرفته بیاموزید.

coursera مقدمه ای بر پشتیبانی فنی (Mitalearn-316826)

  • 3 hours 8 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Rav Ahuja,Amy Norton
درباره این دوره:

متخصصان پشتیبانی فنی تقاضای زیادی دارند! این اولین دوره در برنامه IBM IT Support Professional Certificate است که برای آماده کردن شما برای یک حرفه پربار در پشتیبانی فنی طراحی شده است. شما این دوره آموزشی را با یادگیری این که پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT) چیست آغاز خواهید کرد. شما با نقش ها و مسئولیت های متخصصان پشتیبانی فنی آشنا خواهید شد و با تمام مسیرهای شغلی مختلفی که می توانید در پشتیبانی فنی طی کنید آشنا خواهید شد. همچنین از کارشناسان صنعت فناوری اطلاعات در مورد شروع در این زمینه و اینکه چگونه می توانید این حرفه را بدون تجربه یا مدرک قبلی دنبال کنید خواهید شنید. همچنین برخی از اصول اولیه فناوری را که متخصصان پشتیبانی فنی از آن استفاده می کنند، یاد خواهید گرفت. شما از خودی های صنعت در مورد اینکه چگونه می توانید ذهنیت پشتیبانی مشتری را توسعه دهید و چگونه با مشتریان صحبت کنید و مشکلات آنها را حل کنید خواهید شنید. شما بینش هایی در مورد ارزیابی عملکرد، مسیرهای شغلی و گواهینامه های شناخته شده در صنعت که می تواند حرفه پشتیبانی فنی شما را به جلو سوق دهد، به دست خواهید آورد. سپس به درک جامعی از ابزارهای پشتیبانی و کانال‌های پشتیبانی و چگونگی ساده‌سازی حل مسئله دست خواهید یافت. همچنین در مورد اهمیت قراردادهای سطح سرویس (SLA) و نحوه کمک آنها به ارائه تجربیات پشتیبانی استثنایی خواهید آموخت. در ادامه، سیستم‌های فروش بلیت، یک جزء اساسی از پشتیبانی فنی مدرن را بررسی خواهید کرد. در مورد ویژگی ها، مزایا، و چرخه عمر بلیط یا یک مشکل پشتیبانی خواهید آموخت. علاوه بر این، خود را در روش‌های پشتیبانی فنی، چارچوب‌ها و هنر مستندسازی مؤثر غوطه‌ور خواهید کرد. این دوره با پروژه ای خاتمه می یابد که به شما این فرصت را می دهد تا از سیستم فروش بلیط به صورت عملی استفاده کنید و کارهایی را که متخصصان پشتیبانی فناوری اطلاعات و تکنسین های Helpdesk انجام می دهند شبیه سازی کنید.

linkedin مهندسی قابلیت اطمینان سایت: توافقنامه ها و اهداف در سطح خدمات (Mitalearn-203096)

  • 41 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Laura Stone
درباره این دوره:

انتظار می رود تیم های نرم افزاری هم کیفیت برنامه های موجود را حفظ کنند و هم در ویژگی های جدیدی که کاربران را هیجان زده می کند، نوآوری کنند. برای تیم های مهندسی و عملیات، مقابله با هر دوی این تلاش ها در یک ضرب الاجل می تواند چالش برانگیز باشد. در این دوره آموزشی، یاد بگیرید که چگونه از بودجه‌های خطا و شاخص‌های سطح خدمات (SLIs)، اهداف سطح خدمات (SLO) و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) برای تنظیم انتظارات عملکرد واقعی و اندازه‌گیری عملکرد سیستم در سازمان خود استفاده کنید. مربی Laura Stone نحوه ایجاد SLI ها برای اندازه گیری قابلیت اطمینان یک سیستم و همچنین نحوه معنادار ساختن SLI ها با SLO ها را نشان می دهد. لورا همچنین نحوه استفاده از بودجه های خطا را برای اطمینان از اینکه عملکرد ضعیف خدمات عواقب دارد نشان می دهد. برای جمع بندی، او به اجزای اصلی SLA می پردازد.

Suggestions