هوش مصنوعی (AI) روشی را که هر شرکتی انجام می دهد تغییر می دهد - و خدمات مشتری را متحول می کند. توانایی نه تنها خودکارسازی برخی وظایف، بلکه همچنین استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌صلاحیت و هدایت صف خدمات مشتری، صرفه‌جویی زیادی در زمان دارد. این دوره راه حل های جدید پیشگامانه ای را که توسط این فناوری نوظهور طراحی شده است را بررسی می کند. دیوید کی، مشاور خدمات مشتری، ابزارهایی را که می‌توانید از قفسه خریداری کنید - مانند ربات‌های گفتگو و تجزیه و تحلیل تعامل با مشتری - و همچنین برنامه‌های کاربردی سفارشی‌سازی شده که می‌توانند منافع تجاری هدفمندتری را ارائه کنند، بررسی می‌کند. او همچنین نحوه برنامه ریزی و استقرار موثر راه حل های مبتنی بر یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی را توضیح می دهد. با استفاده از این بینش ها، می توانید به سازمان خدمات خود کمک کنید تا در عصر انقلاب هوش مصنوعی پیشرفت کند.

مشتریان خواستار راه های بیشتری برای ارتباط با شرکت ها در صورت نیاز به کمک هستند. چت و متن زنده سریع ترین و محبوب ترین کانال ها هستند. در حالی که ممکن است در نوشتن ایمیل حرفه ای باشید، به مجموعه ای کاملاً جدید از مهارت ها برای مدیریت چت زنده و سریع و مکالمات متنی نیاز دارید. شما باید بتوانید چندین مکالمه را در یک زمان مدیریت کنید و حتی ممکن است لازم باشد محصولاتی را بفروشید یا توصیه کنید. این دوره با استفاده از چت ها و متون در دنیای واقعی هر یک از این موقعیت ها و موارد دیگر را بررسی می کند. مربی Leslie O'Flahavan همچنین نحوه ترکیب الگوها و عبارات همدلی و افزودن چرخش معتبر خود را توضیح می دهد - همه اینها در عین حفظ نام تجاری شرکت شما. تمام مهارت‌های نوشتاری را که برای ارائه خدمات چت زنده و پیامک عالی به مشتریان نیاز دارید، بیاموزید.