با ایجاد ارتباطات واقعی انسانی ، هر تعامل مشتری را معنی دار کنید. در این دوره ، Myra Golden ، کارشناس خدمات مشتری ، تکنیک های ساده و در عین حال قدرتمندی را برای ایجاد گزارش در چند ثانیه اول تعامل به اشتراک می گذارد و باعث می شود مشتریان احساس احترام و سهولت کنند.

بیاموزید که چگونه به طور فعال گوش دهید و نشانه های کلامی و غیر کلامی را انتخاب کنید تا مکالمات هموار باشد. سبک ارتباطی خود را متناسب با سرعت و ترجیحات مشتری ، خواه گپ زدن به صورت آنلاین ، مربوط به ایمیل یا ارائه اخبار دشوار چهره به چهره متناسب کنید.

استراتژی های عملی را برای تبدیل مبادلات معامله ای به تعامل دلسوزانه ، شخص به فرد که نیازهای مشتری را برآورده می کند و باعث می شود واقعاً شنیده و درک شوند ، بدست آورید.

این دوره بخشی از گواهی حرفه ای از churnzero.

استفاده از رسانه های اجتماعی برای ارائه خدمات به مشتریان یک هنر است. وقتی به یک مشتری پاسخ می دهید، هزاران نفر می توانند پاسخ شما را بخوانند. هر کلمه ای را می توان با جهان به اشتراک گذاشت، بنابراین شما باید هر کلمه را به درستی دریافت کنید. این دوره شما را برای ارائه خدمات به مشتریان در کانال های پرمخاطب مانند فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و موارد دیگر آماده می کند.

به مربی Leslie O'Flahavan بپیوندید تا نحوه پاسخگویی سریع، انتقال از کانال های عمومی به خصوصی را توضیح دهد. و با لحنی معتبر اما حرفه‌ای بنویسید که پاسخ‌های قالب‌بندی شده شرکت شما را با لمس شخصی شما ترکیب کند. توییت‌های دنیای واقعی، پست‌های فیس‌بوک، رتبه‌بندی‌ها و بررسی‌ها را بررسی کنید تا ببینید وقتی نمایندگان ماهر خدمات مشتری از مشتریان عصبانی و حتی ترول‌ها صحبت می‌کنند چه اتفاقی می‌افتد. لزلی همچنین نکات نوشتاری را برای حرفه ای نگه داشتن گرامر و علائم نگارشی ارائه می دهد و به شما نشان می دهد که چگونه از ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی برای کمک به درک سریع پست های مشتریان و پیش نویس پاسخ های کوتاه استفاده کنید.