استراتژی خدمات مشتری می تواند معانی مختلفی داشته باشد. استانداردهای کیفیت تضمین می‌کنند که تیم شما سطح ثابتی از خدمات را ارائه می‌کند و مشتریان سطح ثابتی از مراقبت را دریافت می‌کنند. این باعث افزایش وفاداری، افزایش درآمد و مشارکت بهتر کارکنان می شود. چه رهبری یک تیم خدمات مشتری اختصاصی، یک کسب و کار کوچک یا یک مرکز تماس بزرگ را بر عهده داشته باشید، این دوره دانش عملی و نمونه‌های واقعی را ارائه می‌کند که برای ایجاد استانداردهای کیفیت و استفاده حداکثری از ابتکارات خدمات مشتری خود به آن نیاز دارید. . براد کلیولند درس ها را به سه بخش تقسیم می کند که شامل تعاریف کیفیت و خدمات مشتری، استانداردهای کیفیت برای افراد و استانداردهای کیفیت برای کل سازمان می شود. در طول مسیر، او نشان می‌دهد که چگونه یک فرآیند را پیاده‌سازی کنید، پیشرفت را اندازه‌گیری کنید، و به طور مؤثر به کارکنان آموزش دهید، به طوری که کل تیم شما بهترین عملکرد را داشته باشد.

 

در حالی که AI سالهاست که بخشی از صنعت خدمات به مشتری بوده است ، ظهور فن آوری های جدیدتر تأثیر بیشتری خواهد داشت و شما باید با آخرین روندها از این امر لذت ببرید. دانستن چگونگی اجرای موثر و مدیریت راه حل های دارای هوش مصنوعی می تواند رضایت مشتری را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد ، عملیات ساده تر و رشد کلی کسب و کار را هدایت کند. در این دوره ، با تمرکز بر روی بنیادها و اصولی که می تواند به اطمینان از موفقیت شما کمک کند ، به برد کلیولند ، کارشناس خدمات مشتری بپیوندید تا یاد بگیرید که چگونه می توانید از هوش مصنوعی در خدمات به مشتری استفاده کنید. برد ، طراحی ، توسعه و استقرار راه حل های خدمات مشتری هوش مصنوعی و همچنین ادغام هوش مصنوعی را با فرآیندها و سیستم های خدمات مشتری موجود معرفی می کند. این دوره همچنین به بررسی برخی از مهمترین ملاحظات اخلاقی و حقوقی مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی در خدمات به مشتری می پردازد و راهکارهایی را برای کاهش خطرات احتمالی ، اطمینان از انطباق و هدایت تحول در مشاغل بلند مدت فراهم می کند.

این دوره بخشی از گواهینامه حرفه ای از مایکروسافت.

در مدیریت موفقیت مشتری (CSM) جدید هستید؟ این دوره می تواند به شما کمک کند تا با اصول اولیه آشنا شوید. این دوره به چیستی CSM و چرایی اهمیت آن می پردازد. CSM برای چه نوع موقعیت هایی اعمال می شود. و اینکه چگونه CSM می تواند به افزایش درآمد فروش و سودآوری شرکت کمک کند. سپس این دوره به بررسی 14 اصل (یا اصل راهنمای) موفقیت مشتری می پردازد. در مجموع، این اصول نقش CSM را در حصول اطمینان از اینکه موفقیت مشتری رخ می دهد و مزایای آن توسط شرکت خود CSM و مشتریانش تحقق می یابد، مشخص می کند. این دوره می تواند به تنهایی به عنوان مقدمه ای برای موضوع، یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره های PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر بنا شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند، در نظر گرفته شود.

 درک ارزش خدمات مشتری، و توانایی اندازه گیری آن ارزش، به شما قدرت می دهد تا بازگشت سرمایه (ROI) را برای سازمان خود نشان دهید. بیاموزید که چگونه ارزش خدمات مشتری را کمی بسنجید، سپس به روش هایی بپردازید که در محیط منحصر به فرد شما اعمال می شود. این دوره برای ارائه دیدگاهی در مورد این موضوع چند وجهی طراحی شده است و شما و تیم شما را برای تصمیم گیری مناسب برای مشتریان و سازمان شما مجهز می کند.

موفقیت شرکت‌هایی مانند لینکدین، نتفلیکس، آمازون و Airbnb نگرش خدمات را تغییر داده است. این شرکت‌ها به جای روابط مبادله‌ای، ولع مشتریان خود برای تعلق را با رفتار با آنها مانند اعضا برآورده می‌کنند. در مقابل، مشتریان در این مشاغل سرمایه گذاری می کنند. این اقتصاد عضویت جدید بر همه انواع سازمان‌ها - شرکتی و غیرانتفاعی، دیجیتال و سنتی، و بزرگ و کوچک تأثیر می‌گذارد.

rnrn به انواع مهارت های مورد نیاز در یک شرکت اقتصادی عضویت می پردازد، چرا عضویت در روابط بلندمدت با مشتری اهمیت زیادی دارد و چگونه می توان تجربه را برای وفاداری بهینه کرد. او همچنین به تشریح قیمت گذاری برای ارزش در اقتصاد عضویت می پردازد، زمانی که رایگان منطقی باشد، چگونه فناوری می تواند زیرساخت اعتماد را گسترش دهد و بهترین شیوه ها برای موفقیت و حفظ مشتری.

در این دوره، به رهبران فکری توماس استوارت و پاتریشیا اوکانل بپیوندید تا رویکرد جدید خود را در طراحی خدمات به اشتراک بگذارند، و توضیح دهید که چرا ارائه یک تجربه عالی برای مشتری باید یک انتخاب استراتژیک باشد که در تار و پود کسب و کار شما بافته شده باشد – نه اینکه به آن ضربه بزنید. پایان. آنها همچنین نحوه افزایش ثبات برند را با اطمینان از اینکه مشتریان کیفیت خدمات یکسانی را در سراسر سازمان شما دریافت می کنند، به اشتراک می گذارند. برای جمع بندی، آنها به شما کمک می کنند معدل طراحی خدمات خود را ارزیابی کنید (معدل نمره)، و ایده های طراحی خدمات خود را از اتاق نشیمن به اتاق هیئت مدیره ببرید.

مدیران خدمات مشتری ممکن است در خط مقدم نباشند، اما می‌توانند سیستم‌ها و فرآیندهایی ایجاد کنند که به اطمینان حاصل شود که وعده‌های خدمات سازمان با آنچه که واقعاً ارائه می‌کند مطابقت دارد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به مدیران کمک می کند تا مشخص کنند که یک مشتری معمولی چه انتظاراتی دارد، این انتظارات از کجا می آیند و سازمان شما ممکن است در کجا آسیب پذیر باشد. او نحوه انجام ممیزی بازاریابی و ارتباطات را توضیح می دهد تا بفهمد آیا پیام های شرکت شما با آنچه که ارائه می دهد مطابقت دارد یا خیر. سپس یاد بگیرید که چگونه از داده ها (مانند بررسی ها و بازگرداندن محصول) برای شناسایی مناطقی که خدمات به طور معمول در آنها کوتاهی می کند استفاده کنید. در آخر، او به شما کمک می کند فرصت هایی را برای تقویت انتظارات مناسب با مشتریان، از جمله انتظارات زمان پاسخگویی برای کانال های خدمات مختلف (تلفن، ایمیل و رسانه های اجتماعی) کشف کنید.

مراکز تماس با مشتری با تعدادی از پیشرفت‌های جدید روبرو هستند: کانال‌های بیشتر، سطوح بالاتر پیچیدگی، و ارزش استراتژیک بیشتر. در این دوره، براد کلیولند، متخصص استراتژی مشتری و مدیریت به شما نشان می دهد که چگونه از این پیشرفت ها برای راه اندازی سازمان خود برای حداکثر موفقیت استفاده کنید. او اجزای یک استراتژی دسترسی به مشتری و نیروهایی را که مراکز تماس را منحصر به فرد می‌کند، تشریح می‌کند: ورود تصادفی بار کاری، صف قابل مشاهده یا نامرئی، و هفت عامل تحمل مشتری. او همچنین به شما کمک می کند تا منابع خود را به طور موثر برنامه ریزی کنید تا بتوانید پیش بینی های دقیقی داشته باشید. در آخر، او نشان می دهد که چگونه می توان کیفیت و ارزش مرکز تماس خود را به حداکثر رساند و از معیارهای کیفیت موجود برای بهبود عملکرد مرکز استفاده کرد.

رازهای مدیریت تیم های خدمات مشتری در این دوره توسط کارشناس خدمات مشتری جف توستر فاش شده است. بیاموزید که چه چیزی خدمات عالی را از خدمات ضعیف جدا می کند و چگونه اهداف تیم خدمات را تعیین کنید. بیاموزید که چگونه یک تیم و مشتریان برای موفقیت راه اندازی کنید، راه های هوشمندانه برای اندازه گیری سطح خدمات را بررسی کنید و در مورد هزینه واقعی خدمات ضعیف بدانید. به علاوه، راه‌هایی را برای بهینه‌سازی تحویل برای ارائه خدماتی سریع‌تر، کم‌هزینه‌تر و بهتر کاوش کنید.

ایجاد معیارهای مناسب برای پشتیبانی از خدمات مؤثر به مشتری، مستلزم درک کاملی از نحوه عملکرد معیارها، نحوه ارتباط متریک ها و کاربردها و محدودیت های معیارها است. معیارهای مناسب با به کارگیری عاقلانه به تصمیم گیری، حمایت از همکاری و تشویق عملکرد بهتر کمک می کند. اما معیارهایی که ناقص، ناعادلانه یا نادرست به کار گرفته شده اند می توانند پیام های اشتباهی ارسال کنند، بر مشتریان و کارمندان تأثیر منفی بگذارند و منجر به ناکارآمدی شوند.\r\n\r\n چه عملیات خدماتی شما شامل خدمات حضوری، مراکز تماس، رسانه های اجتماعی، سلف سرویس یا هر ترکیب دیگری باشد، این دوره دانش عملی، مثال های واقعی و راهنمایی برای پیاده سازی و استفاده از معیارهای مناسب و ایجاد اهداف معنی دار

 

سفرهای موثر مشتری را سریعتر با هوش مصنوعی راه اندازی کنید. این دوره نحوه استفاده از هوش مصنوعی را برای ساخت سریع دارایی در کل قیف شما نشان می دهد - از تبلیغات و کپی دسترسی به وبلاگ ها ، صفحات فرود ، فیلم ها و موارد دیگر. بیاموزید که چگونه از ابزارهای کم هزینه AI برای ساختن سفرهای مشتری که شامل پیام های شخصی ، برندسازی مداوم و زمین های فروش در نقطه است ، استفاده کنید. مربی Maury Rogow نکاتی را برای ساختن گزارش ، کشف نقاط درد و ارائه راه حل های ارزش محور به مشتریان و چشم اندازهای خود ارائه می دهد. هزینه ها را کاهش داده و در حالی که CX خود را با نقاط لمسی مشتری تولید شده AI ایجاد می کند ، در تولید خود صرفه جویی کنید. Target = "_ Blank"> گواهی حرفه ای از مایکروسافت.