در اکثر شرکت‌ها، کار یک متخصص تجربه مشتری (CX) پس از جذب مشتری شروع می‌شود. اما این رویکرد نیازهای خریدار مدرن را برآورده نمی کند. امروزه، تیم‌های CX باید از فرصت‌های بزرگ‌تری که یک استراتژی جامع و سرتاسری CX فراهم می‌کند، استفاده کنند. در این دوره، امی بالیت، متخصص طراحی بصری و CX به شما نشان می دهد که چگونه از بینش، تحقیق و ابزارهای سازمانی برای ایجاد یک استراتژی موفق CX که ارزش وفاداری طولانی مدت مشتری را داشته باشد، استفاده کنید.

امی بهترین شیوه ها و عملی را به اشتراک می گذارد. راهنمایی‌هایی که می‌توانید با نمونه‌هایی که از مطالعات موردی در دنیای واقعی گرفته شده است، برای هر نقطه تماس مشتری اعمال کنید. در مورد عناصر کلیدی یک رویکرد سازمانی به استراتژی، انواع مختلف بینش ها و تحقیقات مشتری، و نحوه اولویت بندی برخی روش ها بر سایر روش ها برای حمایت از منافع کل شرکت خود بیاموزید. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که همکاران خود را حول یک هدف مشترک متحد کنید تا مشتریان خود را خوشحال کنید.

آیا می دانید مشتریان شما چگونه تجربه کامل خود را از شرکت شما، از اولین برخورد تا تجربه خرید و پس از آن، درک می کنند؟ ارائه یک تجربه عالی برای مشتری نیاز به تفکر، درایت و تمایل به نگاه کردن به هر تعامل از دیدگاه مشتری دارد. در این دوره، Jeannie Walters کارشناس تجربه مشتری شما را در ایجاد یک تجربه مثبت مشتری راهنمایی می کند. Jeannie توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان تجربه نهایی یا سفر مشتری خود را درک کرد و مراحل ساخت یک استراتژی مؤثر تجربه مشتری را طی می‌کند. Jeannie مراحلی را ارائه می دهد که می توانید برای ایجاد و حفظ یک فرهنگ مشتری محور بردارید - از ایجاد بیانیه ماموریت تجربه مشتری گرفته تا خرید اجرایی و استفاده هدفمند از ابزارهایی مانند Net Promoter Score (NPS) برای اندازه گیری بازخورد مشتری. او با توصیه هایی در مورد درک انتظارات مشتری و لحظات کلیدی که می توانید در سفر مشتری بهینه سازی کنید، نتیجه گیری می کند.

در این دوره، به رهبران فکری توماس استوارت و پاتریشیا اوکانل بپیوندید تا رویکرد جدید خود را در طراحی خدمات به اشتراک بگذارند، و توضیح دهید که چرا ارائه یک تجربه عالی برای مشتری باید یک انتخاب استراتژیک باشد که در تار و پود کسب و کار شما بافته شده باشد – نه اینکه به آن ضربه بزنید. پایان. آنها همچنین نحوه افزایش ثبات برند را با اطمینان از اینکه مشتریان کیفیت خدمات یکسانی را در سراسر سازمان شما دریافت می کنند، به اشتراک می گذارند. برای جمع بندی، آنها به شما کمک می کنند معدل طراحی خدمات خود را ارزیابی کنید (معدل نمره)، و ایده های طراحی خدمات خود را از اتاق نشیمن به اتاق هیئت مدیره ببرید.

 مشتری مداری نه تنها به یک مزیت رقابتی بلکه به یک ضرورت برای موفقیت تجاری پایدار تبدیل شده است. این دوره کاوشی از سفر برای بازسازی یک کسب و کار از تمرکز صرف بر محصولات به ریشه دار شدن عمیق در اصول مشتری محوری را ارائه می دهد. مربی ایلنیا ویدیلی بر سه عامل کلیدی اصلی برای یک تحول موفق مشتری محور تأکید می کند: تعهد رهبری، فرآیندهای ساده و مشارکت کارکنان. ایلنیا استراتژی‌های عملی و نمونه‌های واقعی را به اشتراک می‌گذارد که کسب‌وکارها را به سمت وفاداری بلندمدت مشتری، مزیت رقابتی قوی‌تر و رشد پایدار کسب‌وکار سوق می‌دهد.