در اکثر شرکت‌ها، کار یک متخصص تجربه مشتری (CX) پس از جذب مشتری شروع می‌شود. اما این رویکرد نیازهای خریدار مدرن را برآورده نمی کند. امروزه، تیم‌های CX باید از فرصت‌های بزرگ‌تری که یک استراتژی جامع و سرتاسری CX فراهم می‌کند، استفاده کنند. در این دوره، امی بالیت، متخصص طراحی بصری و CX به شما نشان می دهد که چگونه از بینش، تحقیق و ابزارهای سازمانی برای ایجاد یک استراتژی موفق CX که ارزش وفاداری طولانی مدت مشتری را داشته باشد، استفاده کنید.

امی بهترین شیوه ها و عملی را به اشتراک می گذارد. راهنمایی‌هایی که می‌توانید با نمونه‌هایی که از مطالعات موردی در دنیای واقعی گرفته شده است، برای هر نقطه تماس مشتری اعمال کنید. در مورد عناصر کلیدی یک رویکرد سازمانی به استراتژی، انواع مختلف بینش ها و تحقیقات مشتری، و نحوه اولویت بندی برخی روش ها بر سایر روش ها برای حمایت از منافع کل شرکت خود بیاموزید. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که همکاران خود را حول یک هدف مشترک متحد کنید تا مشتریان خود را خوشحال کنید.

 یک تغییر عمیق از محصولات، خدمات و پشتیبانی مبتنی بر عملکرد به یک استراتژی جامع‌تر تجربه مشتری در حال انجام است. تجربه مشتری (CX) یک رویکرد جامع به چرخه عمر مشتری است، از قبل از فروش، تا تجربه ای که مشتری از محصولات یا خدمات شما دارد، تا تجربه آنها در هنگام نیاز به پشتیبانی، وفاداری و ارزش طول عمر. در این دوره، براد کلیولند، متخصص استراتژی و مدیریت مشتری که در سطح جهانی شناخته شده است، به شما نشان می دهد که چگونه تجربه مشتری را ایجاد کنید، حفظ کنید و به بهبود آن ادامه دهید. براد نحوه برقراری ارتباط بین چشم انداز و اهداف و نحوه مشارکت کارکنان خود در ایجاد موفقیت CX را پوشش می دهد. او توضیح می دهد که چگونه می توان ارزش استراتژیک گوش دادن، گفتن داستان مشتری خود و ایجاد فرهنگ حمایت از مشتری را تقویت کرد. براد با روش‌هایی به پایان می‌رسد که می‌توانید برای افزایش حمایت از سرمایه‌گذاری‌ها و ترسیم مسیر خود، شتاب ایجاد کنید.

مشاهده خبرنامه لینکدین جف شرکت های بزرگ چه چیزی مشترک دارند؟ آنها فرهنگ مشتری محوری دارند که باعث می شود کارمندان نسبت به تجربه مشتری وسواس داشته باشند. با این نکات عملی از متخصص جف توستر، بیاموزید که چگونه تیم خود را در مورد خدمات مشتری هیجان زده کنید. جف توضیح می‌دهد که چگونه چشم‌اندازی ایجاد کنید که همه را در یک صفحه قرار دهد، کارمندان را درگیر کند و قهرمان خدمات مشتری مورد نیاز شرکت شما باشد. خواه یک تیم کوچک، یک بخش یا کل سازمان را رهبری کنید، مفاهیم اعمال می شوند.

 یک استراتژی قوی تجربه مشتری (CX) می تواند مزیت رقابتی متمایز را در چشم انداز کسب و کار امروز فراهم کند. در این دوره، Jeannie Walters نشان می‌دهد که چگونه درک و مدیریت تعاملات مشتریان با برند شما برای ایجاد تجربیات مثبت در هر نقطه تماس می‌تواند به سازمان شما کمک کند تا از رقبا پیشی بگیرد. بیاموزید که چگونه یک مورد تجاری قانع کننده برای CX ایجاد کنید، ارزش CX را گسترش دهید، و CX را برای ارزش بلندمدت پیاده سازی و گسترش دهید. در این دوره آموزشی به Jeannie بپیوندید تا ببینید چگونه می توانید از مدیریت تجربه مشتری برای وفاداری مشتری بالاتر، افزایش فروش و شهرت برند قوی تر استفاده کنید.