نگاشت جریان ارزش روشی برای مستندسازی فرآیندهای تجاری است که به مدیران و تحلیلگران پروژه اجازه می دهد تا وضعیت های مختلف را تجزیه و تحلیل کنند و زمینه های بهبود را شناسایی کنند. این دوره نحوه ایجاد نقشه های جریان ارزش با استفاده از اکسل و پاورپوینت را نشان می دهد. یاد بگیرید که چگونه دو فرآیند واقعی - یک فرآیند تولید و یک فرآیند خدماتی - را با محاسبه معیارهای زیر فرآیندهای مختلف مانند زمان فرآیند، زمان چرخه، استفاده از فرآیند و زمان جریان اطلاعات مستند کنید و نتایج را در پاورپوینت یا ابزارهای دیگر تجسم کنید. . در پایان دوره، شما درک اولیه ای از نقشه های جریان ارزش خواهید داشت و می توانید آنها را با استفاده از این برنامه های محبوب آفیس ایجاد کنید.

 یک استراتژی قوی تجربه مشتری (CX) می تواند مزیت رقابتی متمایز را در چشم انداز کسب و کار امروز فراهم کند. در این دوره، Jeannie Walters نشان می‌دهد که چگونه درک و مدیریت تعاملات مشتریان با برند شما برای ایجاد تجربیات مثبت در هر نقطه تماس می‌تواند به سازمان شما کمک کند تا از رقبا پیشی بگیرد. بیاموزید که چگونه یک مورد تجاری قانع کننده برای CX ایجاد کنید، ارزش CX را گسترش دهید، و CX را برای ارزش بلندمدت پیاده سازی و گسترش دهید. در این دوره آموزشی به Jeannie بپیوندید تا ببینید چگونه می توانید از مدیریت تجربه مشتری برای وفاداری مشتری بالاتر، افزایش فروش و شهرت برند قوی تر استفاده کنید.

همانطور که سازمان شما تکامل می یابد، شیوه های IT شما نمی توانند راکد باقی بمانند. سازمان‌های در حال رشد با نگرانی‌های جدید و منحصربه‌فرد مختلفی روبرو هستند: برنامه‌های قدیمی، فروشندگان متعدد و موارد دیگر. در این دوره آموزشی، یاد بگیرید که چگونه DevOps را - مجموعه‌ای از شیوه‌هایی که ممکن است قبلاً با آن‌ها آشنا هستید - در یک محیط سازمانی بپذیرید و مقیاس دهید. مربی Mirco Hering توضیح می‌دهد که چه چیزی DevOps در سطح سازمانی را منحصربه‌فرد می‌کند و چگونه می‌توانید تحول خود را شروع کنید. بیاموزید که چگونه پورتفولیوی برنامه خود را تجزیه و تحلیل کنید و حداقل خوشه قابل دوام را برای پذیرش DevOps خود شناسایی کنید. نگاشت جریان ارزش و انواع مختلف ابزارهای DevOps در سطح سازمانی را کاوش کنید. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه فروشندگان را در سفر DevOps خود بگنجانید، تحول خود را هدایت کنید، و کاری کنید که یک تیم مرکزی DevOps برای تجارت شما کار کند.