اگر برای یک فرهنگ مشتری محور تلاش می کنید، باید سفر مشتری را درک کنید - در هر مرحله از راه. نقشه سفر مشتری یک راه قدرتمند برای یافتن نقاط درد و فرصت ها در تجربه مشتری شما است. این دوره به سازمان ها منبعی می دهد تا کل برنامه خدمات مشتری خود را برنامه ریزی کنند و نقشه هایی ایجاد کنند که هر یک از نقاط تماس مشتری با شرکت شما را منعکس کند. جین والترز، متخصص تجربه مشتری گواهی شده (CCXP) نحوه تنظیم برنامه نقشه برداری سفر مشتری برای موفقیت را نشان می دهد، ابزارها و تکنیک هایی را برای اجرای فرآیند نقشه برداری سفر معرفی می کند، و توضیح می دهد که چگونه برای آزمایش درک و اقدام خود عمیق تر بروید.

سفر تصمیم گیری مشتری یک ابزار آزمایش شده زمان برای ارتباط برند شما با مشتریان و متمایز کردن شرکت شما از رقبا است. اما مانند هر ابزار دیگری با گذشت زمان تکامل یافته است. بیاموزید که چگونه سفر تصمیم‌گیری با دیجیتال به عنوان کاتالیزور توسعه یافته است و چرا برای کسب و کار شما مهم‌تر از همیشه است. دینا شاپیرو شما را در فرآیند ایجاد پرسونای خریدار، تعریف و ترسیم نقاط تماس مشتری و همسو کردن پیام بازاریابی شما با سفر تصمیم گیری مشتری راهنمایی می کند. این چارچوب به شما کمک می‌کند تا کمپین‌ها و تجربیات یکپارچه و متمرکز بر مشتری را با ارتباط برند خود با مشتریان در تأثیرگذارترین نقاط آنها در طول سفر تصمیم‌گیری‌شان ایجاد کنید.

 

سفرهای موثر مشتری را سریعتر با هوش مصنوعی راه اندازی کنید. این دوره نحوه استفاده از هوش مصنوعی را برای ساخت سریع دارایی در کل قیف شما نشان می دهد - از تبلیغات و کپی دسترسی به وبلاگ ها ، صفحات فرود ، فیلم ها و موارد دیگر. بیاموزید که چگونه از ابزارهای کم هزینه AI برای ساختن سفرهای مشتری که شامل پیام های شخصی ، برندسازی مداوم و زمین های فروش در نقطه است ، استفاده کنید. مربی Maury Rogow نکاتی را برای ساختن گزارش ، کشف نقاط درد و ارائه راه حل های ارزش محور به مشتریان و چشم اندازهای خود ارائه می دهد. هزینه ها را کاهش داده و در حالی که CX خود را با نقاط لمسی مشتری تولید شده AI ایجاد می کند ، در تولید خود صرفه جویی کنید. Target = "_ Blank"> گواهی حرفه ای از مایکروسافت.

نقشه‌های سفر مشتری می‌تواند ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها باشد و دید واضحی از تجربه واقعی مشتری با یک نام تجاری، خدمات یا محصول ارائه دهد. در این عاقبت عملی دوره مقدماتی، مربی Jeannie Walters از ابتدا تا انتها نقشه سفر واقعی مشتری را ایجاد می کند. Jeannie هر مرحله را پوشش می‌دهد، از جمله تعیین اهداف، جمع‌آوری داده‌ها، تسهیل کارگاه نقشه‌برداری سفر، مصاحبه با مشتریان برای اعتبارسنجی نقشه، و موارد دیگر. در طول مسیر، او نکات و تکنیک‌های زیادی را برای کمک به تمرکز روی فرآیند و حرکت تیم شما به سمت یک هدف عملی ارائه می‌کند. این دوره با ایده هایی برای ارائه و به اشتراک گذاری نقشه تکمیل شده، استفاده از یافته ها و راه های دیگر برای استفاده از این ابزار مهم به پایان می رسد.