این دوره به طور انحصاری بر مواردی که ممکن است در طول خوش‌نیت‌ترین تعامل مشتری با موفقیت رخ دهد، تمرکز می‌کند. این نه تنها رایج ترین مشکلات، اشتباهات و موانع موفقیت را آشکار می کند، بلکه راهنمایی های عملی و گام به گام در مورد آنچه که CSM می تواند برای غلبه بر هر یک انجام دهد ارائه می دهد. این دوره شامل راهنمایی در مورد مواردی مانند غفلت از ایجاد یک تعریف منسجم و قابل اندازه‌گیری از موفقیت، تمرکز بر مسائل فنی به قیمت از دست دادن اهداف تجاری مشتری، و فراموش کردن سرمایه‌گذاری مستمر در توسعه حرفه‌ای برای کارکنان خط مقدم CSM است. این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره ها از PracticalCSM.com گذراند که بر اساس یکدیگر ساخته شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند.

برای مدیران موفقیت مشتری (CSM) بسیار مهم است که درک کاملی از نحوه عملکرد کسب‌وکارها و نحوه ایجاد و اندازه‌گیری ارزش داشته باشند، با این حال تعداد نسبتا کمی از CSM‌ها در مورد این موضوع حیاتی آموزش دیده‌اند. این دوره می تواند به CSM ها کمک کند تا با ارائه مقدماتی در مورد اصول مدیریت کسب و کار، به سرعت سرعت خود را افزایش دهند. در مورد ارتباط بین موفقیت مشتری و آگاهی کسب و کار، دلایل وجود کسب و کارها، نحوه ایجاد ارزش کسب و کار و نحوه محاسبه هزینه ها و سود اطلاعات کسب کنید. بررسی کنید که چگونه کسب و کارها از نظر نحوه سازماندهی، چه کاری انجام می دهند، به چه منابعی نیاز دارند و چه روابطی با سایر نهادها دارند. به علاوه، در مورد اصول مدیریت کسب و کار، از جمله چگونگی و چرایی تغییر در یک کسب و کار و نحوه تدوین و اعمال استراتژی کسب و کار، بیاموزید. این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر ساخته می شوند تا بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتری پوشش دهند، گذرانده شود.

در مدیریت موفقیت مشتری (CSM) جدید هستید؟ این دوره می تواند به شما کمک کند تا با اصول اولیه آشنا شوید. این دوره به چیستی CSM و چرایی اهمیت آن می پردازد. CSM برای چه نوع موقعیت هایی اعمال می شود. و اینکه چگونه CSM می تواند به افزایش درآمد فروش و سودآوری شرکت کمک کند. سپس این دوره به بررسی 14 اصل (یا اصل راهنمای) موفقیت مشتری می پردازد. در مجموع، این اصول نقش CSM را در حصول اطمینان از اینکه موفقیت مشتری رخ می دهد و مزایای آن توسط شرکت خود CSM و مشتریانش تحقق می یابد، مشخص می کند. این دوره می تواند به تنهایی به عنوان مقدمه ای برای موضوع، یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره های PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر بنا شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند، در نظر گرفته شود.

 

مسیری را از نقش پشتیبانی مشتری فعلی خود به سمت شغل پرسود و موبایلی در موفقیت مشتری ترسیم کنید! به عنوان یک حوزه در حال رشد و با ارزش، جای تعجب نیست که موفقیت مشتری یک شغل همیشگی در حال افزایش است. اما چگونه می‌توانید از نقش دیگری در شرکت خود عبور کنید یا مسیری برای سازمان، نقش و حتی صنعت جدید پیدا کنید؟ در این دوره، رابی کلمن باکستر، کارشناس حرفه ای و خدمات مشتری، طرز فکری را که شما برای پیشرفت در موفقیت مشتری نیاز دارید و همچنین نحوه هدایت بازار کار اغلب پنهان برای استخدام به عنوان یک حرفه ای موفقیت مشتری را به اشتراک می گذارد. بیاموزید که چگونه مهارت های فعلی خود را با مهارت های موفقیت مشتری ایده آل مقایسه کنید تا شکاف ها را شناسایی کنید و برنامه ای برای تکمیل مهارت های از دست رفته خود ایجاد کنید. نقاط قوت و ناملموس منحصر به فرد خود را کاوش و شناسایی کنید که شما را به یک کاندیدای عالی برای موفقیت مشتری تبدیل می کند. به علاوه، دریابید که چگونه راه خود را در یک مصاحبه شغلی موفقیت مشتری شبکه کنید.

این دوره بخشی از گواهی حرفه ای از ChurnZero است.

نصب و پذیرش دو مورد از فعالیت های ضروری برای مشتریان جدید است که CSM ها مسئول آن هستند. بیاموزید که چگونه مشتریان را از طریق این دو مرحله مهم راهنمایی کنید، و آنها را برای تولید ارزش آتی و کار تحقق بخشی که در پیش رو دارند آماده کنید، اگر می خواهند به نتایج موفقیت آمیزی از استفاده از راه حل های شرکت شما دست یابند. این دوره، مدیران موفقیت مشتری را از طریق فرآیندها و مراحل مورد نیاز برای اطمینان از اینکه ذینفعان مشتری خود کاملاً آماده هستند و آماده انجام موفقیت آمیز ابتکار مشتری هستند، می گذراند. سپس راهنمایی در مورد چگونگی کمک به آن ذینفعان برای آموزش و آماده سازی کاربران نهایی برای اتخاذ و استفاده از راه حلی که خریداری کرده اند ارائه می دهد. این دوره می تواند به تنهایی به عنوان مقدمه ای برای موضوع، یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره های PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر بنا شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند، در نظر گرفته شود.