در این دوره، جینی فون کورتر به مدیریت یک حساب سازمانی Microsoft Dynamics 365 برای تعامل با مشتری می پردازد. جینی دوره را با کاوش در محیط تازه نصب شده Dynamics 365 و مروری بر تنظیمات و تنظیمات رایج آغاز می کند. جینی در ادامه به بحث در مورد وظایف و عملکردهای مورد نیاز برای مدیریت و اصلاح Dynamics 365 برای تعامل با مشتری در یک سازمان می پردازد.

این دوره به طور انحصاری بر مواردی که ممکن است در طول خوش‌نیت‌ترین تعامل مشتری با موفقیت رخ دهد، تمرکز می‌کند. این نه تنها رایج ترین مشکلات، اشتباهات و موانع موفقیت را آشکار می کند، بلکه راهنمایی های عملی و گام به گام در مورد آنچه که CSM می تواند برای غلبه بر هر یک انجام دهد ارائه می دهد. این دوره شامل راهنمایی در مورد مواردی مانند غفلت از ایجاد یک تعریف منسجم و قابل اندازه‌گیری از موفقیت، تمرکز بر مسائل فنی به قیمت از دست دادن اهداف تجاری مشتری، و فراموش کردن سرمایه‌گذاری مستمر در توسعه حرفه‌ای برای کارکنان خط مقدم CSM است. این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره ها از PracticalCSM.com گذراند که بر اساس یکدیگر ساخته شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند.

سازندگان موفق می‌توانند به خودشان وفادار بمانند و در عین حال دقیقاً ارائه دهندn در این دوره، مربی استفانی لیو نشان می دهد که چگونه می توان این عمل شعبده بازی را انجام داد، و توضیح می دهد که چگونه می توان یک فالوور آنلاین فعال پیدا کرد و ایجاد ستاره ای کرد.n بیاموزید که چگونه نیازهای مخاطبان خود را شناسایی کنید و ویدیوها، پست‌ها، مقالات و پادکست‌هایی را که می‌دانید آن‌ها را دوست خواهند داشت منتشر کنید. بعلاوه، نحوه استفاده از فیس بوک و یوتیوب را برای تعامل با دنبال کنندگان خود، از جمله نحوه نزدیک شدن به همکاری با دیگر سازندگان محتوا، بررسی کنید.

 

پادکست ها ابزاری قدرتمند برای ایجاد ارتباطات عمیق تر با مشتریان شما هستند ، اما ایجاد پادکست که واقعاً درگیر استراتژی می شود. در این دوره ، نحوه استفاده از پادکست را برای ارائه محتوای ارزش محور که باعث وفاداری و حفظ مشتری می شود ، یاد بگیرید. از تدوین یک استراتژی محتوا و ادغام داستان پردازی گرفته تا ترکیب بینش و بازخورد مشتری ، این دوره شامل همه چیز مورد نیاز برای ایجاد روابط معتبر از طریق پادکست ها است. الکس چیسنال ، بنیانگذار آژانس پادکست ، به بررسی حضور میهمانان ، فرصت های تبلیغاتی و تاکتیک های رسانه های اجتماعی برای گسترش دسترسی می پردازد ، ضمن توضیح نحوه تجزیه و تحلیل معیارهای کلیدی برای بهبود تعامل. به الکس بپیوندید تا دریابید که چگونه می توانید محتوای معنی دار و جذاب ایجاد کنید که باعث می شود مشتریان به عقب برگردند.

این دوره توسط الکس چیسنال و CRFT Productions ایجاد شده است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.

 

شروع در زمینه پررونق بازاریابی محتوا می تواند یک تجربه گیج کننده و نگران کننده باشد. چگونه می‌توانید کمپینی بسازید که فالوورهای خود را جذب کند، درگیر کند و حفظ کند و در حین حرکت، یک برند ثابت و قابل اعتماد ایجاد کند؟ در این دوره، کلی شوتروپ، متخصص بازاریابی محتوا، اصول درک، مقیاس‌بندی و اجرای یک استراتژی بازاریابی محتوای موفق را به اشتراک می‌گذارد. با نحوه انتخاب اهداف برای برنامه های بازاریابی محتوا، شناسایی صحیح مخاطبان و ایجاد دیدگاه استراتژیک و مبتنی بر برند، بررسی کنید که بازاریابی محتوا چیست و چه چیزی نیست. Kelli اطلاعاتی در مورد نحوه انجام تجزیه و تحلیل رقابتی، ترسیم نقشه سفر مشتری، ایجاد تقویم محتوا، ایجاد KPI، و بهینه‌سازی فناوری‌های موجود برای مقیاس‌بندی آسان و سریع برنامه‌ها ارائه می‌دهد.

این دوره توسط Madecraft ایجاد شده است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.

 

رسیدگی به شکایات مشتری یک مهارت مهم برای حفظ رضایت و اعتماد است. در این دوره ، سارا اودیریسیو ، کارشناس خدمات به مشتری ، اهمیت پرداختن به شکایات با همدلی و کشف مسائل حل نشده را نشان می دهد. از درک انواع مختلف شکایات گرفته تا تسلط بر زبان ، وضعیت وضعیت و حرکات مناسب ، این دوره به شما کمک می کند تا مهارت های مورد نیاز برای ایجاد مجدد موقعیت های پرتنش ، ارائه راهکارهایی برای گوش دادن فعال ، پرسیدن سؤالات مناسب ، رسیدگی به مشتریان پرخاشگر و موارد دیگر کمک کند. سارا شما را از طریق یک فرآیند پنج مرحله ای عملی برای حل شکایات راهنمایی می کند و نکاتی را برای پرداختن به شکایات کتبی و اطمینان از پیگیری به اشتراک می گذارد. در پایان این دوره ، شما آماده خواهید بود تا با همدلی ، شکایات مشتری را با همدلی هدایت کنید ، تعامل را آرام ، حرفه ای و محور راه حل نگه دارید. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.

اعتماد در پایه همه فروش ها نهفته است. در این دوره، جف بلومفیلد، رهبر ارشد سابق Genentech و بنیانگذار برینتراست، از دنیای علوم اعصاب استفاده می کند تا علم اعتماد را توضیح دهد و به شما کمک کند تا اعتماد خود را به عنوان یک فروشنده تعیین کنید. او بخش‌هایی از مغز را که در فرآیند خرید تحریک می‌شوند، آشکار می‌کند و یک مدل تعامل با مشتری ارائه می‌کند که راه‌حل‌هایی را به‌گونه‌ای ارائه می‌کند که مشتریان خودشان فروش را ببندند. . . هر زمان.