در این دوره، جینی فون کورتر به مدیریت یک حساب سازمانی Microsoft Dynamics 365 برای تعامل با مشتری می پردازد. جینی دوره را با کاوش در محیط تازه نصب شده Dynamics 365 و مروری بر تنظیمات و تنظیمات رایج آغاز می کند. جینی در ادامه به بحث در مورد وظایف و عملکردهای مورد نیاز برای مدیریت و اصلاح Dynamics 365 برای تعامل با مشتری در یک سازمان می پردازد.

 Microsoft Dynamics 365 به کاربران اجازه می دهد تا به راحتی حجم زیادی از داده ها را مدیریت کنند و گردش کار ساده ای را برای فروش ایجاد کنند. همچنین می‌تواند به خودکارسازی فعالیت‌های فروش و ایجاد بینش از فروشگاه داده‌ها در Dynamics و Outlook کمک کند. در این دوره، Dian Taylor به آموزش اصول استفاده از Microsoft Dynamics 365 برای فروش می پردازد. Dian کار خود را با کاوش در رابط Dynamics 365 آغاز می کند و سپس از طریق لنز ردیابی فروش و خدمات مشتری به عملکردهای خاص می پردازد. موضوعات عبارتند از استفاده از داشبورد، کار با مخاطبین، و ایجاد، ردیابی و واجد شرایط بودن سرنخ ها. سپس یاد بگیرید که چگونه فرصت ایجاد کنید، محصولات و پیشنهادات خاص را اضافه کنید، و شرایط فروش و قیمت را با قیمت گذاری به اشتراک بگذارید. دیان همچنین توضیح می دهد که چگونه با نسخه موبایل Dynamics 365 کار فروش خود را در حال حرکت انجام دهید و نمودارها، داشبوردها و پیش بینی هایی بسازید تا به درک بهتر عملکرد گذشته و فرصت های آینده کمک کنید.