بسیاری از شرکت ها به سمت تصمیم گیری های داده محور برای عملیات خود و همچنین پروژه های خود سوق داده اند. در این دوره، Cyndi Snyder Dionisio، متخصص مدیریت پروژه، تمام فرمول‌ها، معیارها و تفکر استراتژیک مرتبط را که برای آوردن تصمیم‌گیری مبتنی بر داده به مدیریت پروژه نیاز دارید، گرد هم می‌آورد. Cyndi توضیح می‌دهد که تمرکز مدیریت پروژه از خروجی‌ها به نتایج تغییر می‌کند و برای اندازه‌گیری نتایج، باید معیارها و KPIهای مناسب را انتخاب کنید. او شما را در معیارهای کسب و کار، معیارهای کار، معیارهای زمان بندی و موارد دیگر راهنمایی می کند و به شما نشان می دهد که چگونه از هر یک به طور موثر استفاده کنید. Cyndi معیارهای پیش‌بینی و همچنین معیارهای ریسک را بررسی می‌کند، سپس معیارهای کیفی، بهترین شیوه‌ها و نکاتی در مورد اجتناب از سه دام اندازه‌گیری را پوشش می‌دهد. او با تجزیه الزامات نتیجه گیری می کند تا بدانید چه چیزهایی باید داشته باشید، باید داشته باشید، می توانید داشته باشید و نیازی به انتقال به مدیریت پروژه مبتنی بر داده ندارید.

ایجاد معیارهای مناسب برای پشتیبانی از خدمات مؤثر به مشتری، مستلزم درک کاملی از نحوه عملکرد معیارها، نحوه ارتباط متریک ها و کاربردها و محدودیت های معیارها است. معیارهای مناسب با به کارگیری عاقلانه به تصمیم گیری، حمایت از همکاری و تشویق عملکرد بهتر کمک می کند. اما معیارهایی که ناقص، ناعادلانه یا نادرست به کار گرفته شده اند می توانند پیام های اشتباهی ارسال کنند، بر مشتریان و کارمندان تأثیر منفی بگذارند و منجر به ناکارآمدی شوند.\r\n\r\n چه عملیات خدماتی شما شامل خدمات حضوری، مراکز تماس، رسانه های اجتماعی، سلف سرویس یا هر ترکیب دیگری باشد، این دوره دانش عملی، مثال های واقعی و راهنمایی برای پیاده سازی و استفاده از معیارهای مناسب و ایجاد اهداف معنی دار