وقتی با مشتری روبرو می شوید که به خاطر تاخیر، لغو یا اعتراض به یک خط مشی به شدت عصبانی است، چه می کنید؟ چگونه می توانید به اندازه کافی به مشکل آنها بپردازید وقتی تعامل شما با چنین نت تلخ شروع می شود؟ در این دوره، Myra Golden رویکردهایی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند تا چنین مکالماتی را مجدداً تنظیم کنید و از کلمات و اقدامات خود برای ایجاد یک موقعیت مثبت در موقعیت منفی استفاده کنید. یاد بگیرید که چگونه از همدلی و همدلی برای تقویت حس ارتباط با مشتریان استفاده کنید. کلمات و عباراتی را که باید در خدمات مشتری اجتناب کنید، نحوه استفاده از زبان شراکت برای ایجاد احساس رضایت و شنیدن افراد، و نحوه عذرخواهی درست را کشف کنید. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه به موقعیت‌های دنیای واقعی نزدیک شوید، مانند مسائل مربوط به صورت‌حساب، تعیین موقعیت سیاست‌های بحث‌برانگیز، و نحوه فاصله گرفتن مودبانه از موضوعات کلیدی مانند مذهب و سیاست برای حفظ موقعیت حرفه‌ای.

وقتی صحبت از چالش‌هایی می‌شود که در یک محیط کسب‌وکار فرار، نامطمئن، پیچیده و مبهم (VUCA) رخ می‌دهند، سازمان‌هایی که یاد می‌گیرند و سازگار می‌شوند، دارای مزیت رقابتی عظیمی هستند. رهبران نیز نیاز به تطبیق دارند - اغلب تغییر بزرگی ایجاد می کنند زیرا نقش آنها می تواند فرآیند و قانون باشد. در این دوره یاد بگیرید که چگونه تفکر سیستمی را در ساختار سازمانی اعمال کنید و مدل جدیدی از رهبری، چارچوب VMCL (چشم انداز، ماموریت، ظرفیت، یادگیری) را کشف کنید. درک کابررا نحوه استفاده از چارچوب را برای پاسخگو بودن و موفقیت بیشتر در دنیایی سریع و در حال تغییر به اشتراک می گذارد.