برای ساخت محصولاتی که با مشتریان طنین انداز شود، شرکت ها ابتدا باید بفهمند که مخاطبانشان از کجا می آیند. مشتریان آنها واقعاً چه می خواهند و به چه چیزی نیاز دارند؟ در این دوره، Chris DallaVilla چندین فناوری محبوب - از جمله Python و Power BI - را بررسی می‌کند که می‌توانید از آنها برای تجزیه و تحلیل افکار و رفتار مشتریان خود استفاده کنید. یاد بگیرید چگونه از ابزارهایی برای هماهنگی با روند رفتار مشتری استفاده کنید. تعیین اینکه چه چیزی باعث وفاداری مشتری می شود. مشتریان خود را بر اساس گروه های تقسیم بندی سازماندهی کنید تا عملکرد کسب و کار را بهبود بخشید. و حامیان خود را شناسایی کنید. اینها ابزارهایی هستند که همه سازمانها برای پیشرفت در محیط متحول امروزی به آنها نیاز دارند.

یکی از راه های افزایش تجربه مشتری و ساخت محصولات بهتر این است که سفر مشتری ایده آل خود را به صورت زمانی ترسیم کنید. به این ترتیب می توانید لحظات ضعیف را در تجربه خرید شناسایی کنید و آن لحظات را قوی تر کنید. ابتدا، اطلاعاتی را در مورد نقاط دردناکی که مشتریان شما با آن روبرو هستند جمع آوری کنید. توجه داشته باشید که چگونه آنها از کسب و کار شما مطلع می شوند، رقبا را مقایسه می کنند و مشتری می شوند. وقتی نحوه وقوع این پیشرفت را مستند می‌کنید، نقشه‌ای ایجاد می‌کنید که می‌توانید از آن برای تصمیم‌گیری آگاهانه تجاری استفاده کنید - نقشه سفر. در این دوره آموزشی، یاد بگیرید که چگونه از طریق نقشه برداری UX سفر سرتاسر مشتری خود را تحقیق و ضبط کنید. سارا وایز، محقق بازار و نویسنده پرفروش، عناصر نقشه سفر، نحوه جمع‌آوری داده‌ها از طریق انجام تحقیقات با مشتریان، و نحوه ترکیب نتایج را توضیح می‌دهد. او نحوه شناسایی فرصت‌ها برای ایجاد محصولات، تجربیات و بازاریابی را پوشش می‌دهد که نیازهای مشتری شما را با اهداف تجاری شما همسو می‌کند.