آیا برای Cisco CCNP Collaboration یا Cisco CCIE Collaboration آماده می شوید؟ در این دوره، مربی کوین والاس، هر آنچه را که باید در مورد کنترل تماس، کیفیت خدمات (QoS) و برنامه های همکاری مدیر ارتباطات یکپارچه سیسکو (CUCM) بدانید را پوشش می دهد تا به شما کمک کند تا گواهینامه همکاری CCNP خود را دریافت کنید. کوین شما را با کنترل تماس، از جمله الگوهای مسیر SIP و دستکاری رقم آشنا می کند. او به اصول QoS و نیاز به آن در محیط ارتباطات یکپارچه شما می پردازد، سپس نحوه پیکربندی QoS را در روتر و سوئیچ توضیح می دهد. کوین در مورد چگونگی گسترش راه حل همکاری با نصب سرورهای برنامه بحث می کند. او با چند توصیه مفید در مورد آمادگی برای امتحان پایان می دهد.n ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

تماس های خدمات مشتری گاهی اوقات از کنترل خارج می شود. تماس گیرندگان ناراحت و پرحرف وقت و انرژی را از مشتریان و وظایف دیگر می گیرند. اینجاست که استراتژی‌های عملی کنترل تماس وارد عمل می‌شوند. به مربی خدمات مشتری Myra Golden بپیوندید تا دلایلی را که تماس‌های مشتریان از کنترل خارج می‌شوند را توضیح دهد و استراتژی‌های ساده‌ای را برای بازگرداندن کنترل به شما معرفی کند. بیاموزید که چگونه از یک پاسخ محدود استفاده کنید، با سؤالات بسته کنترل را در دست بگیرید، راه خود را برای خروج از یک مکالمه بد ابراز کنید و مدیریت پیشگیرانه تماس را تمرین کنید تا مشتریان احساس کنند شنیده می شوند. برای تبدیل تماس‌های تلفنی طولانی و مشکل‌زا به تعاملات مؤدبانه و کارآمد، دوره را با انواع نکات کاربردی ترک خواهید کرد.