Course catalog
Categories
Showing 1-1 of 1 items.
آموزش Amazon Connect: ایجاد و مدیریت یک مرکز تماس
(Mitalearn-145772)
- 1 hours 42 minutes
- مبتدی
- Release date: 22 June 2026
- Author: Daniel Bloy
درباره این دوره:
آمازون کانکت یک سرویس مرکز تماس سلف سرویس و مبتنی بر ابر است. رابط گرافیکی سلف سرویس در Connect ساختن سفرهای شخصی و طبیعی مشتری، ایجاد منطق مسیریابی و ردیابی معیارهای عملکرد را برای کاربران غیر فنی آسان می کند. این دوره آموزشی برای پوشش دادن ملزومات Connect طراحی شده است - مزایایی که ارائه می دهد، مراحل ایجاد یک نمونه Connect، و فرآیند مسیریابی تماس ها. برای مدیران عملیاتی، معماران و متخصصان فناوری اطلاعات که می خواهند مرکز تماس مبتنی بر ابر ایجاد کنند، طراحی شده است. مربی دانیل بلوی ساخت ساختارهای تیم، اختصاص نقش هایی مانند سرپرستان و عوامل، استفاده از ابزارهای گزارش داخلی، و ادغام با Lambda و DynamoDB برای جمع آوری داده ها را پوشش می دهد. به علاوه، نحوه ساخت، انتشار و ادغام یک ربات چت LEX را برای تجربه مشتری مکالمه بیاموزید.