Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 21-34 of 34 items.

linkedin مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: مدیریت مشکل (Mitalearn-194885)

  • 1 hours 38 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Shane Chagpar
درباره این دوره:

هنگامی که مدیریت مشکل به خوبی انجام شود، می تواند تغییراتی را در شرکت ایجاد کند که تجربه مشتری، نتیجه نهایی و محصولات ایجاد شده را بهبود می بخشد. در این دوره یاد بگیرید که مدیریت مشکل چیست، چگونه انجام می شود، چگونه موفقیت آن را اندازه گیری کنید و چگونه از آن در کسب و کار خود حمایت کنید. با برخی از اصطلاحات و نقش های رایج در مدیریت مشکل آشنا شوید. بهترین روش ها را برای حل مشکلات و نحوه اولویت بندی پروژه ها کشف کنید تا تجربه مشتری اولین چیزی باشد که باید بهبود یابد. ابزارها و تکنیک‌هایی را کاوش کنید که می‌توانند به شما در ردیابی، اولویت‌بندی، شناسایی علت اصلی مشکلات و حل مشکلات فنی با راه‌حل‌های دائمی کمک کنند تا بتوانید به جای وحشت، با اطمینان به نقطه مشکل بعدی نزدیک شوید.

linkedin مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: معیارها و معیارها (Mitalearn-198149)

  • 1 hours 36 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jason Dion
درباره این دوره:

هر سازمانی از معیارها و اندازه گیری ها استفاده می کند تا مشخص کند که کجا هستند و کجا می خواهند باشند. اما آیا می دانید چگونه این معیارها را ایجاد کنید و به درستی آنها را اندازه گیری کنید تا اقداماتی را در سراسر سازمان خود انجام دهید؟ در این دوره بیاموزید که چرا هنگام توسعه معیارها باید با چشم انداز کلی سازمانی شروع کنید. نحوه ایجاد اهداف مناسب و اندازه گیری آنها با استفاده از شاخص ها. و نحوه انتخاب معیارهای مناسب برای اندازه گیری آنچه مهم است. مربی جیسون دیون با استفاده از اصطلاحات استاندارد و بهترین شیوه های چارچوب ITIL®، پنج نوع معیار مورد استفاده برای ردیابی پیشرفت را بررسی می کند. او مدل‌های اندازه‌گیری مختلفی مانند مدل برنامه‌ریزی و ارزیابی، کارت امتیازی متوازن و آبشار بهبود سازمانی را پوشش می‌دهد. به علاوه، در مورد روش‌های ارزیابی که معمولاً در سازمان‌های دیجیتال امروزی استفاده می‌شود، بیاموزید.

این دوره توسط Dion Training، یک سازمان آموزشی معتبر برای ITIL® توسط PeopleCert از طرف Axelos ایجاد شده است. ITIL® و آرم Swirl علائم تجاری ثبت شده AXELOS Limited هستند. تحت مجوز AXELOS Limited استفاده می شود. تمامی حقوق محفوظ است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود ارائه می دهیم.

linkedin مدیریت خدمات جیرا: مدیریت (Mitalearn-218583)

  • 2 hours 44 minutes
  • مناسب همه
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Rachel Wright
درباره این دوره:

آیا شما یک مدیر مجرب Jira هستید که اکنون باید نحوه استفاده از مدیریت خدمات Jira را برای پروژه های خدماتی و تیم های پشتیبانی بیاموزید؟n ریچل روش هایی را که در آن JSM جیرا را با ویژگی های خاص پشتیبانی، انواع دیگر کاربران و مسئولیت ها، نحوه پیکربندی پورتال مشتری و اتصال به پایگاه دانش Confluence برای سلف سرویس، و نحوه استفاده از JSM برای مدیریت حوادث، تغییر، توضیح می دهد. مدیریت، درخواست خدمات و پشتیبانی او همچنین به راه‌هایی برای پیکربندی انواع درخواست، مجوزها و اعلان‌ها، همراه با نحوه ایجاد، مدیریت و عیب‌یابی توافق‌نامه‌های سطح سرویس می‌پردازد.

linkedin مدیریت خدمات چابک (Mitalearn-219926)

  • 1 hours 36 minutes
  • مناسب همه
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: David Pultorak
درباره این دوره:

مدیریت خدمات مدل ذهنی پشت ابزارهای ITSM مانند ServiceNow، Nexthink و HappySignals و همچنین نقش‌ها، گردش کار و اطلاعاتی است که به شما در پشتیبانی و ارائه محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید کمک می‌کند. این دوره از مدرس دیوید پولتوراک، ضرورت مدیریت خدمات و نحوه عملکرد بهتر آن در یک محیط چابک را توضیح می دهد. دیوید اصول مدیریت خدمات را پوشش می‌دهد - چیستی، چرایی اهمیت آن و نکات کاربردی در مورد نحوه استفاده از آن. او در مورد سهامدارانی که باید به آنها تمایل داشته باشید و سفرها و تجربیاتی که با شما می برند صحبت می کند. او همچنین ایده های خود را در مورد نحوه بهتر صحنه سازی و انجام تعاملات به دیگران منتقل می کند. همانطور که دیوید نشان می دهد، زمانی که افراد، تیم ها و سازمان ها این مفاهیم را درک کنند، می تواند تفاوت بزرگی در زندگی کاری روزمره همه ایجاد کند.

linkedin مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ISO20000 (Mitalearn-63186)

  • 4 hours 52 minutes
  • پیشرفته
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Suzanne Van Hove
درباره این دوره:

اجزای اصلی ISO/IEC 20000 را بیاموزید. ISO/IEC 20000 اولین استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) و کمیسیون بین المللی الکتروتکنیکی (IEC) توسعه یافته است. سوزان ون هوو مفاهیم اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را معرفی می‌کند، اصطلاحات مهم را بررسی می‌کند، فرآیندهای ارائه خدمات را بررسی می‌کند، و نگاهی به فرآیندهای ارتباط، وضوح و کنترل می‌اندازد.

linkedin مقدمه ای بر مدیریت خدمات با ITIL® 4 (Mitalearn-198166)

  • 1 hours 38 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 16 November 2020
  • Author: Jason Dion
درباره این دوره: 

 چارچوب ITIL® برای کمک به همه سازمان‌ها، صرف‌نظر از صنعت یا بخش تجاری‌شان، در ارائه خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از کارآمدترین و اقتصادی‌ترین روش‌ها طراحی شده است. این دوره به منظور آشنایی شما با مفاهیم مدیریت خدمات و چارچوب ITIL® 4 طراحی شده است تا به شما کمک کند تعیین کنید آیا تحصیل برای گواهینامه ITIL® 4 Foundation برای شما مناسب است یا خیر. مربی جیسون دیون به جای ارائه نگاهی عمیق به هر یک از اهداف امتحان، یک نمای کلی از مفاهیم و شیوه های ITIL® ارائه می دهد. اگر به بعد ادامه دهید و گواهینامه خود را دریافت کنید، می توانید به کارفرمایان نشان دهید که عناصر، مفاهیم و اصطلاحات کلیدی مورد استفاده در ITIL، از جمله نحوه حرکت عملیات بین هر فعالیت و فرآیند برای ایجاد ارزش در سیستم ارزش خدمات، و سهم کلی آنها را درک می کنید. به بهترین شیوه های مدیریت خدمات.

این دوره توسط Dion Training، یک سازمان آموزش معتبر برای ITIL® توسط PeopleCert به نمایندگی از Axelos ایجاد شده است. ITIL® و آرم Swirl علائم تجاری ثبت شده AXELOS Limited هستند که تحت مجوز AXELOS Limited استفاده می شوند. تمامی حقوق محفوظ است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود ارائه می دهیم.

linkedin مقدمه ای بر معماری فناوری اطلاعات (Mitalearn-221337)

  • 1 hours 59 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Ed Liberman
درباره این دوره:

در این دوره، مدرس اد لیبرمن اصول معماری فناوری اطلاعات را توضیح می‌دهد، موضوعاتی را در معماری فناوری اطلاعات بررسی می‌کند و به چالش‌هایی که سازمان‌ها در هنگام استفاده از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف تجاری خود با آن مواجه هستند، می‌پردازد. معماری فناوری اطلاعات طراحی کلی سیستم های کامپیوتری در کسب و کار شما است. Ed به شما نشان می دهد که یک سازمان در زمینه معماری فناوری اطلاعات چیست و چگونه یک شبکه سازمانی را برای سازمان خود تعریف کنید. او کارهای رایجی را که اکثر معماران فناوری اطلاعات انجام می دهند، و همچنین نقش های تخصصی و برخی از ابزارهایی که معماران فناوری اطلاعات برای شغل خود به آن نیاز دارند، بررسی می کند. اد آموزش می دهد که چگونه می توانید از یکپارچه سازی برای کاهش پیچیدگی های ناخواسته استفاده کنید. او امنیت اطلاعات و نحوه مدیریت ریسک ها را پوشش می دهد. Ed از طریق ایجاد یک راه حل سازمانی و حرکت به یک شرکت پیشرفته گام بر می دارد، سپس به شما نشان می دهد که چگونه از شرکت خود محافظت کنید و در صورت وقوع بلایا به مسیر خود بازگردید.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری (Mitalearn-102711)

  • 1 hours 51 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Fancy Mills-Knebel
درباره این دوره:

با اجرای تکنیک های اثبات شده ای که هم مشکلات را حل می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد، کمک را در میز کمک و پشتیبانی را در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره، به Fancy Mills بپیوندید که چگونه میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات و همچنین ایجاد رابطه با مشتریان با کاهش ناامیدی آنها به اشتراک می گذارد. او در مورد چگونگی به روز رسانی عملیات خود برای گنجاندن مهارت های خدمات مشتری مورد نیاز برای مشتری امروز بحث می کند.\r\n\r\n سپس، او توضیح می دهد که چگونه می توان به طور حرفه ای وظایف مشترک خدمات مشتری، مانند افزایش و انتقال تماس ها را انجام داد. سپس، او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان تعامل با مشتریان را با اصلاح ارتباطات بهبود بخشید - با اذعان به اینکه چگونه لحن و انتخاب کلمه می‌تواند تنش‌ها را پراکنده کند. او با پوشش سناریوهای رایج رفتار مشتری که در آن ابزارها، تکنیک ها و استراتژی های دوره را می توان به کار برد، به پایان می رساند.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: مبانی مانیتورینگ و متریک (Mitalearn-157587)

  • 58 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Brett Moffett
درباره این دوره:

معیارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به سازمان ها دید دقیقی از نحوه عملکرد میز خدماتشان ارائه می دهد. آیا آنها به اهداف تجاری خود می رسند و مشتریان خود را راضی نگه می دارند؟ این همه در داده ها است. اما تعیین معیارهایی که باید اندازه‌گیری شوند - و اینکه این معیارها چگونه بر گزارش‌دهی تأثیر می‌گذارند - می‌تواند مشکل باشد. در این دوره، مربی برت موفت بهترین شیوه های صنعت را در جمع آوری معیارهای ITSM به منظور نظارت بر عملکرد و رضایت مشتری در یک محیط خدمات محور به اشتراک می گذارد. برت به‌جای تمرکز بر راه‌حل‌ها یا ابزارهای نرم‌افزاری خاص ITSM، نگاهی مبتنی بر پلت‌فرم به این تاکتیک‌ها دارد. او نحوه جمع آوری نقاط داده با کیفیت بالا را نشان می دهد. اطمینان حاصل کنید که می توان نتایج خاصی را از گزارش شما به دست آورد. معیارهای اندازه گیری را انتخاب کنید.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: مدیریت خدمات (Mitalearn-173244)

  • 1 hours 24 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Fancy Mills-Knebel,HDI
درباره این دوره:

با ادامه تکامل فناوری، کسب‌وکارها با چالش‌ها و فرصت‌هایی مواجه می‌شوند. سازمان ها اکنون به انواع ابزارهای نوآورانه جدید دسترسی دارند. با این حال، آنها همچنین باید با نیازهای مشتریان خود که به سرعت در حال تغییر هستند دست و پنجه نرم کنند. به عنوان یک رهبر که در یک میز کمک، مرکز پشتیبانی یا میز خدمات کار می کنید، باید اطمینان حاصل کنید که شیوه های مدیریت خدمات شما مطابق با زمان است. در این دوره، مدرس Fancy Mills-Knebel چگونگی پیاده‌سازی آخرین روش‌ها و فرآیندهای مدیریت خدمات را توضیح می‌دهد تا اطمینان حاصل شود که خدمات فناوری اطلاعات شما متمرکز بر مشتری و فرآیند محور هستند. بیاموزید که چگونه به بهترین نحو به مدیریت حوادث، مدیریت مشکل و مدیریت تغییر نزدیک شوید، و همچنین نحوه ارزیابی و بهبود برنامه فعلی خود را بیاموزید.

linkedin نکات امتحان CompTIA A+ Core 1 (220-1101). (Mitalearn-389042)

  • 50 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Mike Meyers
درباره این دوره:

CompTIA A+ یکی از گواهینامه‌های پیشرو در جهان است که از نظر فروشندگان خنثی می‌شود—با بیش از یک میلیون متخصص فناوری اطلاعات تا به امروز. آماده شوید تا مهارت های خود را به سطح بعدی ببرید و با اولین دامنه آزمون گواهینامه CompTIA A+ Core 1 (220-1101) مقابله کنید. به مایک مایرز، متخصص CompTIA بپیوندید تا به شما یک نمای کلی از اصول مربوط به شرکت در آزمون ارائه دهد. بیاموزید که آزمون CompTIA A+ چیست و چرا گواهینامه آن بسیار محبوب است. جزئیات مورد نیاز خود را در مورد نحوه شرکت در امتحان، سوالاتی که ممکن است با آنها روبرو شوید و تکنیک های آمادگی می تواند به شما در قبولی با رنگ های درخشان کمک کند، دریافت کنید. ابزارهای تجارت و تئوری عیب‌یابی را کاوش کنید، سپس به اجزای رایانه و کارهایی که انجام می‌دهند غواصی کنید. در پایان این دوره، شما برای مقابله با اولین دامنه آزمون رسمی آماده خواهید بود.

توجه: این دوره آموزشی Total Seminars موضوعات تست شده در آزمون گواهینامه CompTIA A+ Core 1 (220-1101 یا 220-1102) را پوشش می دهد. برای کسب اطلاعات در مورد منابع مطالعاتی اضافی - از جمله آزمون‌های تمرینی، شبیه‌سازی‌های آزمایشگاهی، کتاب‌ها و کوپن‌های امتحانی تخفیف‌خورده - به وب‌سایت Total Seminars مراجعه کنید. . اعضای آموزش لینکدین قیمت ویژه ای دریافت می کنند.

linkedin نوسازی میز خدمات (Mitalearn-244746)

  • 1 hours 40 minutes
  • مناسب همه
  • Update date: 5 February 2024
  • Author: David Pultorak
درباره این دوره: 

 محرک های زیادی برای نوسازی میز خدمات وجود دارد، مانند تمرکز جدید بر تجربه مشتری، ابزارها و کانال های جدید، و نیاز به خدمات چابک که بهتر با شرکت های دیجیتال امروزی مطابقت داشته باشد. با این حال، تغییرات میز خدمات پیچیده است و نیاز به آماده سازی و اجرای عالی دارد. در این دوره، مشاور کهنه کار مدیریت فناوری اطلاعات دیوید پولتوراک به شما نگاهی سطح بالا به نحوه آماده سازی و اجرای موفقیت آمیز پروژه نوسازی میز خدمات می دهد. دیوید به شما کمک می کند تا بفهمید یک میز خدمات مدرن چگونه است، از جمله خدمات چابک (و سطوح خدمات و دوره ها)، کانال ها و فرآیندها، معیارها، داشبوردها و گزارش ها، و بهبود چابک مبتنی بر بلیط. او توضیح می دهد که چرا تبدیل میز خدمات شما به میز مدرن بسیار مهم است و به شما ایده هایی در مورد چگونگی انجام این کار می دهد. دیوید روش‌های کار Agile را مرور می‌کند و همچنین درباره ابزارهای مدیریت تجربه کاربر مانند Nexthink، Aternity، HappySignals و CallMiner بحث می‌کند.

linkedin یادگیری ITIL® (2019) (Mitalearn-160069)

  • 1 hours 19 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 29 June 2026
  • Author: David Pultorak
درباره این دوره:

اصول هر دو نسخه فعلی محبوب ترین رویکرد جهان برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را بیاموزید: ITIL® v3 و ITIL® 4. بیاموزید که ITIL® چه چیزی را پوشش می دهد و چرا برای شما و سازمان شما اهمیت دارد. اصول اولیه ITIL® v3 را بیاموزید: چرخه عمر سرویس. فرآیندها و عملکردها؛ و نقش ها، فناوری و اتوماسیون. سپس تفاوت های عمده در ITIL® 4 را مقایسه کنید: چهار بعد. سیستم ارزش خدمات؛ زنجیره ارزش خدمات؛ و اصول و شیوه های راهنما. مربی دیوید پولتوراک - یک مشارکت‌کننده و مشاور ITIL® - همچنین به شما کمک می‌کند اصول گواهینامه ITIL®، از جمله طرح‌های صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4 را بیاموزید و نکاتی را برای قبولی در آزمون گواهینامه ارائه می‌کند.

linkedin یادگیری فناوری اطلاعات ناب (Mitalearn-185909)

  • 55 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: David Pultorak
درباره این دوره:

شما، تیم و سازمانتان چقدر توانایی پاسخگویی سریع و کارآمد، با کیفیت و بهبود مستمر، به خواسته هایی را دارید که با سرعت بالا از شما خواسته می شود؟ فناوری اطلاعات ناب مجموعه ای اصلی از اصول، مدل ها و شیوه ها را برای ارتقای قابلیت های شما به سطح بعدی ارائه می دهد. این دوره مجموعه اصلی را شامل مفاهیمی مانند ارزش، جریان های ارزش، جریان، کشش و کمال می کند. این به شما کمک می‌کند تا از واقعیت‌های فعلی و نیازهای محرک در فناوری اطلاعات، به‌ویژه «همه چیز مستمر» استفاده کنید. با مدرس دیوید پولتوراک همراه باشید تا اصول IT ناب را بیاموزید و برای آزمون Lean IT Foundation آماده شوید. در پایان دوره، شما باید بتوانید مفاهیم ناب فناوری اطلاعات را درک کنید و از آنها برای دستیابی به سرعت بالا و زمان سریع برای ارزش، کیفیت و بهبود مستمر استفاده کنید.

nn

Suggestions