Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 21-27 of 27 items.

linkedin مقدمه ای بر مدیریت خدمات با ITIL® 4 (Mitalearn-198166)

  • 1 hours 38 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 16 November 2020
  • Author: Jason Dion
درباره این دوره: 

 چارچوب ITIL® برای کمک به همه سازمان‌ها، صرف‌نظر از صنعت یا بخش تجاری‌شان، در ارائه خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از کارآمدترین و اقتصادی‌ترین روش‌ها طراحی شده است. این دوره به منظور آشنایی شما با مفاهیم مدیریت خدمات و چارچوب ITIL® 4 طراحی شده است تا به شما کمک کند تعیین کنید آیا تحصیل برای گواهینامه ITIL® 4 Foundation برای شما مناسب است یا خیر. مربی جیسون دیون به جای ارائه نگاهی عمیق به هر یک از اهداف امتحان، یک نمای کلی از مفاهیم و شیوه های ITIL® ارائه می دهد. اگر به بعد ادامه دهید و گواهینامه خود را دریافت کنید، می توانید به کارفرمایان نشان دهید که عناصر، مفاهیم و اصطلاحات کلیدی مورد استفاده در ITIL، از جمله نحوه حرکت عملیات بین هر فعالیت و فرآیند برای ایجاد ارزش در سیستم ارزش خدمات، و سهم کلی آنها را درک می کنید. به بهترین شیوه های مدیریت خدمات.

این دوره توسط Dion Training، یک سازمان آموزش معتبر برای ITIL® توسط PeopleCert به نمایندگی از Axelos ایجاد شده است. ITIL® و آرم Swirl علائم تجاری ثبت شده AXELOS Limited هستند که تحت مجوز AXELOS Limited استفاده می شوند. تمامی حقوق محفوظ است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود ارائه می دهیم.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری (Mitalearn-102711)

  • 1 hours 51 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Fancy Mills-Knebel
درباره این دوره:

با اجرای تکنیک های اثبات شده ای که هم مشکلات را حل می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد، کمک را در میز کمک و پشتیبانی را در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره، به Fancy Mills بپیوندید که چگونه میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات و همچنین ایجاد رابطه با مشتریان با کاهش ناامیدی آنها به اشتراک می گذارد. او در مورد چگونگی به روز رسانی عملیات خود برای گنجاندن مهارت های خدمات مشتری مورد نیاز برای مشتری امروز بحث می کند.\r\n\r\n سپس، او توضیح می دهد که چگونه می توان به طور حرفه ای وظایف مشترک خدمات مشتری، مانند افزایش و انتقال تماس ها را انجام داد. سپس، او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان تعامل با مشتریان را با اصلاح ارتباطات بهبود بخشید - با اذعان به اینکه چگونه لحن و انتخاب کلمه می‌تواند تنش‌ها را پراکنده کند. او با پوشش سناریوهای رایج رفتار مشتری که در آن ابزارها، تکنیک ها و استراتژی های دوره را می توان به کار برد، به پایان می رساند.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: مبانی مانیتورینگ و متریک (Mitalearn-157587)

  • 58 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Brett Moffett
درباره این دوره:

معیارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به سازمان ها دید دقیقی از نحوه عملکرد میز خدماتشان ارائه می دهد. آیا آنها به اهداف تجاری خود می رسند و مشتریان خود را راضی نگه می دارند؟ این همه در داده ها است. اما تعیین معیارهایی که باید اندازه‌گیری شوند - و اینکه این معیارها چگونه بر گزارش‌دهی تأثیر می‌گذارند - می‌تواند مشکل باشد. در این دوره، مربی برت موفت بهترین شیوه های صنعت را در جمع آوری معیارهای ITSM به منظور نظارت بر عملکرد و رضایت مشتری در یک محیط خدمات محور به اشتراک می گذارد. برت به‌جای تمرکز بر راه‌حل‌ها یا ابزارهای نرم‌افزاری خاص ITSM، نگاهی مبتنی بر پلت‌فرم به این تاکتیک‌ها دارد. او نحوه جمع آوری نقاط داده با کیفیت بالا را نشان می دهد. اطمینان حاصل کنید که می توان نتایج خاصی را از گزارش شما به دست آورد. معیارهای اندازه گیری را انتخاب کنید.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: مدیریت خدمات (Mitalearn-173244)

  • 1 hours 24 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Fancy Mills-Knebel,HDI
درباره این دوره:

با ادامه تکامل فناوری، کسب‌وکارها با چالش‌ها و فرصت‌هایی مواجه می‌شوند. سازمان ها اکنون به انواع ابزارهای نوآورانه جدید دسترسی دارند. با این حال، آنها همچنین باید با نیازهای مشتریان خود که به سرعت در حال تغییر هستند دست و پنجه نرم کنند. به عنوان یک رهبر که در یک میز کمک، مرکز پشتیبانی یا میز خدمات کار می کنید، باید اطمینان حاصل کنید که شیوه های مدیریت خدمات شما مطابق با زمان است. در این دوره، مدرس Fancy Mills-Knebel چگونگی پیاده‌سازی آخرین روش‌ها و فرآیندهای مدیریت خدمات را توضیح می‌دهد تا اطمینان حاصل شود که خدمات فناوری اطلاعات شما متمرکز بر مشتری و فرآیند محور هستند. بیاموزید که چگونه به بهترین نحو به مدیریت حوادث، مدیریت مشکل و مدیریت تغییر نزدیک شوید، و همچنین نحوه ارزیابی و بهبود برنامه فعلی خود را بیاموزید.

linkedin نوسازی میز خدمات (Mitalearn-244746)

  • 1 hours 40 minutes
  • مناسب همه
  • Update date: 5 February 2024
  • Author: David Pultorak
درباره این دوره: 

 محرک های زیادی برای نوسازی میز خدمات وجود دارد، مانند تمرکز جدید بر تجربه مشتری، ابزارها و کانال های جدید، و نیاز به خدمات چابک که بهتر با شرکت های دیجیتال امروزی مطابقت داشته باشد. با این حال، تغییرات میز خدمات پیچیده است و نیاز به آماده سازی و اجرای عالی دارد. در این دوره، مشاور کهنه کار مدیریت فناوری اطلاعات دیوید پولتوراک به شما نگاهی سطح بالا به نحوه آماده سازی و اجرای موفقیت آمیز پروژه نوسازی میز خدمات می دهد. دیوید به شما کمک می کند تا بفهمید یک میز خدمات مدرن چگونه است، از جمله خدمات چابک (و سطوح خدمات و دوره ها)، کانال ها و فرآیندها، معیارها، داشبوردها و گزارش ها، و بهبود چابک مبتنی بر بلیط. او توضیح می دهد که چرا تبدیل میز خدمات شما به میز مدرن بسیار مهم است و به شما ایده هایی در مورد چگونگی انجام این کار می دهد. دیوید روش‌های کار Agile را مرور می‌کند و همچنین درباره ابزارهای مدیریت تجربه کاربر مانند Nexthink، Aternity، HappySignals و CallMiner بحث می‌کند.

linkedin یادگیری ITIL® (2019) (Mitalearn-160069)

  • 1 hours 19 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 29 June 2026
  • Author: David Pultorak
درباره این دوره:

اصول هر دو نسخه فعلی محبوب ترین رویکرد جهان برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را بیاموزید: ITIL® v3 و ITIL® 4. بیاموزید که ITIL® چه چیزی را پوشش می دهد و چرا برای شما و سازمان شما اهمیت دارد. اصول اولیه ITIL® v3 را بیاموزید: چرخه عمر سرویس. فرآیندها و عملکردها؛ و نقش ها، فناوری و اتوماسیون. سپس تفاوت های عمده در ITIL® 4 را مقایسه کنید: چهار بعد. سیستم ارزش خدمات؛ زنجیره ارزش خدمات؛ و اصول و شیوه های راهنما. مربی دیوید پولتوراک - یک مشارکت‌کننده و مشاور ITIL® - همچنین به شما کمک می‌کند اصول گواهینامه ITIL®، از جمله طرح‌های صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4 را بیاموزید و نکاتی را برای قبولی در آزمون گواهینامه ارائه می‌کند.

linkedin یادگیری فناوری اطلاعات ناب (Mitalearn-185909)

  • 55 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: David Pultorak
درباره این دوره:

شما، تیم و سازمانتان چقدر توانایی پاسخگویی سریع و کارآمد، با کیفیت و بهبود مستمر، به خواسته هایی را دارید که با سرعت بالا از شما خواسته می شود؟ فناوری اطلاعات ناب مجموعه ای اصلی از اصول، مدل ها و شیوه ها را برای ارتقای قابلیت های شما به سطح بعدی ارائه می دهد. این دوره مجموعه اصلی را شامل مفاهیمی مانند ارزش، جریان های ارزش، جریان، کشش و کمال می کند. این به شما کمک می‌کند تا از واقعیت‌های فعلی و نیازهای محرک در فناوری اطلاعات، به‌ویژه «همه چیز مستمر» استفاده کنید. با مدرس دیوید پولتوراک همراه باشید تا اصول IT ناب را بیاموزید و برای آزمون Lean IT Foundation آماده شوید. در پایان دوره، شما باید بتوانید مفاهیم ناب فناوری اطلاعات را درک کنید و از آنها برای دستیابی به سرعت بالا و زمان سریع برای ارزش، کیفیت و بهبود مستمر استفاده کنید.

nn

Suggestions