Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 1-3 of 3 items.

linkedin رسیدگی به اختلال در عملیات رستوران به عنوان یک رهبر شیفت (Mitalearn-421733)

  • 17 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Madecraft,Brian Deignan
درباره این دوره:

اختلالات بخشی از زندگی رستوران ها است و رهبری قوی آنها را از فاجعه باز می دارد. در این دوره ، شما یاد می گیرید که چگونه چالش های تغییر را با وضوح و اعتماد به نفس مدیریت کنید. نحوه اولویت بندی تحت فشار ، تصمیم گیری سریع و پشتیبانی از تیم خود را در لحظه کشف کنید. خواه تاخیر در آشپزخانه باشد و چه درگیری های FOH ، شما آماده خواهید بود تا همه آن را هدایت کنید. بعد از این دوره ، شما مجهز خواهید بود که خدمات را بدون توجه به چه چیزی انجام دهید.

linkedin کار با مشتریان ناراحت (2020) (Mitalearn-64869)

  • 54 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


بیش از هر موضوع دیگری، کارمندان خط مقدم در مورد نحوه ارائه خدمات به مشتریان عصبانی و ناراحت راهنمایی می خواهند. این دوره تکنیک های اثبات شده ای را برای خنثی کردن موثر موقعیت های منفی نشان می دهد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، همچنین اقدامات خاصی را که کارمندان می توانند قبل از و بعد از برخورد با مشتریان ناراحت انجام دهند، به اشتراک می گذارد که احتمال بروز مشکلات در آینده را کاهش می دهد.

linkedin کاهش تنش مکالمات برای خدمات مشتری (Mitalearn-158726)

  • 49 minutes
  • پیشرفته
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Myra Golden
درباره این دوره:

تقریباً هر متخصص خدمات مشتری با یک مشتری سرسخت روبرو شده است. این افراد ممکن است فریاد بزنند، فحش دهند، یا به شدت با خط مشی‌ای مخالفت کنند که شما باید آن را اجرا کنید، اما نمی‌توانید آن را کنترل کنید. چنین موقعیت هایی بدون شک سخت هستند، اما - با رویکرد درست - می توانید به طور مداوم تنش را کاهش دهید. در این دوره، مربی Myra Golden استراتژی هایی را برای خنثی کردن موقعیت های شدید به اشتراک می گذارد، و رویکردهای عملی را ارائه می دهد که می تواند به شما در آرام کردن مشتریان عصبانی کمک کند. مایرا مواردی را که اغلب باعث تشدید شرایط می شود بررسی می کند و گام های عملی را که می توانید برای جلوگیری از تشدید آن بردارید به اشتراک می گذارد. او همچنین نکاتی را ارائه می‌کند که می‌تواند به شما کمک کند مکالمات را مجدداً تنظیم کنید، انتظارات را مدیریت کنید، مشتریانی که از سرپرست شما درخواست می‌کنند و موارد دیگر را مدیریت کنید.

Suggestions