با توجه به وب و رسانه های اجتماعی، مشتریان کنترل بیشتری از همیشه دارند. در چشم‌انداز کسب‌وکار امروزی، شرکت‌ها در هر دو بخش تجارت به کسب‌وکار و کسب‌وکار به مصرف‌کننده در حال تطبیق با واقعیت جدیدی هستند که در آن اطلاعات کاربران فراوان است. این به معنای تنظیم مجدد علاقه مشتری به عنوان نقطه مرکزی در تصمیم گیری های مهم است – که به نوبه خود مستلزم مجموعه ای جدید از مهارت ها است. در این دوره یاد بگیرید که چگونه از بینش مشتری و تجزیه و تحلیل مصرف کننده برای درک بهتر و رفع نیازهای مخاطب هدف خود استفاده کنید. مربی کریس دالاویلا به مدیران اجرایی و اعضای تیم‌های سازمانی کمک می‌کند تا از بهترین شیوه‌ها برای فرآیندها و رویه‌ها، هدایت نتایج هدف، ایجاد زیرساخت‌ها و تعریف سیاست‌هایی برای حفظ حریم خصوصی، امنیت و اخلاقیات داده‌ها، سرعت بگیرند.

با توجه به اطلاعات بسیار زیادی در مورد مصرف کنندگان که این روزها در دسترس است، استراتژی های سنتی و در مقیاس بزرگ تقسیم بازار دیگر آن را کاهش نمی دهند. بسیاری از مصرف کنندگان از دسته بندی سرپیچی می کنند و هر فرد به معنای واقعی کلمه بازار یک نفر است. در این دوره فقط صوتی، مایکل سولومون نحوه برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگانی را که از دسته‌بندی سرپیچی می‌کنند، یاد می‌دهد، مصرف‌کنندگانی که او آنها را «آفت‌پرست‌های جدید» می‌نامد. همانطور که مایکل توضیح می دهد، مصرف کنندگان امروزی بین جوان و پیر، مرد یا زن، فروشنده یا خریدار، یا حتی خیال و واقعیت تفاوتی قائل نمی شوند. او فواید دور شدن از نقاشی مشتریان را با حرکات گسترده و اتخاذ رویکردی دقیق‌تر و دقیق‌تر نشان می‌دهد که تغییرات هویتی را که تقریباً هر روز اتفاق می‌افتد، نشان می‌دهد. پس از این دوره، شما آماده خواهید بود که دوگانگی های بازاریابی سنتی را کنار بگذارید و مصرف کننده پست مدرن را که با مقوله های سنتی مطابقت ندارد، در آغوش بگیرید.