در این دوره ، فروش ، بازاریابی ، پشتیبانی و متخصصان محصول می آموزند که چگونه با درک اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند و چه چیزی را لازم دارند ، موفق تر باشند. به مربی درو Falkman بپیوندید زیرا او به شما نشان می دهد که چگونه می توانید بینش مشتری را برای عملکرد و تجارت شما معنی دهد. بیاموزید که چگونه می توانید تلاش های خود را در مورد داده های عملی اندازه گیری کنید ، یک ICP (مشخصات مشتری ایده آل) بسازید که می توانید در سراسر شرکت برای تهیه پیام های بازاریابی قوی تر ، به دست آوردن منجر به پیشرفت های بهتر و داشتن نرخ تبدیل و حفظ بالاتری ، استفاده کنید. درو مفاهیم TAM (کل بازار قابل دسترسی) ، SAM (بازار قابل استفاده قابل استفاده) و SOM (بازار قابل استفاده قابل استفاده) و نحوه مطابقت آنها با مشتریان و تلاش های بازاریابی ، فروش ، پشتیبانی و تلاش را توضیح می دهد.

به علاوه ، یاد بگیرید که چگونه از داده های کیفی و کمی مشتری برای شناسایی فرصت ها ، تکنیک های مصاحبه برای به دست آوردن بازخورد و بینش مستقیم مشتری و ابزارهای هوش مصنوعی که می تواند در تلاش های بینش مشتری کمک کند ، بیاموزید.

با توجه به وب و رسانه های اجتماعی، مشتریان کنترل بیشتری از همیشه دارند. در چشم‌انداز کسب‌وکار امروزی، شرکت‌ها در هر دو بخش تجارت به کسب‌وکار و کسب‌وکار به مصرف‌کننده در حال تطبیق با واقعیت جدیدی هستند که در آن اطلاعات کاربران فراوان است. این به معنای تنظیم مجدد علاقه مشتری به عنوان نقطه مرکزی در تصمیم گیری های مهم است – که به نوبه خود مستلزم مجموعه ای جدید از مهارت ها است. در این دوره یاد بگیرید که چگونه از بینش مشتری و تجزیه و تحلیل مصرف کننده برای درک بهتر و رفع نیازهای مخاطب هدف خود استفاده کنید. مربی کریس دالاویلا به مدیران اجرایی و اعضای تیم‌های سازمانی کمک می‌کند تا از بهترین شیوه‌ها برای فرآیندها و رویه‌ها، هدایت نتایج هدف، ایجاد زیرساخت‌ها و تعریف سیاست‌هایی برای حفظ حریم خصوصی، امنیت و اخلاقیات داده‌ها، سرعت بگیرند.

 

اگر به‌دنبال کشف بینش‌های مشتری هستید که منجر به نوآوری‌های موفقیت‌آمیز، محصولات برنده و مسیرهای جدید رشد می‌شود، روش Jobs To Be Done (JTBD) می‌تواند راه‌حل مناسبی برای شما باشد. JTBD راهی جدید برای درک اینکه مشتریان شما واقعاً چه می خواهند ارائه می دهد - و می توان آن را در پروژه های هر سطح سازمان شما اعمال کرد.

در این دوره، نویسنده و متخصص JTBD دیوید دانکن نکات عملی در مورد چگونگی کشف فرصت‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه می‌دهد، از مصاحبه‌های یک به یک و طرز فکر مشتری تا ابزارهایی برای بازنویسی استراتژی کلی کسب‌وکارتان. در طول مسیر، دیوید با مدیر محصول لینکدین، تومر کوهن، صحبت می‌کند که درس‌های آموخته‌شده از اجرای JTBD در لینکدین را به اشتراک می‌گذارد و تأثیرات تحول‌آفرین آن را در سازمان برجسته می‌کند. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که از JTBD به عنوان قطب نمای سازمانی جدید خود استفاده کنید، آن را در چالش های تجاری پیچیده اعمال کنید و موفقیت بلندمدت را به ارمغان بیاورید.