مردم به طور متفاوت آنلاین می خوانند: آنها اسکن می کنند. آنها در تلاش برای یافتن سریع اطلاعات هستند. نوشتن با این هدف یک وب سایت را جذاب تر می کند و باعث می شود مشتریان بیشتر به بازدید و خرید محصولات و خدمات بپردازند. در این دوره، کریس نادر هفت تکنیک عملی برای موفقیت آمیز نوشتن در وب ارائه می دهد، از جمله محتوای بارگذاری جلو، نوشتن در سطح مناسب، اجتناب از اصطلاحات تخصصی و به روز نگه داشتن محتوا. با تکمیل هر فصل دانش خود را آزمایش کنید و مطمئن شوید که نوشته شما منجر به تجربه کاربری مثبتی می شود.

مشتریان امروزی از کانال های یک به یک مانند تلفن و ایمیل دور شده و به سمت کانال های عمومی و یک به چند که موبایل و اجتماعی هستند، حرکت می کنند. در نتیجه، اگر در خط مقدم خدمات مشتری حرفه‌ای هستید، باید مهارت‌های نوشتاری خود را به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که می‌توانید نشان‌دهنده برند شرکت خود باشید و نیازهای مشتریان خود را در فیس‌بوک، توییتر و هر کانال اجتماعی جدید و نوظهوری برآورده کنید. در این دوره آموزشی، لسلی اوفلهاوان، مربی نویسندگی توضیح می‌دهد که چگونه مراقبت اجتماعی از مشتری با کانال‌های سنتی متفاوت است، و نحوه نوشتن را با لحن شخصی و با نام تجاری نشان می‌دهد. بیاموزید که چه زمانی مشتری را به یک پیام خصوصی منتقل کنید، چگونه با مشتریان بی ادبانه رفتار کنید، چگونه با محدودیت های شخصیت کنار بیایید، و موارد دیگر.

انتشار افکار و ایده های خود آسان تر از همیشه است. اینترنت به همه یک پلتفرم داده است. اما بدون محتوای جذاب و نوشتن دقیق، ممکن است مخاطبی را جذب نکنید. محتوا، ساختار و استراتژی‌های سبکی را کشف کنید که پست‌های وبلاگ شما را غیرقابل مقاومت می‌کند و باعث می‌شود خوانندگان برای اطلاعات بیشتر به آن مراجعه کنند. استارشین راشل، روزنامه‌نگار برنده جایزه و مربی نویسندگی، به شما نشان می‌دهد که چگونه تخصص خود را به پست‌های مختصر، پرشور و روشنگری تبدیل کنید که باعث می‌شود مردم مایل به دنبال کردن شما باشند. او به شما کمک می کند تا یک تمرین منظم برای نوشتن ایجاد کنید، صدای خود را توسعه دهید و برند خود را بسازید - و همچنین با نظرات منفی مقابله کنید.