هنگامی که یک حادثه فناوری اطلاعات بر سازمان شما تأثیر می گذارد، آنچه می گویید، زمانی که آن را بیان می کنید و نحوه ارتباط شما برای محافظت از اعتبار سازمان و عملیات بلندمدت آن بسیار مهم است. خوشبختانه، رسیدگی به موقعیت‌های پرمو نیازی به حدس و گمان ندارد. در این دوره، مربی دیوید پولتوراک بهترین راه‌ها برای استفاده از مدل CCC® را پوشش می‌دهد، که به شما یک رویکرد مشترک، یک زبان مشترک و بهترین شیوه‌ها برای بهبود ارتباطات در شرایط بحرانی می‌دهد. دیوید حوزه‌ها، نتایج، مراحل و لایه‌های مختلف مدل را توضیح می‌دهد تا گذر از لحظات چالش‌برانگیز را برای شما آسان‌تر کند - از رخنه‌ها، هک‌ها، تا سوءتفاهم‌هایی که در رسانه‌های اجتماعی رخ داده است. او به نحوه برقراری ارتباط در طول حادثه و نحوه پیگیری در طول حادثه می پردازد. دیوید همچنین عواملی را مورد بحث قرار می‌دهد که بر توانایی شما برای پاسخ‌دهی خوب در مراحل مختلف تأثیر می‌گذارند و با روش‌هایی که می‌توانید پاسخ‌های خود را بهبود ببخشید، نتیجه‌گیری می‌کند.

Uptime برای سیستم های مدرن بسیار مهم است، اما خرابی و حوادث امنیتی اجتناب ناپذیر هستند. تجربه کاربران شما بستگی به توانایی شما در پاسخگویی سریع، مطمئن و پیوسته در زمانی که اوضاع خراب می شود، دارد. در این دوره آموزشی، نحوه مدیریت بحران های غیرمنتظره در سیستم های اطلاعاتی از دیدگاه DevOps را بیاموزید. مربی ارنست مولر مراحل کلی واکنش به حادثه را طی می‌کند و توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان آنچه را که برای سازمان شما یک حادثه است تعریف کرد و ابزارهایی را که برای کاهش این مشکلات پرمخاطره نیاز دارید انتخاب کرد. او همچنین نحوه شناسایی و گزارش حوادث، برقراری ارتباط با کاربران و کارمندان داخلی در مورد مسائل، عیب یابی مشکلات و بهبود مستمر فرآیند مدیریت حادثه را توضیح می دهد.

با ادامه تکامل فناوری، کسب‌وکارها با چالش‌ها و فرصت‌هایی مواجه می‌شوند. سازمان ها اکنون به انواع ابزارهای نوآورانه جدید دسترسی دارند. با این حال، آنها همچنین باید با نیازهای مشتریان خود که به سرعت در حال تغییر هستند دست و پنجه نرم کنند. به عنوان یک رهبر که در یک میز کمک، مرکز پشتیبانی یا میز خدمات کار می کنید، باید اطمینان حاصل کنید که شیوه های مدیریت خدمات شما مطابق با زمان است. در این دوره، مدرس Fancy Mills-Knebel چگونگی پیاده‌سازی آخرین روش‌ها و فرآیندهای مدیریت خدمات را توضیح می‌دهد تا اطمینان حاصل شود که خدمات فناوری اطلاعات شما متمرکز بر مشتری و فرآیند محور هستند. بیاموزید که چگونه به بهترین نحو به مدیریت حوادث، مدیریت مشکل و مدیریت تغییر نزدیک شوید، و همچنین نحوه ارزیابی و بهبود برنامه فعلی خود را بیاموزید.