اگر شما یک مدیر خدمات مشتری یا یک مدیر فروش هستید، می دانید که چقدر مهم است که ارزش مشتری را برای شرکت خود شناسایی کنید. اما چگونه مقدار را تعیین می کنید؟ چگونه تعیین می کنید چه چیزی برای شرکت شما ارزشمندتر است؟ در این دوره، مربی نوآ فلمینگ شما را از طریق راه هایی برای تعریف، ایجاد و ارزیابی ارزش مشتری راهنمایی می کند. نوح هم روشی را که کسب و کار ارزش مشتری را تعریف می کند و هم روشی را که مشتری ارزش را تعریف می کند، توضیح می دهد. او چندین راه ساده برای ایجاد ارزش مشتری و روش های اندازه گیری ارزش مشتری را بررسی می کند. سپس نوح به روایت ارزش می پردازد و مراحلی مانند درک ارزش بیش از قیمت، بررسی پیام های شرکت شما و تغییر شکل روایت ارزش شما را پوشش می دهد. او با برخی از نکات پیشرفته، مانند استخراج فعالانه ارزش مشتری، در نظر گرفتن ارزش فعلی در برابر ارزش آینده، و مرتب سازی از ارزش کم به ارزش بالا، کار را به پایان می رساند.

آیا محصول یا خدمات شما ارزش قیمت را دارد؟ حتی اگر اینطور فکر می کنید، ارتشی از رقبا مشتریان وفادار شما را با پیام هایی برعکس غرق می کنند. کارشناس وفاداری مشتری، جیل گریفین توضیح می‌دهد که چگونه مشتریان ادراکی از برند شما شکل می‌دهند، چرا برندها را تغییر می‌دهند، و چگونه می‌توانید رابطه بین برند، محصول/خدمت و قیمت خود را مدیریت کنید—بنابراین آنها متوجه می‌شوند که چرا پیشنهاد شما ارزشمند است و وفادار می‌مانند. . او هفت روش اثبات شده را برای به حداکثر رساندن ارزش و متمایز کردن محصول/خدمت شما، با تکیه بر نمونه های دنیای واقعی از شرکت هایی مانند Zappos، 3M و Amazon ارائه می دهد. بعلاوه، یک برنامه اقدام 10 روزه دریافت کنید که به شرکت یا تیم شما کمک می کند راه های جدیدی برای ارزش بخشیدن به مشتریان پیدا کنند.