حلقه‌های بازخورد کمک می‌کنند تا اطمینان حاصل شود که ویژگی‌های جدید به درستی ساخته می‌شوند – بدون اینکه تأثیر منفی بر ویژگی‌های موجود داشته باشند. در این دوره، موضوع بازخورد مداوم، بخش مهمی از فرهنگ DevOps و یک حوزه کلیدی در طراحی و پیاده‌سازی آزمون Microsoft DevOps Solutions (AZ-400) را بررسی کنید. نحوه پیاده سازی اجزای مختلف بازخورد پیوسته را بیابید: طراحی مکانیسم های آن، مسیریابی آن به سمت توسعه، و بهینه سازی مکانیسم های بازخورد. درباره ویژگی‌های ضروری ابزارهای Azure، از جمله مانیتور Azure، که می‌توانید برای به حداکثر رساندن در دسترس بودن و عملکرد برنامه‌های خود استفاده کنید، آشنا شوید. مهندسان Azure DevOps می توانند از این دوره برای آماده شدن برای آزمون گواهینامه AZ-400 استفاده کنند.

 آیا تجارت شما با مدیریت شکایات مشتری به طور مؤثر تلاش می کند؟ در این دوره ، سانا فاروق نحوه تبدیل شکایات مشتری را به فرصت هایی برای رشد تجارت و وفاداری مشتری تبدیل می کند. کشف کنید که چگونه می توانید ارزش شکایات را بشناسید ، یک رویکرد ساختاری برای وضوح ایجاد کنید ، راه حل هایی را که فراتر از انتظارات است ، ارائه دهید و شکایات مربوط به فرصت های رشد را تجزیه و تحلیل کنید. بعد از این دوره ، شما آماده خواهید بود تا شکایات مشتری را به برنده تبدیل کنید و موفقیت کسب و کار را به وجود آورید.

مشتریان شما چیزهای زیادی دارند که می خواهند به شما بگویند. وقتی از بینش آنها به خوبی استفاده کنید، همه برنده می شوند. به همین دلیل است که هر سازمانی - صرف نظر از اندازه یا صنعت - به یک رویکرد مؤثر برای مدیریت بازخورد مشتری نیاز دارد. این دوره یک رویکرد گام به گام برای جمع‌آوری، ردیابی و استفاده از بازخورد مشتری ارائه می‌کند، که با مثال‌هایی کامل می‌شود که نشان می‌دهد شرکت‌های دیگر در این فضای مهم چه می‌کنند. برد کلیولند، متخصص در تجربه مشتری و خدمات مشتری، نحوه پاسخگویی به بازخوردهای مثبت و منفی، پیگیری روندها در طول زمان، و اعمال بازخورد را توضیح می دهد. براد با استفاده از مثال‌هایی از برخی از سازمان‌های پیشرو جهان، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از بازخورد مشتریان برای بهبود تجربه مشتریان و بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود استفاده کرد.