گوش دادن ضعیف اغلب منجر به ناامیدی مشتری می شود. وقتی یک کارمند خرده‌فروشی صرفاً یک مشتری را می‌شنود - به جای اینکه فعالانه به او گوش کند - کمتر قادر است دقیقاً تعیین کند که آن شخص به چه چیزی نیاز دارد. این دوره برای کمک به شما در جلوگیری از این نوع ارتباطات نادرست طراحی شده است. به Myra Golden بپیوندید تا به اهمیت گوش دادن در خرده فروشی ها بپردازد، و چگونه می توانید با هر تعامل در آن بهتر شوید. با یادگیری مراحل عملی برای گوش دادن بهتر به مشتریان خود کمک کنید احساس کنند شنیده شده و درک می شوند. عناصر گوش دادن موثر - از جمله نحوه گوش دادن با قصد درک به جای قصد پاسخ - و همچنین نحوه یافتن فرصت های فروش و ایجاد آرامش با یک مشتری عصبانی را کشف کنید.

رسانه‌های اجتماعی می‌توانند اطلاعات زیادی در مورد اینکه مشتریان و رقبای شما واقعاً در مورد سازمان شما چه فکر می‌کنند، در اختیار شرکت شما قرار دهد. در این دوره آموزشی، یاد بگیرید که چگونه نظارت بر رسانه های اجتماعی را در استراتژی بازاریابی سازمان خود بگنجانید. به مارتین واکسمن، استراتژیست رسانه‌های دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی بپیوندید تا اپلیکیشن‌های کلیدی گوش دادن و نظارت اجتماعی را با هم مقایسه کند و توضیح دهد که هر کدام چه کاری می‌توانند برای کسب‌وکار شما انجام دهند، و همچنین نحوه تبدیل پلت‌فرم‌هایی مانند Hootsuite به مرکز فرماندهی گوش دادن اجتماعی شما. او نحوه استفاده از نظارت بر رسانه های اجتماعی را برای خدمات مشتری، یافتن تأثیرگذاران، و کشف بینش هایی که می تواند به محصولات و فرصت های جدید منجر شود، نشان می دهد. و او به شما نشان می دهد که چگونه می توانید مسائل و موقعیت های بحرانی را که ممکن است شهرت شرکت شما در خطر باشد، شناسایی کنید.