Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 21-38 of 38 items.

linkedin خدمات مشتری: ایجاد ارزش برای مشتری (Mitalearn-214316)

  • 32 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

اگر شما یک مدیر خدمات مشتری یا یک مدیر فروش هستید، می دانید که چقدر مهم است که ارزش مشتری را برای شرکت خود شناسایی کنید. اما چگونه مقدار را تعیین می کنید؟ چگونه تعیین می کنید چه چیزی برای شرکت شما ارزشمندتر است؟ در این دوره، مربی نوآ فلمینگ شما را از طریق راه هایی برای تعریف، ایجاد و ارزیابی ارزش مشتری راهنمایی می کند. نوح هم روشی را که کسب و کار ارزش مشتری را تعریف می کند و هم روشی را که مشتری ارزش را تعریف می کند، توضیح می دهد. او چندین راه ساده برای ایجاد ارزش مشتری و روش های اندازه گیری ارزش مشتری را بررسی می کند. سپس نوح به روایت ارزش می پردازد و مراحلی مانند درک ارزش بیش از قیمت، بررسی پیام های شرکت شما و تغییر شکل روایت ارزش شما را پوشش می دهد. او با برخی از نکات پیشرفته، مانند استخراج فعالانه ارزش مشتری، در نظر گرفتن ارزش فعلی در برابر ارزش آینده، و مرتب سازی از ارزش کم به ارزش بالا، کار را به پایان می رساند.

linkedin خدمات مشتری: ایجاد ارزش مشتری (2015) (Mitalearn-67317)

  • 33 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jill Griffin
درباره این دوره:

آیا محصول یا خدمات شما ارزش قیمت را دارد؟ حتی اگر اینطور فکر می کنید، ارتشی از رقبا مشتریان وفادار شما را با پیام هایی برعکس غرق می کنند. کارشناس وفاداری مشتری، جیل گریفین توضیح می‌دهد که چگونه مشتریان ادراکی از برند شما شکل می‌دهند، چرا برندها را تغییر می‌دهند، و چگونه می‌توانید رابطه بین برند، محصول/خدمت و قیمت خود را مدیریت کنید—بنابراین آنها متوجه می‌شوند که چرا پیشنهاد شما ارزشمند است و وفادار می‌مانند. . او هفت روش اثبات شده را برای به حداکثر رساندن ارزش و متمایز کردن محصول/خدمت شما، با تکیه بر نمونه های دنیای واقعی از شرکت هایی مانند Zappos، 3M و Amazon ارائه می دهد. بعلاوه، یک برنامه اقدام 10 روزه دریافت کنید که به شرکت یا تیم شما کمک می کند راه های جدیدی برای ارزش بخشیدن به مشتریان پیدا کنند.

linkedin درک مشتریان با استفاده از کارهایی که باید با دیوید دانکن انجام شود (Mitalearn-277879)

  • 1 hours 25 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 15 March 2023
  • Author: David Duncan
درباره این دوره: 

 

اگر به‌دنبال کشف بینش‌های مشتری هستید که منجر به نوآوری‌های موفقیت‌آمیز، محصولات برنده و مسیرهای جدید رشد می‌شود، روش Jobs To Be Done (JTBD) می‌تواند راه‌حل مناسبی برای شما باشد. JTBD راهی جدید برای درک اینکه مشتریان شما واقعاً چه می خواهند ارائه می دهد - و می توان آن را در پروژه های هر سطح سازمان شما اعمال کرد.

در این دوره، نویسنده و متخصص JTBD دیوید دانکن نکات عملی در مورد چگونگی کشف فرصت‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه می‌دهد، از مصاحبه‌های یک به یک و طرز فکر مشتری تا ابزارهایی برای بازنویسی استراتژی کلی کسب‌وکارتان. در طول مسیر، دیوید با مدیر محصول لینکدین، تومر کوهن، صحبت می‌کند که درس‌های آموخته‌شده از اجرای JTBD در لینکدین را به اشتراک می‌گذارد و تأثیرات تحول‌آفرین آن را در سازمان برجسته می‌کند. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که از JTBD به عنوان قطب نمای سازمانی جدید خود استفاده کنید، آن را در چالش های تجاری پیچیده اعمال کنید و موفقیت بلندمدت را به ارمغان بیاورید.


linkedin راه حل های سریع برای دستیابی به خدمات عالی به مشتریان (Mitalearn-64920)

  • 33 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


چه یک کارمند فردی یا یک تیم کامل باشد که عملکرد ضعیفی دارد، اغلب راه حل های ساده ای وجود دارد که خدمات مشتری را فوراً بهبود می بخشد. متأسفانه، بسیاری از مدیران نمی دانند کجا را نگاه کنند. در این دوره کوتاه، متخصص جف توستر دستورالعمل های گام به گام را برای حل بسیاری از مشکلات رایج خدمات مشتری، از جمله شکایات مزمن، خدمات آهسته، یا وضوح کم اولین تماس ارائه می دهد. این دوره ابزارهایی را برای یافتن و رفع سریع این مشکلات قبل از از دست دادن آنها نشان می دهد.

linkedin رهبری تجربه مشتری (Mitalearn-240054)

  • 48 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 7 September 2021
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره: 

 یک تغییر عمیق از محصولات، خدمات و پشتیبانی مبتنی بر عملکرد به یک استراتژی جامع‌تر تجربه مشتری در حال انجام است. تجربه مشتری (CX) یک رویکرد جامع به چرخه عمر مشتری است، از قبل از فروش، تا تجربه ای که مشتری از محصولات یا خدمات شما دارد، تا تجربه آنها در هنگام نیاز به پشتیبانی، وفاداری و ارزش طول عمر. در این دوره، براد کلیولند، متخصص استراتژی و مدیریت مشتری که در سطح جهانی شناخته شده است، به شما نشان می دهد که چگونه تجربه مشتری را ایجاد کنید، حفظ کنید و به بهبود آن ادامه دهید. براد نحوه برقراری ارتباط بین چشم انداز و اهداف و نحوه مشارکت کارکنان خود در ایجاد موفقیت CX را پوشش می دهد. او توضیح می دهد که چگونه می توان ارزش استراتژیک گوش دادن، گفتن داستان مشتری خود و ایجاد فرهنگ حمایت از مشتری را تقویت کرد. براد با روش‌هایی به پایان می‌رسد که می‌توانید برای افزایش حمایت از سرمایه‌گذاری‌ها و ترسیم مسیر خود، شتاب ایجاد کنید.

linkedin رهبری تیم خدمات مشتری (Mitalearn-192080)

  • 43 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Darren Lyons,Madecraft
درباره این دوره:

مهارت ها و روش های رهبران خدمات مشتری برتر را بیاموزید و دریابید که چگونه می توانید یک تیم رویایی خدمات مشتری ایجاد کنید. در این دوره، دارن لیون، کارشناس خدمات مشتری، نحوه تقویت مهارت های مدیریتی و هدایت تیم خدمات مشتری به سمت موفقیت را به اشتراک می گذارد. دارن با تکیه بر یک دهه تجربه توضیح می دهد که چگونه روابط را به حداکثر برسانید و از افراد خود بیشترین بهره را ببرید. می توانید یاد بگیرید که چگونه فرآیندهایی بسازید که به رشد تیم کمک می کند و به طور واقعی با مشتریان ارتباط برقرار می کند. در نهایت، دارن نشان می دهد که چگونه می توانید یک فرهنگ عملکرد را در تیم خود اندازه گیری و ایجاد کنید.nn ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

MadeCraft-Description-Logo.jpg

linkedin رهبری فرهنگ مشتری محور (Mitalearn-140961)

  • 33 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف شرکت های بزرگ چه چیزی مشترک دارند؟ آنها فرهنگ مشتری محوری دارند که باعث می شود کارمندان نسبت به تجربه مشتری وسواس داشته باشند. با این نکات عملی از متخصص جف توستر، بیاموزید که چگونه تیم خود را در مورد خدمات مشتری هیجان زده کنید. جف توضیح می‌دهد که چگونه چشم‌اندازی ایجاد کنید که همه را در یک صفحه قرار دهد، کارمندان را درگیر کند و قهرمان خدمات مشتری مورد نیاز شرکت شما باشد. خواه یک تیم کوچک، یک بخش یا کل سازمان را رهبری کنید، مفاهیم اعمال می شوند.

linkedin رهبری فرهنگ مشتری محور (2013) (Mitalearn-48855)

  • 12 minutes
  • متوسط
  • Release date: 29 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


شرکت‌های بزرگ چه چیزی مشترک دارند؟ خدمات مشتری عالی با سه نکته بیهوده، بیاموزید که چگونه تیم خود را در مسیری که بر مشتری متمرکز است ترسیم کنید. جف توستر درباره نحوه تعیین جهت، ایجاد نشانگرهای مایل و اصلاح مسیر زمانی که همه چیز از مسیر خارج می شود صحبت می کند.

linkedin روندهای تجربه مشتری (CX) (Mitalearn-416769)

  • 47 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 8 December 2023
  • Author: Jeannie Walters
درباره این دوره: 

 اگر می خواهید با روندهای تجربه مشتری (CX) به روز بمانید ، جانی والترز متخصص CX شما را پوشش داده است. در این دوره کوتاه و قابل دسترسی در بزرگترین و مهمترین روندهای جدید در زمینه در حال تحول CX به جانی بپیوندید. دانش CX خود را با کاوش در موضوعاتی مانند نقشه برداری مشتری ، تجربه کارمندان ، ابزارهای برش CX و نحوه استفاده ماهرانه و اخلاقی از هوش مصنوعی در پروژه های CX ، فعلی و مرتبط نگه دارید. در طول راه ، جانی بینش عملی در مورد تجربیات شخصی ، داستان پردازی CX با داده ها ، مدیریت داده های مشتری ، کنترل حریم خصوصی و کنترل داده های شخصی و تکنیک ها و ابزارهایی برای اندازه گیری بیشتر داده های شما ارائه می دهد.

Related Skills

linkedin فروش: موفقیت مشتری (Mitalearn-120816)

  • 58 minutes
  • متوسط
  • Update date: 22 June 2026
  • Author: Robbie Kellman Baxter
درباره این دوره:

موفقیت مشتری زمینه جدیدی است که فراتر از فروش سنتی تر، بازاریابی و پشتیبانی مشتری است. تیم هایی برای مدیریت چرخه زندگی مشتری و تشویق به پذیرش، تمدید، افزایش فروش و حمایت ایجاد می شوند. موفقیت مشتری یکی از داغ ترین روندهای B2B از زمان ظهور مدل کسب و کار اشتراکی است. این دوره به مؤلفه‌های کلیدی موفقیت مشتری یا CS می‌پردازد، از جمله اینکه چگونه CS در مدل‌های SaaS، عضویت و سرویس‌محور قرار می‌گیرد - مشاغلی که برای به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری به روابط بلندمدت وابسته هستند. بیاموزید که چگونه با پشتیبانی مشتری متفاوت است، چه چیزی یک حرفه ای موفق فروش CS و رهبر CS را می سازد، و چگونه CS را با سازمان بزرگ تر هماهنگ کنید.

linkedin قهرمان کردن مشتری در هر کاری که انجام می دهید (Mitalearn-385625)

  • 19 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

بیشتر مردم موافق هستند که تمرکز بر مشتریان بسیار مهم است، اما چگونه می‌توانید تجربه‌ای را ارائه دهید که مشتریان به خاطر بسپارند؟ این دوره، که برای هر نقشی مناسب است، یک مقدمه کوتاه مرتبط با تجربه مشتری (CX) ارائه می‌کند و به شما نشان می‌دهد که چرا هر فرد در یک سازمان بخش مهمی از موفقیت آن است.

کاوش کنید که چگونه نقطه تماس هر بخش تأثیر می‌گذارد. درک مشتری برای دریافت درک غنی تر از CX و اهمیت آن در تجارت مدرن. مربی براد کلیولند یک نمای کلی از مهارت‌ها و دانش مورد نیاز برای پیمایش در سفر CX، هدایت تیم و همکاری در سطح سازمانی، تأمل و تطبیق، جشن گرفتن پیروزی‌ها و بهبود مستمر ارائه می‌دهد. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که به رفتارهای پیشگیرانه ای متعهد شوید که به طور مداوم تجربه مشتری را در همه تعاملات و عملکردها اولویت بندی کرده و بهبود می بخشد.

Related Skills

linkedin مبانی بازاریابی: سفر تصمیم گیری مشتری (Mitalearn-83110)

  • 47 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Dina Shapiro
درباره این دوره:

سفر تصمیم گیری مشتری یک ابزار آزمایش شده زمان برای ارتباط برند شما با مشتریان و متمایز کردن شرکت شما از رقبا است. اما مانند هر ابزار دیگری با گذشت زمان تکامل یافته است. بیاموزید که چگونه سفر تصمیم‌گیری با دیجیتال به عنوان کاتالیزور توسعه یافته است و چرا برای کسب و کار شما مهم‌تر از همیشه است. دینا شاپیرو شما را در فرآیند ایجاد پرسونای خریدار، تعریف و ترسیم نقاط تماس مشتری و همسو کردن پیام بازاریابی شما با سفر تصمیم گیری مشتری راهنمایی می کند. این چارچوب به شما کمک می‌کند تا کمپین‌ها و تجربیات یکپارچه و متمرکز بر مشتری را با ارتباط برند خود با مشتریان در تأثیرگذارترین نقاط آنها در طول سفر تصمیم‌گیری‌شان ایجاد کنید.

linkedin مبانی تجربه مشتری (CX). (Mitalearn-279443)

  • 46 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jeannie Walters
درباره این دوره:

Customer experience can be a winning business strategy. This course empowers leaders (both formal and informal) who want to create exceptional experiences that drive business results with real goals, business discipline, and defined outcomes. Customer experience expert Jeannie Walters outlines foundational skills in key CX areas, like how to: identify your organization’s strategic vision for your customers; leverage tools, best practices, and techniques to deliver on your CX vision; achieve competitive advantage with superior customer experience. Join Jeannie in this course to gain a sound basis of knowledge to further your CX strategies and skills.

Related Skills

linkedin مدیریت انتظارات مشتری از مدیران (Mitalearn-87904)

  • 26 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


مدیران خدمات مشتری ممکن است در خط مقدم نباشند، اما می‌توانند سیستم‌ها و فرآیندهایی ایجاد کنند که به اطمینان حاصل شود که وعده‌های خدمات سازمان با آنچه که واقعاً ارائه می‌کند مطابقت دارد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به مدیران کمک می کند تا مشخص کنند که یک مشتری معمولی چه انتظاراتی دارد، این انتظارات از کجا می آیند و سازمان شما ممکن است در کجا آسیب پذیر باشد. او نحوه انجام ممیزی بازاریابی و ارتباطات را توضیح می دهد تا بفهمد آیا پیام های شرکت شما با آنچه که ارائه می دهد مطابقت دارد یا خیر. سپس یاد بگیرید که چگونه از داده ها (مانند بررسی ها و بازگرداندن محصول) برای شناسایی مناطقی که خدمات به طور معمول در آنها کوتاهی می کند استفاده کنید. در آخر، او به شما کمک می کند فرصت هایی را برای تقویت انتظارات مناسب با مشتریان، از جمله انتظارات زمان پاسخگویی برای کانال های خدمات مختلف (تلفن، ایمیل و رسانه های اجتماعی) کشف کنید.

linkedin مدیریت حساب کلیدی (Mitalearn-107522)

  • 45 minutes
  • متوسط
  • Update date: 7 August 2020
  • Author: Drew Boyd
درباره این دوره:

به منظور رشد و گسترش، یک شرکت باید از مهمترین دارایی خود - پایگاه مشتریان وفادار خود - محافظت کند. برخی از این مشتریان برای حفظ آنها و کسب تجارت بیشتر نیاز به توجه ویژه دارند. در این دوره، پروفسور بازاریابی درو بوید به شما نشان می دهد که چگونه مشتریان کلیدی خود را تعیین کنید و یک استراتژی برای مدیریت مشتریان و سازمان خود دارید. Drew به اصول مدیریت حساب کلیدی می پردازد و توضیح می دهد که چیست، چرا مهم است و چگونه می توان با فرآیند مدیریت حساب کلیدی مقابله کرد. او همچنین نحوه انتخاب حساب‌های کلیدی، توسعه استراتژی حساب کلیدی، استخدام و آموزش مدیران حساب‌های کلیدی، و اندازه‌گیری نتایج حساب‌های کلیدی را به اشتراک می‌گذارد.

linkedin مهندسی قابلیت اطمینان سایت: توافقنامه ها و اهداف در سطح خدمات (Mitalearn-203096)

  • 41 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Laura Stone
درباره این دوره:

انتظار می رود تیم های نرم افزاری هم کیفیت برنامه های موجود را حفظ کنند و هم در ویژگی های جدیدی که کاربران را هیجان زده می کند، نوآوری کنند. برای تیم های مهندسی و عملیات، مقابله با هر دوی این تلاش ها در یک ضرب الاجل می تواند چالش برانگیز باشد. در این دوره آموزشی، یاد بگیرید که چگونه از بودجه‌های خطا و شاخص‌های سطح خدمات (SLIs)، اهداف سطح خدمات (SLO) و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) برای تنظیم انتظارات عملکرد واقعی و اندازه‌گیری عملکرد سیستم در سازمان خود استفاده کنید. مربی Laura Stone نحوه ایجاد SLI ها برای اندازه گیری قابلیت اطمینان یک سیستم و همچنین نحوه معنادار ساختن SLI ها با SLO ها را نشان می دهد. لورا همچنین نحوه استفاده از بودجه های خطا را برای اطمینان از اینکه عملکرد ضعیف خدمات عواقب دارد نشان می دهد. برای جمع بندی، او به اجزای اصلی SLA می پردازد.

linkedin نقشه سفر: مطالعه موردی در عمل (Mitalearn-173023)

  • 47 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeannie Walters
درباره این دوره:


نقشه‌های سفر مشتری می‌تواند ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها باشد و دید واضحی از تجربه واقعی مشتری با یک نام تجاری، خدمات یا محصول ارائه دهد. در این عاقبت عملی دوره مقدماتی، مربی Jeannie Walters از ابتدا تا انتها نقشه سفر واقعی مشتری را ایجاد می کند. Jeannie هر مرحله را پوشش می‌دهد، از جمله تعیین اهداف، جمع‌آوری داده‌ها، تسهیل کارگاه نقشه‌برداری سفر، مصاحبه با مشتریان برای اعتبارسنجی نقشه، و موارد دیگر. در طول مسیر، او نکات و تکنیک‌های زیادی را برای کمک به تمرکز روی فرآیند و حرکت تیم شما به سمت یک هدف عملی ارائه می‌کند. این دوره با ایده هایی برای ارائه و به اشتراک گذاری نقشه تکمیل شده، استفاده از یافته ها و راه های دیگر برای استفاده از این ابزار مهم به پایان می رسد.

linkedin همسو کردن تجربه مشتری با فرهنگ شرکت (2019) (Mitalearn-171170)

  • 39 minutes
  • متوسط
  • Release date: 7 November 2019
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

تجربه مشتری به عنوان محرک اصلی رشد و تمایز کلیدی برای برندهایی که آن را به خوبی انجام می دهند در حال ظهور است. اما نمی تواند یک فکر بعدی باشد. تجربه مشتری عالی باید در تار و پود کسب و کار شما بافته شود. در این دوره، دیوید براونلی، نویسنده خدمات Rockstar، Rockstar Profits، به شما کمک می کند تا تجربه مشتری در سطح جهانی را در فرهنگ شرکت خود بسازید. ماموریت و اهداف خود را شناسایی کنید، چشم انداز تجربه مشتری خود را بسازید و هماهنگ کنید، بهترین شیوه ها را اجرا کنید و یک چارچوب تجربه مشتری برنده ایجاد کنید. به علاوه، بیاموزید که چگونه استراتژی خود را به طور مستمر ارزیابی و اصلاح کنید تا همیشه بتوانید تجربه بهینه را ارائه دهید. با این نکات می توانید مشتریان شادتر، کارکنان متعهدتر و برندی ایجاد کنید که وفاداری، سود و درآمد را افزایش دهد.

Suggestions