استفاده از رسانه های اجتماعی برای ارائه خدمات به مشتریان یک هنر است. وقتی به یک مشتری پاسخ می دهید، هزاران نفر می توانند پاسخ شما را بخوانند. هر کلمه ای را می توان با جهان به اشتراک گذاشت، بنابراین شما باید هر کلمه را به درستی دریافت کنید. این دوره شما را برای ارائه خدمات به مشتریان در کانال های پرمخاطب مانند فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و موارد دیگر آماده می کند.

به مربی Leslie O'Flahavan بپیوندید تا نحوه پاسخگویی سریع، انتقال از کانال های عمومی به خصوصی را توضیح دهد. و با لحنی معتبر اما حرفه‌ای بنویسید که پاسخ‌های قالب‌بندی شده شرکت شما را با لمس شخصی شما ترکیب کند. توییت‌های دنیای واقعی، پست‌های فیس‌بوک، رتبه‌بندی‌ها و بررسی‌ها را بررسی کنید تا ببینید وقتی نمایندگان ماهر خدمات مشتری از مشتریان عصبانی و حتی ترول‌ها صحبت می‌کنند چه اتفاقی می‌افتد. لزلی همچنین نکات نوشتاری را برای حرفه ای نگه داشتن گرامر و علائم نگارشی ارائه می دهد و به شما نشان می دهد که چگونه از ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی برای کمک به درک سریع پست های مشتریان و پیش نویس پاسخ های کوتاه استفاده کنید.

شباهت‌های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد - هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.

در این دوره، مهارت‌ها و تکنیک‌هایی را برای ارائه خدمات مشتریان داخلی برجسته به همکاران درون سازمان خود بیاموزید. جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار کردن با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.

این دوره توسط Madecraft ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.