این دوره به منظور آموزش پایه های نوشتن برنامه های ساده در پایتون با استفاده از رایج ترین ساختارها طراحی شده است. هیچ مواجهه قبلی با برنامه نویسی مورد نیاز نیست. در پایان این دوره، مزایای برنامه نویسی در نقش های IT را درک خواهید کرد. درک نحو اصلی پایتون؛ کاوش در ویرایشگرهای کد مختلف و محیط های توسعه دهنده؛ قادر به نوشتن برنامه های ساده با استفاده از پایتون. بفهمید که چگونه اجزای سازنده برنامه نویسی با هم تطبیق می یابند. و تمام این دانش را برای حل یک مشکل برنامه نویسی پیچیده ترکیب کنید. ما با بررسی اصول اولیه نوشتن یک برنامه کامپیوتری شروع می کنیم. در طول مسیر، از طریق تمرین‌های تعاملی و مثال‌های دنیای واقعی، تجربه عملی با مفاهیم برنامه‌نویسی به دست خواهید آورد. شما به سرعت متوجه خواهید شد که چگونه رایانه ها می توانند چندین کار را انجام دهند - فقط باید کدی بنویسید که به آنها بگوید چه کاری انجام دهند.

 

مدیریت مسئله در مورد پیشگیری و حل مشکلات اساسی در مورد وقفه های خدمات فناوری اطلاعات است. مجموعه ای از تکنیک های مشترک می تواند تفاوت بین موفقیت و عدم موفقیت را ایجاد کند. ITIL® مجموعه ای از تکنیک ها را به عنوان بهترین روش ذکر می کند ، اما نحوه استفاده از آنها را پوشش نمی دهد. این دوره شکاف را برای جوانب IT به وجود می آورد ، و به آنها مقدمه ای مختصر برای هفت تکنیک مدیریت مسئله که توسط ITIL تأیید شده است ، از جمله:

• طوفان مغزی
• نمودارهای ایشیکاوا
• تجزیه و تحلیل علت ریشه Kepner-Tregoe
• تجزیه و تحلیل درخت گسل
• تجزیه و تحلیل تأثیر عدم موفقیت مؤلفه
• تجزیه و تحلیل قطع خدمات
• اجرای پس از عمل و بررسی عمده مشکل

در این دوره ، مربی ITIL دیوید پالتوراک ، هر تکنیک را بیان می کند که ، چرا ، کجا ، و چگونه با نمونه ها ، به شما مبنای تمرین آنها را تا زمانی که کاملاً حکاکی شود ، می دهد.

این دوره شامل بازی نقش هوش مصنوعی است. نقش بازی به شما امکان می دهد آنچه را که در شبیه سازی های تعاملی از مکالمات دنیای واقعی آموخته اید ، تمرین کنید.

رایانه‌ها همه جا هستند، آنها فقط دسکتاپ و لپ‌تاپ‌هایی نیستند که ما برای کار استفاده می‌کنیم، بلکه تلفن‌های موجود در جیب ما و حتی ساعت‌های روی مچ ما نیز رایانه هستند. شما احتمالا هر روز از یک کامپیوتر استفاده می کنید و در واقع دارید این مطلب را روی کامپیوتر می خوانید! فقط به این دلیل که ما همیشه از رایانه استفاده می کنیم، به این معنی نیست که آنها را درک می کنیم یا استفاده از آنها را آسان می کنیم. علوم کامپیوتر علم کامپیوتر است، این حوزه دانشی است که متخصصان برای درک سیستم های کامپیوتری از آن استفاده می کنند. دانستن کمی علم کامپیوتر به شما کمک می کند تا کامپیوترهای اطراف خود را درک کنید. این یک دوره آموزشی برای یک نرم افزار خاص نیست، در عوض شما مفاهیم اساسی را یاد خواهید گرفت که می توانید در هر نرم افزار یا سیستم کامپیوتری اعمال کنید. شما این مفاهیم را برای نوع سیستم‌های رایانه‌ای که ما هر روز استفاده می‌کنیم، از جمله برنامه‌های پردازش کلمه، تجارت الکترونیک، اینترنت و وب‌سایت‌ها را به کار می‌گیرید. شما یاد خواهید گرفت که چگونه مفاهیم علوم کامپیوتر را برای حل مشکلات در استفاده روزانه از کامپیوتر به کار ببرید و به طور کلی کاربر بهتری از کامپیوتر باشید. گذراندن این دوره می تواند شروع کار شما در علوم کامپیوتر باشد، و این دوره مقدمه ای برای لیسانس علوم کامپیوتر از دانشگاه لندن است، اما اگر فقط می خواهید کمی علم کامپیوتر را یاد بگیرید تا به شما در درک بهتر کامپیوترهایی که در زندگی عادی خود استفاده می کنید کمک کند، برای شما مناسب است.

هنگامی که مدیریت مشکل به خوبی انجام شود، می تواند تغییراتی را در شرکت ایجاد کند که تجربه مشتری، نتیجه نهایی و محصولات ایجاد شده را بهبود می بخشد. در این دوره یاد بگیرید که مدیریت مشکل چیست، چگونه انجام می شود، چگونه موفقیت آن را اندازه گیری کنید و چگونه از آن در کسب و کار خود حمایت کنید. با برخی از اصطلاحات و نقش های رایج در مدیریت مشکل آشنا شوید. بهترین روش ها را برای حل مشکلات و نحوه اولویت بندی پروژه ها کشف کنید تا تجربه مشتری اولین چیزی باشد که باید بهبود یابد. ابزارها و تکنیک‌هایی را کاوش کنید که می‌توانند به شما در ردیابی، اولویت‌بندی، شناسایی علت اصلی مشکلات و حل مشکلات فنی با راه‌حل‌های دائمی کمک کنند تا بتوانید به جای وحشت، با اطمینان به نقطه مشکل بعدی نزدیک شوید.