در بخش هتلداری امروزی، شبکه‌ای پیچیده از کانال‌های سنتی و مبتنی بر وب باید مدیریت شود تا موفقیت هتل را تضمین کند. سوالات کلیدی عبارتند از: چگونه باید در وب توزیع کنید؟ چه چیزی را باید در وب سایت brand.com خود قرار دهید تا مردم از طریق آن رزرو کنند؟ چگونه می توانید پتانسیل آژانس های مسافرتی آنلاین (OTAs) را به حداکثر برسانید؟ با محیط توزیع بسیار پیچیده و دائماً در حال تحول، این دوره به شما پایه و اساس جامعی از شیوه‌های فعلی صنعت می‌دهد تا به شما کمک کند تا حرفه خود را در این حوزه جذاب شروع کنید. قدردانی ها: کلر برتراند، وینسنت چتین، جسیکا موزس، بنجامین سیکس (مدرسه بازرگانی ESSEC)، امیلی دوپره (تصویر-در)، گرگوری هالیدی (سه بازی)

به‌عنوان سریع‌ترین بخش‌های در حال رشد اقتصاد جهانی کنونی، هر دو بخش خدمات مهمان‌نوازی و مراقبت‌های بهداشتی فرصت‌های رشد فوق‌العاده‌ای را برای متصدیان و فرصت‌های کارآفرینی برای تازه‌واردها فراهم می‌کنند. برای شکوفایی این فرصت ها، ابتدا باید ویژگی های منحصر به فرد هر صنعت را درک کرد. این دوره برای کمک به کسانی که علاقه مند به فرصت های پیشرفت شغلی در این صنایع هستند یا می خواهند از این صنایع الهام بگیرند طراحی شده است تا خود را بهتر به توانایی های مدیریت روشنگرانه و خلاقانه مجهز کنند. افرادی که این دوره را با موفقیت پشت سر گذاشته اند قادر خواهند بود: (1) شناسایی ویژگی‌های منحصربه‌فرد کسب‌وکارهای خدماتی و ایجاد استراتژی‌های مدیریت موفق برای مدیریت بهتر نقش مشتریان برای به دست آوردن نتایج کسب‌وکار مطلوب، بازار محصولات بهتر از ناملموس بودن، و مدیریت بهتر انتظارات و ادراکات مشتری. (2) شناسایی ویژگی‌های منحصر به فرد صنعت مهمان‌نوازی، توضیح فرآیند تعادل عرضه و تقاضا در صنعت مهمان‌نوازی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی و مدیریت بهینه برای این بازار منحصر به فرد. (3) ویژگی‌های منحصربه‌فرد صنعت مراقبت‌های بهداشتی را شناسایی کنید، توضیح دهید که چگونه این صنعت در حال تبدیل شدن به کسب‌وکار تجربه است، و تعاملات انسانی و تسهیلات را بهتر مدیریت کنید تا کیفیت تجربه مشتری را افزایش دهید. (4) از رویکردهای نوآورانه در صنعت خدمات به طور کلی، در صنعت مهمان‌نوازی و بهداشت به‌ویژه بینش‌هایی به دست آورید و استراتژی‌های نوآورانه را در صنعت خود بهتر توسعه دهید.