در بخش هتلداری امروزی، شبکه‌ای پیچیده از کانال‌های سنتی و مبتنی بر وب باید مدیریت شود تا موفقیت هتل را تضمین کند. سوالات کلیدی عبارتند از: چگونه باید در وب توزیع کنید؟ چه چیزی را باید در وب سایت brand.com خود قرار دهید تا مردم از طریق آن رزرو کنند؟ چگونه می توانید پتانسیل آژانس های مسافرتی آنلاین (OTAs) را به حداکثر برسانید؟ با محیط توزیع بسیار پیچیده و دائماً در حال تحول، این دوره به شما پایه و اساس جامعی از شیوه‌های فعلی صنعت می‌دهد تا به شما کمک کند تا حرفه خود را در این حوزه جذاب شروع کنید. قدردانی ها: کلر برتراند، وینسنت چتین، جسیکا موزس، بنجامین سیکس (مدرسه بازرگانی ESSEC)، امیلی دوپره (تصویر-در)، گرگوری هالیدی (سه بازی)

این دوره عملی بینش هایی را در مورد هنر و علم طراحی خدمات نوآورانه در صنعت هتلداری برای پاسخگویی به نیازهای در حال رشد مشتریان و ایجاد موفقیت سازمانی در اختیار زبان آموزان قرار می دهد. در طول دوره، فراگیران برای درک اصول اصلی و روش‌شناسی طراحی خدمات سفر خواهند کرد. آنها با مفهوم قدرتمند تفکر طراحی آشنا خواهند شد که رویکردی انسان محور برای حل مسئله و توسعه خدمات را تشویق می کند. با غوطه ور شدن در این فرآیند خلاقانه، یادگیرندگان می آموزند که چگونه نیازها، نقاط دردناک و خواسته های مشتری را شناسایی کنند و به طور موثر آنها را قادر می سازند تا خدمات مشتری محور را ارائه دهند. در نتیجه، فراگیران برای تقویت مجدد کسب و کارها، ایجاد تجربیات به یاد ماندنی مهمان و در عین حال بهینه سازی فرآیندهای داخلی برای موفقیت پایدار، مجهز خواهند شد. آنها قادر خواهند بود خود را با صنعت مهمان نوازی پر جنب و جوش و همیشه در حال تکامل وفق دهند و به رشد و نوآوری مداوم آن کمک کنند. این دوره برای افراد مختلف طراحی شده است. برای حرفه ای هایی که قصد دارند مهارت های طراحی خدمات و نوآوری خود را افزایش دهند، افرادی که علاقه مند به ارائه خدمات نوآورانه و مشتری محور هستند و کارآفرینان و صاحبان مشاغل که به دنبال متمایز کردن خدمات خود در بازار رقابتی هستند ایده آل است. فراگیران باید درک اساسی از مفاهیم کسب و کار و تمایل به کشف ایده های خلاقانه داشته باشند. هیچ تجربه قبلی در طراحی خدمات مورد نیاز نیست.