آیا در مرکز تماس کار می کنید؟ این دوره کارمندان مرکز تماس و میز خدمات را با مهارت ها و دانش ضروری برای موفقیت آشنا می کند. این طراحی شده است تا به شما و تیم شما کمک کند تا محیط منحصر به فردی را که بخشی از آن هستید درک کنید، خدمات مؤثری ارائه دهید و تصویر مثبتی از برند ایجاد کنید. موضوعات کلیدی شامل انتظارات مشتری، فرهنگ، حجم کاری، سطح خدمات، کیفیت، زمان‌بندی، معیارهای عملکرد، مسئولیت‌پذیری، اخلاق و کار تیمی است. این دوره قدرت یک نفر (تأثیر هر فرد) را تقویت می کند و فرصت ارائه سازمان به ده ها یا حتی صدها مشتری را هر هفته جشن می گیرد. مربی براد کلیولند همچنین نکات ارزشمندی را برای رسیدگی به مشتریان سرسخت، ایجاد فرهنگ مشتری مداری و لذت بردن از شغل خود ارائه می دهد.

مشتریان شما چیزهای زیادی دارند که می خواهند به شما بگویند. وقتی از بینش آنها به خوبی استفاده کنید، همه برنده می شوند. به همین دلیل است که هر سازمانی - صرف نظر از اندازه یا صنعت - به یک رویکرد مؤثر برای مدیریت بازخورد مشتری نیاز دارد. این دوره یک رویکرد گام به گام برای جمع‌آوری، ردیابی و استفاده از بازخورد مشتری ارائه می‌کند، که با مثال‌هایی کامل می‌شود که نشان می‌دهد شرکت‌های دیگر در این فضای مهم چه می‌کنند. برد کلیولند، متخصص در تجربه مشتری و خدمات مشتری، نحوه پاسخگویی به بازخوردهای مثبت و منفی، پیگیری روندها در طول زمان، و اعمال بازخورد را توضیح می دهد. براد با استفاده از مثال‌هایی از برخی از سازمان‌های پیشرو جهان، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از بازخورد مشتریان برای بهبود تجربه مشتریان و بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود استفاده کرد.

 هر سازمان خدماتی به یک پایگاه دانش (KB) برای کوتاه کردن زمان تفکیک، کاهش تلاش مشتری و هدایت سلف سرویس نیاز دارد. در این دوره، مربی دیوید کی به شما نشان می دهد که چگونه اطلاعات خود را با اطلاعاتی که به راحتی قابل یافتن و قابل استفاده هستند به روز نگه دارید. دیوید توضیح می دهد که مدیریت دانش (KM) چیست و چه مشکلاتی را می تواند در سازمان های خدماتی حل کند. او به شما کمک می‌کند وضعیت فعلی برنامه‌های دانش خود را ارزیابی کنید، بنابراین می‌توانید روی جایی که می‌توانید پیشرفت کنید تمرکز کنید. دیوید خدمات دانش محور (KCS®) را معرفی می کند، یک رویکرد چابک که دانش را در جریان کار ارائه خدمات جمع آوری، ساختار و استفاده مجدد می کند. دانش به جای کار اضافی، بخشی از کار همه می شود. دیوید در مورد چگونگی اطمینان از کیفیت دانش و سنجش مزایای سلامتی و تجاری برنامه خود بحث می کند. او تکنیک های خاصی را برای ایجاد تغییر و به کارگیری KCS ارائه می دهد.

مشتریان امروزی از کانال های یک به یک مانند تلفن و ایمیل دور شده و به سمت کانال های عمومی و یک به چند که موبایل و اجتماعی هستند، حرکت می کنند. در نتیجه، اگر در خط مقدم خدمات مشتری حرفه‌ای هستید، باید مهارت‌های نوشتاری خود را به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که می‌توانید نشان‌دهنده برند شرکت خود باشید و نیازهای مشتریان خود را در فیس‌بوک، توییتر و هر کانال اجتماعی جدید و نوظهوری برآورده کنید. در این دوره آموزشی، لسلی اوفلهاوان، مربی نویسندگی توضیح می‌دهد که چگونه مراقبت اجتماعی از مشتری با کانال‌های سنتی متفاوت است، و نحوه نوشتن را با لحن شخصی و با نام تجاری نشان می‌دهد. بیاموزید که چه زمانی مشتری را به یک پیام خصوصی منتقل کنید، چگونه با مشتریان بی ادبانه رفتار کنید، چگونه با محدودیت های شخصیت کنار بیایید، و موارد دیگر.

الگوهای طراحی، توسعه دهندگان را از نیاز به معما کردن راه حل هایی برای مشکلاتی که دیگران در صنعت آنها قبلاً با آن مواجه شده و حل کرده اند، نجات می دهد. در این دوره، با انواع الگوهای طراحی مختلف که می توانید در هنگام ساخت و راه اندازی میکروسرویس ها و همچنین مشکلات رایجی که می توانند در رفع آنها به شما کمک کنند، از آنها استفاده کنید. مربی فرانک مولی به تجزیه، ادغام، داده ها و الگوهای عملیاتی می پردازد و هر الگو را با مشکلی که حل می کند گره می زند. درباره الگوی دروازه API بیاموزید که می‌تواند با ایجاد یک بافر بین خدمات اساسی و نیازهای مشتری، از هرج و مرج جلوگیری کند، الگوی sidecar که به شما امکان می‌دهد پردازش‌هایی را در یک ماژول جداگانه بارگذاری کنید، و موارد دیگر.

حملات سایبری در حال افزایش هستند - و ریزسرویس‌های شما ممکن است به خوبی محافظت نشده باشند. میکروسرویس ها ملاحظات ایمنی جدیدی را ارائه می دهند، و در حالی که تکنیک های حفاظتی وجود دارد، درک اجرای آن می تواند پیچیده و چالش برانگیز باشد. این دوره آموزشی با استفاده از استراتژی‌ها و سطوح مختلف امنیتی، یک کتاب بازی برای محافظت از چنین خدماتی در اختیار توسعه‌دهندگان قرار می‌دهد. درباره مفاهیم امنیتی که باید برای همه سیستم‌های اطلاعاتی مورد توجه قرار گیرند، بیاموزید و نگرانی‌های مربوط به میکروسرویس‌ها مانند بررسی‌های امنیتی توزیع‌شده و مدیریت هویت پیشرفته را بررسی کنید. مربی کوین باورسوکس در مورد الگوهایی برای ایجاد مدیریت هویت، کنترل دسترسی، و ارتباطات ایمن بین خدمات در یک سیستم مبتنی بر میکروسرویس بحث می‌کند. کوین همچنین در مورد اینکه چگونه می‌توانید از دروازه‌های API و ارائه‌دهندگان هویت برای ایجاد دفاع بهتر، استفاده از اصول برای ایمن‌سازی کانتینرهایی که معمولاً برای استقرار میکروسرویس استفاده می‌شوند و موارد دیگر، استفاده کنید، توضیح می‌دهد.

پیامدهای مالی امواج شوک را در پایگاه مشتریان شما ارسال می کند. افرادی که به دنبال کسب و کار شما هستند احتمالاً نسبت به نحوه خرج کردن پول خود احساس عدم اطمینان، ترس و نگرانی بیشتری خواهند داشت. به‌عنوان نماینده خدمات مشتری، مراحلی وجود دارد که می‌توانید برای ارائه تجربه‌ای همدلانه و همه جانبه به این مشتریان انجام دهید که باعث ایجاد اعتماد و بازگشت آنها می‌شود. در این دوره، مربی دیوید براونلی به شما نشان می دهد که چگونه. بیاموزید که چگونه در طول رکود اقتصادی به مشتریان خود اطمینان دهید، به طور موثر ارتباط برقرار کنید و به مشتریان خود احساس شنیدن کنید. در طول مسیر، دیوید نمونه‌هایی از شرکت‌های واقعی را به اشتراک می‌گذارد که در زمان‌های آشفته به مشتریان خود در بالاترین سطح خدمات ارائه کرده‌اند.

در این دوره آموزشی، یاد خواهید گرفت که چگونه Microsoft Azure می تواند به شما در دسترسی ایمن به منابع ابری کمک کند، ایجاد یک استراتژی حاکمیت ابری به چه معناست، و چگونه Microsoft Azure به استانداردهای نظارتی و انطباق مشترک پایبند است. با افزایش کار از راه دور، دستگاه خود (BYOD)، برنامه های کاربردی تلفن همراه و برنامه های ابری را بیاورید، مرز امنیتی اولیه از فایروال ها و کنترل های دسترسی فیزیکی به هویت تغییر کرده است. درک اینکه چه کسی از سیستم های شما استفاده می کند و آنها برای انجام چه کاری مجوز دارند برای ایمن نگه داشتن داده های شما از مهاجمان بسیار مهم است. برای سازماندهی ماندن، مدیریت هزینه ها و دستیابی به اهداف انطباق خود، به یک استراتژی حاکمیت ابری خوب نیاز دارید. مهاجرت به ابر راه های جدیدی را برای فکر کردن به هزینه های فناوری اطلاعات ارائه می دهد. ابر همچنین بار زیرساخت های فناوری اطلاعات را از بین می برد. همانطور که به سمت ابر حرکت می کنید، ممکن است بپرسید: • هزینه آن چقدر خواهد بود؟ • مایکروسافت آژور چه تضمینی در مورد زمان آپدیت و اتصال ارائه می کند؟ • خدمات پیش نمایش چگونه بر برنامه های تولید من تأثیر می گذارد؟ در این دوره آموزشی، همچنین در مورد عواملی که بر هزینه تأثیر می‌گذارند، ابزارهایی که می‌توانید برای کمک به برآورد و مدیریت هزینه‌های ابری خود استفاده کنید، و اینکه چگونه توافق‌نامه‌های سطح سرویس Microsoft Azure می‌توانند بر تصمیم‌گیری‌های طراحی اپلیکیشن شما تأثیر بگذارند، خواهید آموخت. این دوره به شما کمک می کند تا برای آزمون AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals آماده شوید. این سومین دوره از یک برنامه چهار دوره ای است که شما را برای شرکت در آزمون گواهینامه AZ-900 آماده می کند. این دوره به شما مفاهیم و مهارت های اصلی را می آموزد که در خدمات هویتی Microsoft Azure و حوزه های آزمون حاکمیت ارزیابی می شوند. این دوره در سطح مبتدی برای پرسنل فناوری اطلاعات که تازه شروع به کار با Microsoft Azure کرده‌اند و می‌خواهند در مورد پیشنهادات Microsoft Azure بیاموزند و تجربه عملی با این محصول را کسب کنند، مناسب است. برای موفقیت در این دوره، باید سواد کامپیوتری اولیه و تسلط به زبان انگلیسی را داشته باشید. شما باید با مفاهیم اولیه محاسبات و اصطلاحات، مفاهیم کلی فناوری، از جمله مفاهیم شبکه، ذخیره سازی، محاسبات، پشتیبانی برنامه و توسعه برنامه آشنا باشید. همچنین باید با مفهوم رابط های برنامه نویسی کاربردی یا API آشنا باشید. داشتن آشنایی سطح بالا با محصولات مرتبط مایکروسافت مانند Dynamics 365 و Office 365 مفید است.

این دوره به معرفی نقش خدمات وب در برنامه های کاربردی سازمانی می پردازد. بهترین روش ها، معماری وب JEE، مدیریت استثنا. سپس با توسعه سرویس‌های وب RESTful با استفاده از کلاس‌های منبع، رهگیرها و فیلترهای JAX-RS همراه با اصول طراحی کلیدی، رویکردی را در پیش خواهد گرفت.

بسیاری از سازمان های مدرن دارای داده های فراوانی هستند که می توانند از آنها برای اطلاع رسانی تصمیمات خود استفاده کنند. اما همه این اطلاعات نمی توانند واقعاً برای یک کسب و کار مفید باشند، مگر اینکه متخصصانی که با آن داده ها کار می کنند بتوانند به طور مؤثر بینش معناداری را از آن استخراج کنند. خدمات وب آمازون (AWS) مجموعه ای از ابزارها و خدمات را به دانشمندان داده ارائه می دهد که آنها می توانند از آنها برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده کنند. در این دوره آموزشی با بهترین شیوه ها، الگوها و ابزارهای طراحی و پیاده سازی تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از AWS آشنا شوید. مفاهیم کلیدی تجزیه و تحلیل، روش‌های رایج برای مقابله با چالش‌های تحلیلی، و نحوه کار با سرویس‌هایی مانند Athena، RDS و QuickSight را بررسی کنید. به‌علاوه، نحوه تجسم داده‌های مبتنی بر متن را به روشی بصری‌تر، استفاده از راه‌حل‌های شریک برای تجزیه و تحلیل از بازار AWS و موارد دیگر کشف کنید.

چرا از خدمات وب آمازون برای ذخیره سازی داده ها استفاده کنیم؟ AWS خدمات کلان داده را با هزینه کم ارائه می دهد و یکی از کامل ترین و مقیاس پذیرترین مجموعه راه حل ها را ارائه می دهد. از اینجا شروع کنید تا گزینه های ذخیره سازی و چارچوب خود را هنگام کار با سرویس های داده در ابر آمازون بررسی کنید. راهنمای شما، لین لانگیت، معمار کلان داده، به شما کمک می‌کند تا گزینه‌های مربوط به ذخیره‌سازی فایل، ذخیره‌سازی داده‌های رابطه‌ای و NoSQL، انبار داده‌ها، پایگاه‌های داده نمودار و دفتر کل، و دریاچه‌های داده را در میان گزینه‌ها پیمایش کنید. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه ابزارهای پردازش منبع باز مانند Hadoop و Spark را در AWS اجرا کنید و از سرویس‌های داده بدون سرور جدید، از جمله جستجوهای بدون سرور Athena و نسخه مقیاس‌پذیر خودکار سرویس پایگاه داده رابطه‌ای Aurora، Aurora Serverless استفاده کنید.

آیا شما یک متخصص فناوری اطلاعات هستید که قصد دارید به سمت ابر حرکت کنید؟ اگر چنین است، این دوره می‌تواند به شما کمک کند تا با یکی از محبوب‌ترین و قدرتمندترین راه‌حل‌های ابری موجود در بازار یعنی Amazon Web Services (AWS) به سرعت برسید. مربی Ryan Spence به شما کمک می کند تا شما را با مزایا و معایب AWS آشنا کند و خدمات کلیدی ارائه شده توسط پلتفرم ابری را بررسی کند. رایان درباره نحوه استفاده از AWS برای کارهای داده های بزرگ، از جمله گزینه های AWS برای خدمات انبار بحث می کند. او همچنین گزینه های پشتیبان و بازیابی پلتفرم را به نمایش می گذارد. راه حل های خدمات تلفن همراه خود را بررسی می کند. و ترکیب راه حل های اینترنت اشیا با پلتفرم AWS IoT را پوشش می دهد. به علاوه، او فناوری‌های نوظهور از جمله نحوه برنامه‌ریزی راه‌حل‌های روباتیک، بلاک چین و یادگیری ماشین را با AWS بررسی می‌کند.

با نحوه تجزیه و تحلیل داده های SQL Server با پایتون آشنا شوید. آدام ویلبرت، کارشناس پایگاه داده، نحوه استفاده از ترکیبی قدرتمند از ابزارها، از جمله کتابخانه‌های پایتون با کارایی بالا و افزونه خدمات یادگیری ماشین، را مستقیماً در SQL Server برای ساده‌سازی تحلیل نشان می‌دهد. آدام نحوه استفاده از اسکریپت های پایتون را برای انجام تحلیل های آماری، تولید گرافیک هایی مانند نمودارهای پراکنده و میله ای و پردازش داده های جدولی نشان می دهد. او همچنین توضیح می دهد که چگونه می توان یک اسکریپت پایتون را به یک رویه ذخیره شده تبدیل کرد و سرویس های ML مستقل را برای اجرای اسکریپت ها بدون تأثیر بر عملکرد SQL Server راه اندازی کرد.

SQL Server اکنون از اجرای مستقیم کد R پشتیبانی می کند. این ادغام به تجزیه و تحلیل های پیچیده علم داده اجازه می دهد تا به سرعت در یک محیط امن، بدون نیاز به صادرات مجموعه داده ها، انجام شوند. در این دوره، آدام ویلبرت، متخصص پایگاه داده، مراحل فعال کردن اجزای مورد نیاز - از جمله خدمات یادگیری ماشین برای R- و نوشتن اسکریپت‌های پایه R را طی می‌کند. او همچنین نحوه بازیابی و کار با داده های ذخیره شده در جداول SQL Server، ایجاد تجسم داده ها با کتابخانه های R خارجی و اسکریپت های بسته را به عنوان رویه های ذخیره شده نشان می دهد. در پایان دوره، کاربران سنتی SQL Server می‌توانند عمیق‌تر در استفاده از R غوطه ور شوند و توسعه‌دهندگان سنتی R می‌توانند از استفاده از SQL Server به عنوان منبع داده برای ایجاد تحلیل‌هایی با عملکرد بالاتر استفاده کنند.

SQL Server Integration Services (SSIS) یکی از اجزای اصلی افزودنی SQL Server است. با SSIS، متخصصان می توانند گردش کار خودکار ایجاد کنند که فرآیند یکپارچه سازی داده ها از منابع مختلف را ساده می کند. از طریق فرآیندی به نام ETL - استخراج، تبدیل و بارگذاری - می‌توانید داده‌ها را بین سیستم‌هایی مانند سایر پایگاه‌های داده، فایل‌های داده مسطح و حتی مخازن آنلاین دریافت و منتقل کنید. در این دوره، آدام ویلبرت به شما کمک می کند تا با SSIS راه بیفتید. آدام نحوه کار با وظایف مختلف جریان کنترل، منابع داده، اتصالات و تبدیل ها را نشان می دهد. به علاوه، نحوه اضافه کردن متغیرها برای کنترل اجرای بسته، اجرای بسته ها با T-SQL و موارد دیگر را ببینید.

نگاهی اجمالی به پشت صحنه یک آگهی تجاری واقعی که با After Effects ساخته شده است، داشته باشید. این دوره برای هنرمندانی است که با After Effects آشنا هستند و می خواهند تکنیک های پیشرفته، مفاهیم طراحی و رویکردهای پروژه های پیچیده را بهتر درک کنند.

rnrn شما پروژه تمام شده را مهندسی معکوس خواهید کرد تا مراحل عملی و تصمیمات خلاقانه ای که فیلمسازان در این مسیر گرفته اند را درک کنید.

rnrn بسیاری از اثرات، مانند لایه‌های گرد و غبار، رگه‌های نور، و خطوط هندسی، با استفاده از برخی از پلاگین‌های شخص ثالث مورد علاقه Eran (Particular، Form و Plexus) به دست می‌آیند. این درس ها مملو از مثال های کاربردی برای پخش تلویزیونی و همچنین توزیع آنلاین است. در طول راه، Eran نکات، میانبرها و تکنیک های حرفه ای را به کار می برد که هم کاربران کهنه کار After Effects و هم هنرمندان جدید موشن گرافیک را شگفت زده می کند.

گوش دادن ضعیف اغلب منجر به ناامیدی مشتری می شود. وقتی یک کارمند خرده‌فروشی صرفاً یک مشتری را می‌شنود - به جای اینکه فعالانه به او گوش کند - کمتر قادر است دقیقاً تعیین کند که آن شخص به چه چیزی نیاز دارد. این دوره برای کمک به شما در جلوگیری از این نوع ارتباطات نادرست طراحی شده است. به Myra Golden بپیوندید تا به اهمیت گوش دادن در خرده فروشی ها بپردازد، و چگونه می توانید با هر تعامل در آن بهتر شوید. با یادگیری مراحل عملی برای گوش دادن بهتر به مشتریان خود کمک کنید احساس کنند شنیده شده و درک می شوند. عناصر گوش دادن موثر - از جمله نحوه گوش دادن با قصد درک به جای قصد پاسخ - و همچنین نحوه یافتن فرصت های فروش و ایجاد آرامش با یک مشتری عصبانی را کشف کنید.

Shopify یک راه حل تجاری معتبر و محبوب میزبان است که مدیریت فروشگاه پیشرفته را در یک بسته قابل درک و قابل درک آسان ارائه می دهد. نیازی به دانستن HTML یا PHP نیست. تمام آنچه شما نیاز دارید یک آدرس ایمیل و یک رمز عبور برای شروع است. این دوره شما را از طریق تنظیم ، پیکربندی ، انتشار و مدیریت اولین فروشگاه آنلاین خود با استفاده از Shopify می برد. مربی پاتریک رائولند به شما کمک می کند تا یک موضوع بصری چشمگیر ، تنظیم محصولات و موجودی ، جمع آوری پرداخت ، پیکربندی حمل و نقل ، اضافه کردن کانال های فروش ، مدیریت سفارشات و تبلیغ محصولات خود را انتخاب کنید. در طول راه ، او نکات و بهترین روشها را برای اجرای یک فروشگاه آنلاین موفق ارائه می دهد.

پرتوهای الکترونی و یونی به طور گسترده برای تجزیه و تحلیل کیفی و کمی مواد و دستگاه های نیمه هادی استفاده می شوند. آنها می توانند برای تصویربرداری از ساختارهایی با وضوح زیر نانومتر و ارائه اطلاعات در مورد ترکیب عنصری و غلظت ناخالصی استفاده شوند. این دوره اصول توصیف پرتوهای الکترونی و یونی را شرح می دهد و شامل پروژه ای است که زبری سطح یک سلول خورشیدی را تجزیه و تحلیل می کند.

 چارچوب تجمع MongoDB به توسعه دهندگان این امکان را می دهد تا داده های ذخیره شده در یک پایگاه داده MongoDB را دستکاری و تغییر دهند تا تقریباً در هر مورد استفاده کنند. خط لوله جمع آوری شامل یک سری از مراحل تعریف شده توسط کاربر است که داده ها را برای تولید نتیجه نهایی دستکاری می کند. چارچوب جمع آوری ابزاری بسیار قدرتمند اما همچنین پیچیده است. در این دوره ، مربی و توسعه دهنده کامل پشته Ado Kukic به بررسی موضوعات پیشرفته داده ها و مباحث دستکاری در MongoDB می پردازد. ADO به شما نشان می دهد که چگونه می توانید به درستی از چارچوب جمع آوری ، برجسته کردن موارد استفاده بالقوه و بهترین شیوه ها استفاده کنید ، و نکات و ترفندهایی را به اشتراک می گذارد تا به شما در دریافت ارزش بیشتری از پایگاه داده های MongoDB خود کمک کند.