Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 21-40 of 52 items.

linkedin اجزای کامپیوتر و لوازم جانبی برای تکنسین های فناوری اطلاعات (2018) (Mitalearn-157077)

  • 2 hours 19 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Dan Gookin
درباره این دوره:

تکنسین‌های فناوری اطلاعات طیف گسترده‌ای از سخت‌افزار را پشتیبانی می‌کنند، از پردازنده‌های داخلی و دیسک‌های سخت گرفته تا مانیتورهای خارجی و چاپگرها - بدون ذکر همه کانکتورها در این بین. این دوره به منظور ارائه مقدمه ای دقیق با سخت افزار کامپیوتر و تجهیزات جانبی طراحی شده است. Dan Gookin یک تور از هر مؤلفه ارائه می دهد و نحوه افزودن و حذف قطعات و تغییر تنظیمات را برای رفع نیازهای سفارشی نشان می دهد. او همچنین نحوه انجام تعمیر و نگهداری و نحوه عیب یابی مشکلات رایج را توضیح می دهد. خواه شما یک حرفه ای نوظهور فناوری اطلاعات باشید یا فردی که به دنبال درک عمیق تری از نحوه کار دستگاه ها هستید، می توانید با بررسی مراحل و تکنیک های نشان داده شده در این دوره، پایه ای از دانش میز کمک به دست آورید.

linkedin اصول امنیت سایبری برای تکنسین های فناوری اطلاعات توسط پیرسون (Mitalearn-455461)

  • 57 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 February 2026
  • Author: Pearson
درباره این دوره:

<p>این دوره آموزشی مناسب برای مبتدیان توسط جیسون گولی برای ارائه دانش ضروری امنیت سایبری برای متخصصان پشتیبانی فناوری اطلاعات طراحی شده است. در محیط کار دیجیتال امروزی، درک چگونگی شناسایی، پیشگیری و پاسخ به تهدیدات سایبری یک مهارت حیاتی است. This course introduces you to the core concepts of cybersecurity, including common threats and vulnerabilities, malware detection, and tools used for investigating security incidents. </p><p>بیاموزید که چگونه از روش‌های بهداشتی قوی رمز عبور پیروی کنید، حملات مهندسی اجتماعی و فیشینگ را شناسایی کنید و از داده‌های حساس مانند اطلاعات شناسایی شخصی (PII) محافظت کنید. استراتژی های دنیای واقعی را برای کاهش ریسک و افزایش آگاهی امنیتی در سراسر یک سازمان مرور کنید. چه در حال شروع حرفه خود در فناوری اطلاعات باشید و چه به دنبال تقویت درک خود از شیوه های اساسی امنیت سایبری هستید، این دوره می تواند مهارت های عملی مورد نیاز برای حمایت از محیط های ایمن و ایمن فناوری اطلاعات را به شما بدهد. </p><p>توجه: این دوره توسط پیرسون و جیسون گولی ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم. </p>

linkedin به خودتان کمک کنید: هفتگی نکات فنی (Mitalearn-151229)

  • 15 hours 11 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Dan Gookin
درباره این دوره:

برای مسائل اساسی IT، اکثر کاربران ترجیح می دهند به خودشان کمک کنند. اگر شما علاقه مند به عیب یابی مشکلات رایانه خود هستید، این مجموعه پاسخگوست. این نکات به همان اندازه برای کاربران نهایی، مشاغل کوچکی که IT خود را انجام می دهند و میزهای کمک فناوری اطلاعات سازمانی که می خواهند بلیط های خدمات سطح 1 را کاهش دهند مفید است. مدرس Dan Gookin بر روی رایانه شخصی ویندوز تمرکز می کند و موضوعات مربوط به سخت افزار، شبکه، امنیت و خود سیستم عامل را پوشش می دهد. هیچ دانش قبلی لازم نیست.از آنجایی که این سریال در حال انجام است، بینندگان گواهی پایان کار را دریافت نخواهند کرد.

linkedin پشتیبانی از ویندوز، macOS و دستگاه های موبایل در دنیای واقعی توسط پیرسون (Mitalearn-469605)

  • 4 hours 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 16 March 2026
  • Author: Pearson
درباره این دوره:

<p>با نحوه عیب‌یابی و مدیریت Windows، macOS، و دستگاه‌های تلفن همراه در محیط‌های حرفه‌ای پشتیبانی فناوری اطلاعات آشنا شوید. با مشکلات رایج ویندوز شروع کنید—تنظیم تنظیمات نمایشگر، مدیریت رمزگذاری BitLocker، به روز رسانی سیستم عامل و استفاده از Task Manager برای مدیریت برنامه هایی که پاسخگو نیستند—سپس ابزارهای پشتیبان گیری، حالت ایمن و ویژگی های دسترسی را بررسی کنید. از آنجا، به پشتیبانی macOS بروید، تنظیمات صفحه نمایش، مجوزهای حریم خصوصی، درایوهای خارجی، اشتراک‌گذاری فایل AirDrop و راه‌حل‌های پشتیبان‌گیری مانند iCloud و Time Machine را پوشش می‌دهد. این دوره با عیب‌یابی دستگاه تلفن همراه برای iOS و Android، از جمله مشکلات اتصال، راه‌اندازی ایمیل، مدیریت برنامه و مقدمه‌ای بر مدیریت دستگاه تلفن همراه (MDM) در محیط‌های تجاری به پایان می‌رسد. چه به تازگی سفر فناوری اطلاعات خود را شروع کرده باشید یا مهارت های پشتیبانی خود را گسترش دهید، این دوره به شما کمک می کند گام بعدی را به سمت یک حرفه موفق پشتیبانی فنی بردارید.</p><p>این دوره توسط پیرسون و جیسون گولی ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.</p>

linkedin پشتیبانی فناوری اطلاعات برای نیروی کار ترکیبی (Mitalearn-231350)

  • 58 minutes
  • مناسب همه
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Robert McMillen
درباره این دوره:

در سراسر جهان، دفاتر در حال آماده شدن برای بازگشایی هستند. پس از ماه‌ها حمایت از نیروی کار عمدتاً از راه دور، تیم‌های فناوری اطلاعات اکنون باید بدانند چگونه می‌توانند بهترین تیم‌ها را در یک محیط ترکیبی پشتیبانی کنند. نیروی کار ترکیبی با نگرانی های خود در مورد امنیت، ارتباطات، سخت افزار و نرم افزار و مدیریت دستگاه همراه است. این دوره بر روی این عناصر کلیدی و سایر مواردی که تیم های IT باید قبل از بازگشت خود در نظر بگیرند، تمرکز دارد. مربی رابرت مک‌میلن توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان طرحی ایجاد کرد که به پشتیبانی موفقیت‌آمیز از نیروی کار ترکیبی، نحوه پیاده‌سازی امنیت، نحوه عیب‌یابی از راه دور مشکلات سخت‌افزاری، نحوه انتخاب بهترین نرم‌افزار برای همکاری و ارتباط از راه دور، و نحوه مدیریت دستگاه‌هایی که به و از دفتر

linkedin تصویربرداری و استقرار کامپیوترهای مکینتاش (Mitalearn-55043)

  • 4 hours 50 minutes
  • متوسط
  • Release date: 28 June 2026
  • Author: Sean Colins
درباره این دوره:

با استقرار یک شبکه مکینتاش متشکل از ده ها، صدها یا حتی هزاران رایانه مواجه هستید؟ تصویربرداری از سیستم شما می تواند کمک کند. تصویربرداری در زمان شما صرفه جویی می کند و به کاربران شما یک تجربه ثابت در هر ایستگاه کاری می دهد. شان کولینز تقریباً بیست سال است که وظایف مدیریت سیستم مانند تصویربرداری را انجام می دهد. در اینجا، او تکنیک های خود را برای ایجاد یک تصویر اصلی که می توانید در سراسر سازمان خود مستقر کنید، به اشتراک می گذارد. اینها شامل بازگرداندن Mac به یک پیکربندی استاندارد، با یا بدون شبکه است. استقرار یک به یک؛ ساخت یک هارد دیسک قابل حمل که به شما در عیب یابی مشکلات در حال حرکت کمک می کند. راه اندازی مجدد سیستم های مشکل دار از طریق شبکه؛ و اتخاذ یک گردش کار مدولار که باعث صرفه جویی در وقت شما استادان ساختمان می شود.

coursera تمرین CompTIA (Mitalearn-319580)

  • 13 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Arthur Salmon
درباره این دوره:

این دوره برای هرکسی که به دنبال شرکت در آزمون گواهینامه CompTIA A+ است مناسب است. این گواهینامه عمدتاً بر پشتیبانی رایانه یا میز پشتیبانی متمرکز است. این دوره به شما امکان دسترسی آسان به تکنیک های ارزشمند یادگیری را می دهد که توسط بسیاری از افراد در آماده سازی آزمون گواهینامه CompTIA A+ استفاده می شود. این دوره بر دو حوزه اصلی، سؤالات مبتنی بر بصری و سؤالات مبتنی بر شبیه سازی که بر اساس مفاهیم اصلی رایج امتحانات است، تمرکز دارد. استفاده از این رویکردها، صرف نظر از سطح مهارت شما در موضوعات و حوزه های هدف امتحان، باید نگاهی اجمالی به شما ارائه دهد که میز کمک سطح 1 چگونه خواهد بود. اگر قبلاً در این صنعت کار می کنید یا قبلاً تجربه کار به عنوان یک مرکز راهنمایی برای مدت طولانی را دارید، این دوره تمرینی جزئیات متمرکزتری در مورد امتحان را پوشش می دهد. اگر آنقدر باتجربه نباشید، نه تنها تمرکز بر جزئیات امتحانات را خواهید دید، بلکه به شما فرصت کاوش و رشد نیز داده می شود. اگر تا به حال خواستید به عنوان تکنسین CompTIA A+ گواهینامه بگیرید، این دوره به عنوان راهنمای شما کمک خواهد کرد. این دوره دارای طیف گسترده ای از تمرینات است، همه با هدف اطمینان از داشتن ابزارهای مورد نیاز برای موفقیت در امتحان خود. تنها تجهیزات مورد نیاز یک کامپیوتر با دسترسی به اینترنت است. فرض بر این است که شما دوره Google CompTIA A+ را گذرانده اید.

linkedin دفترچه راهنمای Help Desk برای کاربران نهایی: مبانی رایانه شخصی، سخت افزار، سیستم عامل ها و برنامه های کاربردی (Mitalearn-131186)

  • 2 hours 18 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Scott Jernigan
درباره این دوره:

در دنیای امروز، دانستن نحوه کارکرد آن برای همه افرادی که از رایانه استفاده می کنند مفید است. سواد رایانه نه تنها دانستن نحوه خواندن ایمیل و باز کردن فایل‌ها، بلکه درک آنچه در داخل می‌گذرد نیز است. این دوره راهنمایی سبک خودیاری را برای حل مسائل IT در سطح مبتدی ارائه می دهد. نحوه عیب یابی مشکلات مربوط به فضای ذخیره سازی، استفاده از حافظه، راه اندازی رایانه، پاک کردن رایانه برای فروش مجدد، نصب برنامه ها، مدیریت فایل، و پشتیبان گیری را بیاموزید. اسکات جرنیگان، مربی، لوازم جانبی سیستم و اصول اولیه سیستم عامل را نیز پوشش می دهد. این نکات و ترفندها برای هر کسی که نیاز به یک راه حل سریع دارد، از جمله مدیران میز کمک و پرسنل پشتیبانی فنی که به منابع برای کاربران نهایی خود نیاز دارند، ارزشمند است.\r\n\r\n مفتخریم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود باشیم.

linkedin دفترچه راهنمای Help Desk برای کاربران نهایی: موبایل، شبکه، امنیت و عیب یابی (Mitalearn-131203)

  • 2 hours 7 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Scott Jernigan
درباره این دوره:

مدیران میز راهنمایی اغلب خود را در حال پاسخگویی به سؤالات مشابه از سوی کاربران نهایی به طور منظم می یابند. در این دوره، اطلاعاتی را که می تواند به کاربران نهایی برای حل مسائل IT در سطح مبتدی کمک کند، مرور کنید. نکاتی را برای راه‌اندازی و پیکربندی دستگاه‌های تلفن همراه، راه‌اندازی Wi-Fi، و مقابله با بدافزارها و سایر تهدیدات امنیتی بررسی کنید. به علاوه، این دوره ابزارهای مدیریت انرژی و بهترین شیوه ها، استراتژی های عیب یابی اساسی و موارد دیگر را پوشش می دهد.\r\n\r\n ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

coursera راهنمای شغلی پشتیبانی فنی و آماده سازی مصاحبه (Mitalearn-371600)

  • 2 hours 46 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: IBM Skills Network Team
درباره این دوره:

این دوره به منظور آماده سازی شما برای ورود به بازار کار به عنوان متخصص پشتیبانی فنی طراحی شده است. راهنمایی در مورد عملکردها و وظایف منظم متخصصان پشتیبانی و گزینه هایی برای توسعه شغلی ارائه می دهد. تکنیک‌های عملی برای ایجاد مطالب ضروری برای جستجوی کار مانند رزومه و نمونه کارها، و همچنین ابزارهای کمکی مانند نامه پوششی و آسانسور را توضیح می‌دهد. شما یاد خواهید گرفت که چگونه موقعیت های شغلی آینده نگر را پیدا کرده و ارزیابی کنید، برای آنها درخواست دهید و زمینه را برای مصاحبه فراهم کنید. همچنین نکات و مراحلی را دریافت خواهید کرد که می توانید از آنها برای انجام حرفه ای و موثر در مصاحبه ها استفاده کنید. اجازه دهید متخصصان باتجربه تجربیات خود را به اشتراک بگذارند تا به شما کمک کنند تا از رقابت پیشی بگیرید. نکته: این دوره اغلب به طور خاص در مورد متخصصان پشتیبانی فنی بحث می‌کند، اما اکثر مطالب به طور کلی برای متخصصان پشتیبانی فنی اعمال می‌شود و عبارات «مهندس پشتیبانی فنی»، «متخصص میز کمک»، «متخصص فناوری اطلاعات» و «متخصص پشتیبانی فنی» به جای یکدیگر استفاده می‌شوند.

linkedin قطعات کامپیوتر و لوازم جانبی برای تکنسین های فناوری اطلاعات (Mitalearn-383466)

  • 1 hours 58 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Dan Gookin
درباره این دوره:

تکنسین‌های فناوری اطلاعات طیف گسترده‌ای از سخت‌افزار را پشتیبانی می‌کنند، از پردازنده‌های داخلی و دیسک‌های سخت گرفته تا مانیتورهای خارجی و چاپگرها - البته به همه کانکتورها در این بین اشاره نکنیم. این دوره به منظور ارائه مقدمه ای دقیق با سخت افزار و تجهیزات جانبی کامپیوتر طراحی شده است. Dan Gookin یک تور از هر مؤلفه ارائه می دهد و نحوه افزودن و حذف قطعات و تغییر تنظیمات را برای رفع نیازهای سفارشی نشان می دهد. او همچنین نحوه انجام تعمیر و نگهداری و نحوه عیب یابی مشکلات رایج را توضیح می دهد. چه یک حرفه ای نوظهور فناوری اطلاعات باشید و چه کسی که به دنبال درک عمیق تری از نحوه کار دستگاه ها هستید، می توانید با بررسی مراحل و تکنیک های نشان داده شده در این دوره، پایه ای از دانش میز کمک به دست آورید.

coursera مبانی پشتیبانی شبکه (Mitalearn-319801)

  • 16 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: CompTIA Fast Track to Tech
درباره این دوره:

با دوره آموزشی Network Support Fundamentals وارد حوزه پشتیبانی شبکه شوید. این دوره آنلاین با دقت طراحی شده است تا شما را با مهارت های ضروری مورد نیاز برای پشتیبانی از شبکه های سازمانی آشنا کند - یکی از پرتقاضاترین مجموعه مهارت ها در چشم انداز دیجیتال. در پایان این دوره شما قادر خواهید بود مبانی امنیت شبکه را توضیح دهید، عملکرد شبکه را نظارت کنید و پشتیبانی حرفه ای ضروری را ارائه دهید. ایده‌آل برای مبتدیانی که قصد دارند یک حرفه IT سطح ابتدایی داشته باشند یا متخصصان فعلی فناوری اطلاعات که به دنبال ارتقای مهارت‌های پشتیبانی شبکه خود هستند، این آموزش آنلاین راه را برای گواهینامه CompTIA Network+ استاندارد صنعتی هموار می‌کند، اعتباری که می‌تواند مسیر شغلی شما را به طور قابل توجهی ارتقا دهد. دوره Network Support Fundamentals موضوعات ضروری مختلفی مانند اصول برنامه کاربردی شبکه سازمانی، مهارت های پشتیبانی عملیات شبکه و عیب یابی شبکه را پوشش می دهد. علاوه بر این، با استفاده از ابزارهای نظارت بر عملکرد و تکنیک‌های عیب‌یابی، مهارت‌های عملی در امنیت شبکه سازمانی کسب خواهید کرد. این دوره را می توان با سرعت خود تکمیل کرد و بخشی از تخصص شبکه CompTIA a+_ است. رویکرد عملی آن این دوره را از سایر دوره های مبتدی IT متمایز می کند. پس از تکمیل تخصص، دانش اساسی مورد نیاز برای پیشرفت با اطمینان به آموزش CompTIA Network+ را خواهید داشت که منجر به صدور گواهینامه و یک شغل شبکه IT سطح ابتدایی می شود. در سال 2023، ایالات متحده بیش از 135900 آگهی شغلی برای مشاغل باز شبکه فناوری اطلاعات خواهد داشت که بخش بزرگی از آنها به گواهینامه CompTIA Network+ نیاز دارد. گیلاس بالای سر؟ طبق محاسبه‌گر حقوق و دستمزد CompTIA IT و اداره آمار کار ایالات متحده (BLS) پیش‌بینی می‌شود که متخصصان شبکه در ایالات متحده میانگین سالانه حقوق 90520 دلار دریافت کنند که 95 درصد بیشتر از متوسط ​​دستمزد ملی برای همه مشاغل است.

coursera مبانی پشتیبانی فنی (Mitalearn-316571)

  • 5 hours 2 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Google Career Certificates
درباره این دوره:

در این دوره شما با دنیای فناوری اطلاعات یا IT آشنا می شوید. شما در مورد جنبه های مختلف فناوری اطلاعات، مانند سخت افزار کامپیوتر، اینترنت، نرم افزار کامپیوتر، عیب یابی و خدمات مشتری، آشنا خواهید شد. این دوره طیف گسترده ای از موضوعات در IT را پوشش می دهد که برای ارائه یک نمای کلی از آنچه در این برنامه گواهینامه آمده است طراحی شده است. در پایان این دوره، شما قادر خواهید بود: ● نحوه عملکرد سیستم باینری را درک کنید ● کامپیوتر را از ابتدا مونتاژ کنید ● یک سیستم عامل را بر روی رایانه انتخاب و نصب کنید ● بفهمید اینترنت چیست، چگونه کار می کند و تاثیری که در دنیای مدرن دارد ● یاد بگیرید که برنامه‌ها چگونه ایجاد می‌شوند و چگونه در زیر کاپوت کامپیوتر کار می‌کنند ● از روش های رایج حل مسئله و مهارت های نرم در یک محیط فناوری اطلاعات استفاده کنید

linkedin مبانی شبکه: پروتکل ها و ابزارهای CLI (2016) (Mitalearn-86119)

  • 1 hours 13 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 29 June 2026
  • Author: Greg Sowell
درباره این دوره:

به عنوان یک حرفه ای مشتاق فناوری اطلاعات و شبکه، یکی از مسئولیت های اصلی عیب یابی اتصالات شبکه است: سرورها، ماشین های کاربر نهایی، خدمات پستی و وب سایت ها. این دوره روش های اصلی عیب یابی مشکلات اتصال شبکه را با استفاده از پروتکل های مختلف و ابزارهای خط فرمان (CLI) معرفی می کند. گرگ سوول، متخصص شبکه، HTTP و HTTPS، پروتکل‌هایی که وب‌سایت‌ها را ارائه می‌کنند را پوشش می‌دهد. نشان می دهد که چگونه نام دامنه از طریق DNS حل می شود. و توضیح می دهد که چگونه ترافیک صوتی از طریق شبکه VoIP منتقل می شود. Greg نشان می دهد که چگونه می توان همه این اتصالات و ترافیک آنها را با استفاده از ابزارهای CLI مانند ipconfig، ping، ARP و Telnet بررسی کرد.

rnrn در پایان این دوره، می‌دانید که برای عیب‌یابی هر اتصال شبکه و حفظ جریان ارتباط به چه چیزهایی نیاز دارید.

rnrn الف> امتحان

linkedin مشاغل و گواهینامه های میز خدمات فناوری اطلاعات: مراحل اول (2017) (Mitalearn-119456)

  • 2 hours 18 minutes
  • متوسط
  • Release date: 26 October 2017
  • Author: Fancy Mills-Knebel
درباره این دوره:

آیا به دنبال شروع حرفه ای در IT هستید؟ یا، آیا شما یک متخصص میز خدمات فناوری اطلاعات هستید که مایل به کشف فرصت‌ها برای پیشرفت شغلی هستید، اما از قدم بعدی خود مطمئن نیستید؟ در هر دو مورد - چه در حال پرش به یک حرفه جدید فناوری اطلاعات باشید و چه در حال پیشرفت شغل فعلی خود - این دوره می تواند نقشه ای اساسی از مشاغل و گواهینامه هایی را که ممکن است بخواهید در نظر بگیرید به شما ارائه دهد. Instructor Fancy Mills انواع مسیرهای شغلی را در همه سطوح، از تحلیلگر میز خدمات تا مدیر میز خدمات، پوشش می دهد. او همچنین گواهی‌های مختلف مربوط به نقش‌های میز خدمات را بررسی می‌کند و در مورد آینده میز خدمات فناوری اطلاعات بحث می‌کند.

coursera مطالعات موردی پشتیبانی فنی (IT) و Capstone (Mitalearn-308428)

  • 5 minutes
  • متوسط
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: IBM Skills Network Team
درباره این دوره:

در این دوره آموزشی IBM، دانش کسب شده از گواهینامه حرفه ای پشتیبانی فناوری اطلاعات را در موقعیت های واقع بینانه به کار خواهید برد. این دوره آموزشی شما را از طریق یک سری مطالعات موردی پشتیبانی فنی راهنمایی می کند که برای حل آنها نیاز به کار عملی دارد. پس از تکمیل این دوره، دیدگاهی غنی در مورد استفاده از پشتیبانی فنی در تنظیمات حرفه ای به دست خواهید آورد و شما را به یک متخصص فناوری اطلاعات مورد تقاضا تبدیل می کند. شما در طیف وسیعی از آزمایشگاه‌های پشتیبانی فنی عملی که برای به چالش کشیدن و تقویت توانایی‌های حل مشکل شما ساخته شده‌اند، پیمایش خواهید کرد. برای تجزیه و تحلیل درخواست‌های کمک کاربر و استفاده از تکنیک‌های عیب‌یابی سیستماتیک برای تشخیص و حل مشکلات فنی، نظریه را با عمل ادغام خواهید کرد. درک جامع از پروتکل‌های تشدید و استفاده ماهرانه از سیستم‌های فروش بلیط و ابزارهای تشخیصی طبیعت دوم شما خواهد بود. پیچیدگی‌های سخت‌افزار و نرم‌افزار را در پلت‌فرم‌های محاسباتی مختلف بررسی می‌کنید، اصول شبکه را درک می‌کنید، به امنیت می‌پردازید و چشم‌انداز رایانش ابری را کشف می‌کنید. شما این فرصت را خواهید داشت که مهارت‌های ارتباطی خود را تقویت کنید و بر تکنیک‌های کاهش تعارض و تنش زدایی تسلط پیدا کنید، که در جهت گیری جامع خدمات مشتری به اوج می‌رسد. در پایان این دوره، شما بهتر متوجه خواهید شد که چگونه از مهارت های پشتیبانی فنی خود در تنظیمات حرفه ای روزمره استفاده کنید. این دوره فرض می کند که شما قبلاً با دانش مبانی فناوری اطلاعات آشنا هستید. اگر این دانش را ندارید، توصیه می شود قبل از شروع این دوره، دوره های قبلی را در گواهینامه حرفه ای پشتیبانی آی تی آی بی ام تکمیل کنید. فراگیرانی که تمام دوره‌های گواهینامه حرفه‌ای پشتیبانی فناوری اطلاعات را تکمیل کرده و گذرانده باشند، یک کوپن تخفیف 30 درصدی برای آزمون گواهینامه CompTIA دریافت خواهند کرد.

coursera مقدمه ای بر پشتیبانی فنی (Mitalearn-316826)

  • 3 hours 8 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Rav Ahuja,Amy Norton
درباره این دوره:

متخصصان پشتیبانی فنی تقاضای زیادی دارند! این اولین دوره در برنامه IBM IT Support Professional Certificate است که برای آماده کردن شما برای یک حرفه پربار در پشتیبانی فنی طراحی شده است. شما این دوره آموزشی را با یادگیری این که پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT) چیست آغاز خواهید کرد. شما با نقش ها و مسئولیت های متخصصان پشتیبانی فنی آشنا خواهید شد و با تمام مسیرهای شغلی مختلفی که می توانید در پشتیبانی فنی طی کنید آشنا خواهید شد. همچنین از کارشناسان صنعت فناوری اطلاعات در مورد شروع در این زمینه و اینکه چگونه می توانید این حرفه را بدون تجربه یا مدرک قبلی دنبال کنید خواهید شنید. همچنین برخی از اصول اولیه فناوری را که متخصصان پشتیبانی فنی از آن استفاده می کنند، یاد خواهید گرفت. شما از خودی های صنعت در مورد اینکه چگونه می توانید ذهنیت پشتیبانی مشتری را توسعه دهید و چگونه با مشتریان صحبت کنید و مشکلات آنها را حل کنید خواهید شنید. شما بینش هایی در مورد ارزیابی عملکرد، مسیرهای شغلی و گواهینامه های شناخته شده در صنعت که می تواند حرفه پشتیبانی فنی شما را به جلو سوق دهد، به دست خواهید آورد. سپس به درک جامعی از ابزارهای پشتیبانی و کانال‌های پشتیبانی و چگونگی ساده‌سازی حل مسئله دست خواهید یافت. همچنین در مورد اهمیت قراردادهای سطح سرویس (SLA) و نحوه کمک آنها به ارائه تجربیات پشتیبانی استثنایی خواهید آموخت. در ادامه، سیستم‌های فروش بلیت، یک جزء اساسی از پشتیبانی فنی مدرن را بررسی خواهید کرد. در مورد ویژگی ها، مزایا، و چرخه عمر بلیط یا یک مشکل پشتیبانی خواهید آموخت. علاوه بر این، خود را در روش‌های پشتیبانی فنی، چارچوب‌ها و هنر مستندسازی مؤثر غوطه‌ور خواهید کرد. این دوره با پروژه ای خاتمه می یابد که به شما این فرصت را می دهد تا از سیستم فروش بلیط به صورت عملی استفاده کنید و کارهایی را که متخصصان پشتیبانی فناوری اطلاعات و تکنسین های Helpdesk انجام می دهند شبیه سازی کنید.

coursera مقدمه ای بر سخت افزار و سیستم عامل (Mitalearn-316792)

  • 4 hours 18 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: IBM Skills Network Team
درباره این دوره:

برای ورود به عرصه پر رونق فناوری اطلاعات (IT)، با مهارت های آماده کار آماده شوید! این دوره آموزشی دوستانه مبتدی، دانش اصلی سخت افزار و سیستم عامل مورد نیاز هر کسی که تازه وارد فناوری اطلاعات و سخت افزار کامپیوتر است و می خواهد شغل جدیدی در فناوری، از جمله پشتیبانی IT، شبکه، امنیت سایبری و توسعه نرم افزار شروع کند، ارائه می دهد. ابتدا با مبانی محاسبات، چهار کارکرد محاسبات و مزایای محاسبات آشنا خواهید شد. شما در مورد اجزای داخلی کامپیوتر، از جمله مادربردها، واحدهای پردازش مرکزی (CPU)، حافظه، هارد دیسک، اسلات های توسعه و موارد دیگر آگاه خواهید شد. یاد بگیرید که رابط ها، پورت ها، کانکتورها و لوازم جانبی را شناسایی کنید. شما با وظایفی که متخصصان فناوری اطلاعات انجام می دهند آشنا خواهید شد. از جمله تهیه ایستگاه کاری، فرآیندهای راه اندازی ایستگاه کاری، پیکربندی تنظیمات رایج سیستم عامل و دستورات ضبط صفحه، شیوه های خرید رایانه، و فرآیندهای عیب یابی ضروری برای کار. در پایان این دوره، شما در مورد سخت افزار و سیستم عامل، سیستم عامل های موبایل، رابط ها و کانکتورها، لینوکس و macOS آگاه خواهید شد. در طول دوره، آنچه را که یاد می گیرید با استفاده از تمرینات تعاملی و آزمایشگاه های عملی تمرین خواهید کرد. در پایان دوره، شما این فرصت را خواهید داشت که یک پروژه نهایی را تکمیل کنید که در آن درک خود را از محتوای دوره به کار خواهید برد. این دوره همچنین بخشی از مجموعه ای است که به شما کمک می کند تا برای امتحانات گواهینامه CompTIA ITF+ و A+ آماده شوید.

linkedin مهاجرت به ویندوز 10 (Mitalearn-203844)

  • 2 hours 15 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Andrew Bettany
درباره این دوره:

آیا علاقه مند به تغییر به ویندوز 10 در کسب و کار کوچک یا متوسط ​​خود هستید؟ در این دوره، مربی اندرو بتانی ملاحظات کلیدی را پوشش می دهد که می تواند به شما کمک کند تعیین کنید که چگونه ویندوز 10 می تواند مناسب سازمان شما باشد. اندرو ویژگی های کلیدی را پوشش می دهد و توضیح می دهد که چرا مهاجرت به ویندوز 10 می تواند به کسب و کارهای کوچک کمک کند تا امنیت و بهره وری خود را افزایش دهند. او شامل پوشش یکپارچه سازی ویندوز 10 با سرویس های ابری مانند آفیس 365، هویت های مبتنی بر ابر و ذخیره سازی داده می شود و Microsoft 365 Business را معرفی می کند که ویژگی ها و برنامه های کلیدی را پوشش می دهد. او نشان می دهد که چگونه Windows Autopilot روشی بدون دردسر برای استقرار دستگاه ارائه می دهد و کانال های سرویس دهی جدید ویندوز 10 را پوشش می دهد که ویندوز 10 را ایمن و همیشه به روز نگه می دارد.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری (Mitalearn-102711)

  • 1 hours 51 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Fancy Mills-Knebel
درباره این دوره:

با اجرای تکنیک های اثبات شده ای که هم مشکلات را حل می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد، کمک را در میز کمک و پشتیبانی را در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره، به Fancy Mills بپیوندید که چگونه میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات و همچنین ایجاد رابطه با مشتریان با کاهش ناامیدی آنها به اشتراک می گذارد. او در مورد چگونگی به روز رسانی عملیات خود برای گنجاندن مهارت های خدمات مشتری مورد نیاز برای مشتری امروز بحث می کند.\r\n\r\n سپس، او توضیح می دهد که چگونه می توان به طور حرفه ای وظایف مشترک خدمات مشتری، مانند افزایش و انتقال تماس ها را انجام داد. سپس، او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان تعامل با مشتریان را با اصلاح ارتباطات بهبود بخشید - با اذعان به اینکه چگونه لحن و انتخاب کلمه می‌تواند تنش‌ها را پراکنده کند. او با پوشش سناریوهای رایج رفتار مشتری که در آن ابزارها، تکنیک ها و استراتژی های دوره را می توان به کار برد، به پایان می رساند.

Suggestions