Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 81-100 of 213 items.

coursera تحلیل مالی سازمان ها (Mitalearn-287042)

  • 4 hours 5 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Gies College of Business, University of Illinois
درباره این دوره:

این دوره بر اتخاذ و اجرای یک ذهنیت تحلیلی مالی در هنگام تجزیه و تحلیل فعالیت ها، موقعیت و عملکرد سازمانی تمرکز دارد. این دوره با مروری بر صورت های مالی یک سازمان، از جمله ترازنامه، صورت سود و زیان، صورت جریان وجوه نقد، و همچنین معاملاتی که این صورت ها را تشکیل می دهند، آغاز می شود. با ابزارها و نسبت هایی آشنا می شوید که به تجزیه و تحلیل این صورت های مالی و معاملات کمک می کنند. تجزیه و تحلیل صورت های مالی به شما کمک می کند تا درک کنید که شرکت در گذشته چگونه عمل کرده و موقعیت فعلی آن را درک کنید. این تجزیه و تحلیل - و همچنین محتوای دوره در مورد پیش‌بینی عملکرد کوتاه‌مدت و بلندمدت - شما را قادر می‌سازد استنتاج کنید، درباره عملکرد و ارزش آتی سازمان پیش‌بینی کنید. در نهایت، این دوره یک "غواصی عمیق" به ماهیت چند بعدی تحلیل مالی و نحوه استفاده از آن برای ارزیابی ارزش سازمان ها ارائه می دهد.

coursera تحلیل مالی سناریوها و تصمیمات (Mitalearn-288572)

  • 4 hours 6 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Gies College of Business, University of Illinois
درباره این دوره:

این دوره بر اتخاذ و اجرای یک ذهنیت تحلیلی مالی در هنگام تصمیم گیری سازمانی و تجزیه و تحلیل سناریو تمرکز دارد. این دوره با مروری بر دیدگاه "داخلی" سازمان آغاز می شود، که در آن مفاهیم اساسی، از جمله اهمیت نحوه سازماندهی اطلاعات هزینه برای سناریوهای مختلف تصمیم گیری را خواهید آموخت. سپس در مورد تجزیه و تحلیل سناریو، از جمله تجزیه و تحلیل هزینه-حجم- سود و سایر مفاهیم اساسی که به تسهیل تصمیم گیری مالی سازمانی کمک می کند، یاد خواهید گرفت. در مرحله بعد، در مورد برنامه ریزی و بودجه، یک عملکرد کلیدی که به سازمان ها اجازه می دهد منابع لازم برای دستیابی به اهداف سازمانی را شناسایی و تخصیص دهند، آشنا خواهید شد. سپس یاد خواهید گرفت که چگونه عملکرد واقعی را در برابر این بودجه ها با استفاده از تحلیل واریانس ارزیابی کنید. در نهایت، با سیستم اندازه‌گیری، ارزیابی و جبران عملکرد سازمان آشنا می‌شوید. به طور خاص، شما با مزایا و معایب معیارهای رایج عملکرد مالی آشنا خواهید شد و درک خواهید کرد که چگونه یک سازمان از معیارهای عملکرد غیر مالی در سیستم اندازه گیری عملکرد استراتژیک خود برای تکمیل دیدگاه مالی استفاده می کند.

coursera تسلط بر تحلیل کسب و کار: برنامه ریزی، مهارت ها و دیدگاه ها (Mitalearn-296953)

  • 3 hours 49 minutes
  • متوسط
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Igor Arkhipov
درباره این دوره:

این دوره پیشرفته، "تسلط بر تجزیه و تحلیل کسب و کار پیشرفته"، یک شیرجه عمیق به پیچیدگی های تجزیه و تحلیل کسب و کار ارائه می دهد. شرکت کنندگان در برنامه ریزی، مشارکت ذینفعان، حاکمیت و مدیریت اطلاعات تخصص کسب خواهند کرد. این دوره همچنین بر اهمیت مهارت های نرم برای تحلیلگران کسب و کار مانند سازگاری و ارتباط موثر تأکید می کند. فراگیران طیف وسیعی از دیدگاه های مرتبط با تجزیه و تحلیل کسب و کار را بررسی خواهند کرد، از جمله چابک، هوش تجاری، فناوری اطلاعات، معماری کسب و کار، و مدیریت فرآیند کسب و کار. با نتیجه گیری دوره، شرکت کنندگان درک جامعی از مفاهیم پیشرفته تجزیه و تحلیل کسب و کار، مهارت های مورد نیاز برای برتری در این زمینه، و توانایی برخورد با چالش های تجاری پیچیده با اعتماد و شایستگی خواهند داشت. این دوره برای تحلیلگران با تجربه کسب و کار، مدیران پروژه و متخصصان درگیر در نقش های تجزیه و تحلیل کسب و کار ایده آل است. این برای افرادی طراحی شده است که به دنبال افزایش مهارت های خود در برنامه ریزی، مشارکت ذینفعان، و استفاده از دیدگاه های مختلف تجزیه و تحلیل کسب و کار برای پیشبرد موفقیت سازمانی هستند. شرکت کنندگان باید درک اساسی از اصول و تکنیک های تجزیه و تحلیل کسب و کار داشته باشند. تجربه قبلی در تجزیه و تحلیل کسب و کار یا نقش های مرتبط سودمند است. آشنایی با شیوه های مدیریت پروژه و عملیات اساسی کسب و کار باعث افزایش تجربه یادگیری خواهد شد. این دوره برای کسانی مناسب است که به دنبال ارتقای تخصص خود در برنامه ریزی، مهارت ها و دیدگاه های تحلیل کسب و کار، صرف نظر از سطح دانش قبلی خود هستند.

coursera تصمیم گیری و سناریوها (Mitalearn-299299)

  • 3 hours 59 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Richard Lambert,Robert W. Holthausen
درباره این دوره:

این دوره طراحی شده است تا به شما نشان دهد چگونه از مدل های کمی برای تبدیل داده ها به تصمیمات تجاری بهتر استفاده کنید. شما هم یاد خواهید گرفت که چگونه از مدل ها برای تسهیل تصمیم گیری استفاده کنید و همچنین نحوه ساختار تصمیم گیری برای نتایج بهینه را خواهید آموخت. دو تن از تحسین‌شده‌ترین اساتید وارتون، فرآیندهای گام به گام مدل‌سازی سناریوهای تجاری و مالی رایج را به شما نشان می‌دهند، بنابراین می‌توانید توانایی خود را در ساختار مشکلات پیچیده و به دست آوردن بینش مفید در مورد گزینه‌های جایگزین به میزان قابل توجهی بهبود بخشید. هنگامی که مدل‌هایی از واقعیت‌های موجود، ریسک‌های احتمالی و سناریوهای جایگزین ایجاد کردید، می‌توانید با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های تصمیم‌گیری که در این دوره آموخته‌اید، بهترین راه‌حل را برای کسب‌وکار یا شرکت خود تعیین کنید.

coursera تصمیمات مبتنی بر داده با Power BI (Mitalearn-281772)

  • 4 hours 9 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Keith Gibson
درباره این دوره:

کاربران جدید Power BI دوره را با کسب درک مفهومی از برنامه دسکتاپ Power BI و سرویس Power BI آغاز خواهند کرد. یادگیرندگان رابط Power BI را در حین یادگیری نحوه مدیریت صفحات و درک اصول اولیه تجسم ها بررسی خواهند کرد. فراگیران می توانند مجموعه داده های دوره را دانلود کنند و در تجربیات عملی متعددی شرکت کنند تا نحوه وارد کردن، اتصال، تمیز کردن، تبدیل و مدل سازی داده های خود را در برنامه دسکتاپ Power BI کشف کنند. یادگیرندگان گزارش ها را بررسی می کنند، در مورد فضاهای کاری یاد می گیرند و مشاهده، ایجاد و انتشار گزارش ها در سرویس Power BI را تمرین می کنند. در نهایت، زبان آموزان در ایجاد و استفاده از داشبورد مهارت خواهند داشت.

coursera تعالی سیستم های عملیاتی (Mitalearn-300540)

  • 19 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Alan Pilkington
درباره این دوره:

تنها وظیفه سازمان ها ارائه خدمات مورد نیاز به مشتریان یا طراحی، تولید و ارائه محصولاتی است که مشتریان به دنبال آن هستند. شرکت ها و سازمان ها چگونه وظایفی را که انجام می دهند مدیریت می کنند؟ چگونه عملیات خود می تواند به سازمان ها برتری دهد تا آنها را قادر به رقابت کنند؟ مدیریت عملیات به طراحی، برنامه ریزی و کنترل سیستم های عامل برای ارائه کالاها و خدمات مربوط می شود. این دوره نه تنها مقدمه ای بر توسعه سیستم های عملیاتی، بلکه مهمتر از آن در مورد اینکه چگونه روش های عملیاتی می توانند به دستیابی به تعالی شرکت کمک کنند، ارائه می دهد.

coursera تعامل با مشتریان (Mitalearn-289133)

  • 2 hours 22 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Denielle Booth
درباره این دوره:

این دوره تعاملات مختلف مشتری را که در یک محیط خرده فروشی اتفاق می افتد ارائه می دهد و به شما امکان می دهد تا تعاملات واقعی را از طریق شبیه سازی ها و سناریوها تجربه کنید. تعاملات مورد بررسی شامل حضوری، تلفنی یا از طریق رسانه های اجتماعی است. علاوه بر این، دانش خود را برای مشاهده و ارزیابی تعاملات در هر کسب‌وکاری که خدمات مشتری ارائه می‌کند، وارد جامعه می‌کنید. شما تعاملات را با تمایز بین تعاملات موفق و تعاملاتی که نیاز به تعاملات بهبود دارند، همانطور که هر نوع تعامل ارائه می شود، رتبه بندی می کنید. در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - تعاملات مثبت با مشتریان ایجاد کنید - تنش زدایی با مشتریان - معاملات خرده فروشی را در شرایط واقعی پردازش کنید - نقش های مختلف در خدمات مشتری خرده فروشی را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود دوره اول را در این برنامه بگذرانید.

coursera تکمیل چرخه حسابداری (Mitalearn-300149)

  • 36 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Andrea Eliassen
درباره این دوره:

دانش‌آموزان بیانیه‌های مربوط به فرآیندهای حسابداری پایان سال را با ترکیب آنچه در دو دوره قبلی آموخته‌اند، آماده می‌کنند. موضوعات خاص شامل تعدیل ورودی ها، ثبت های پایانی (با تمرکز بر تعدیل سود انباشته)، تهیه صورت سود و زیان، صورت سود انباشته و ترازنامه، و روش ثبت چهار ورودی پایانی است. دانش آموزان همچنین یاد خواهند گرفت که چگونه تراز آزمایشی پس از بسته شدن را آماده کنند.

coursera تکنیک های تحلیلی فراگیر (Mitalearn-300438)

  • 3 hours 15 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Sarah Kaplan,Brian Silverman,Chanel Grenaway
درباره این دوره:

بسیاری از خط‌مشی‌ها، محصولات، خدمات یا فرآیندهایی که به نظر ما خنثی از نظر جنسیتی هستند، در واقع نتایج جنسیتی دارند. همه چیز از برف روبی گرفته تا ایمنی خودرو گرفته تا توصیه های سرمایه گذاری و سرمایه گذاری در زیرساخت ها بر اساس جنسیت متفاوت است. اگر به تقاطع های مهم با نژاد، بومی بودن، تفاوت در توانایی، قومیت، گرایش جنسی و سایر هویت ها نگاه کنیم، این نتایج می تواند حتی بیشتر جانبدارانه باشد. سوال این است که برای تغییر این موضوع چه کاری می توانید انجام دهید؟ و چگونه می توانید از خطرات سوگیری اجتناب کنید یا با استفاده از بینش های مبتنی بر جنسیت، پیشنهادات نوآورانه جدیدی ایجاد کنید؟ تکنیک های تجزیه و تحلیل فراگیر ابزارها و تکنیک های تحلیلی را برای کشف این بینش های متقاطع در اختیار شما قرار می دهد. این دوره شامل جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های کمی و کیفی، از جمله تکنیک های آماری اولیه و دستورالعمل های عملی برای کار با مشتریان، ذینفعان و سایر ذینفعان است. شما یاد خواهید گرفت که منابع متعددی از شواهد غنی را به منظور ایجاد بینش های نوآورانه در مورد اینکه چگونه سیاست ها، محصولات، خدمات و فرآیندها می توانند عادلانه تر شوند یا به جوامع منحصر به فرد خدمت کنند، ترکیب کنید. این دومین دوره تخصصی تحلیل جنسیتی است که توسط موسسه جنسیت و اقتصاد (GATE) در دانشکده مدیریت روتمن دانشگاه تورنتو ارائه می‌شود. این به خودی خود عالی است و اگر آن را به عنوان بخشی از Specialization در نظر بگیرید، حتی بیشتر از آن بهره خواهید برد.

coursera حسابداری برای افراد حرفه ای غیر مالی (Mitalearn-283455)

  • 4 hours 20 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Brian Rountree
درباره این دوره:

صورت های مالی منبع کلیدی اطلاعات در مورد فعالیت های اقتصادی یک شرکت است. این دوره مقدماتی در مورد ساخت و تفسیر اولیه صورتهای مالی است که باید درک ابتدایی از انواع اطلاعات موجود در چهار صورتهای مالی اصلی را در اختیار یادگیرندگان قرار دهد: ترازنامه، صورت سود و زیان، صورت جریان وجوه نقد و صورت حقوق صاحبان سهام. ما زمانی را صرف ثبت تراکنش‌ها با استفاده از اصطلاحات حسابداری می‌کنیم و سپس صورت‌های مالی را از آن تراکنش‌ها می‌سازیم تا درک کنید که چگونه و چرا معاملات بر صورت‌های مالی مختلف تأثیر می‌گذارند. ما بر روی زبان حسابداری از جمله عباراتی مانند معادله حسابداری، بدهی ها و اعتبارات، حساب های T، ورودی های مجله، اقلام تعهدی در مقابل جریان های نقدی و موارد دیگر تمرکز خواهیم کرد. در پایان دوره، فراگیران قادر خواهند بود تفاوت‌ها و شباهت‌های اساسی چهار صورت‌های مالی را درک کنند و پایه محکمی را برای ایجاد در دوره مقدماتی حسابداری مالی در سطح MBA ایجاد کنند. این برای آن دسته از زبان آموزانی که قبلا هرگز دوره حسابداری مالی را گذرانده اند و همچنین برای آن دسته از دانشجویانی که مایلند درک خود را از مفاهیم اساسی حسابداری مالی تجدید کنند، ایده آل است.

coursera حسابداری برای تصمیم گیری تجاری: ارزیابی و کنترل استراتژی (Mitalearn-283506)

  • 2 hours 52 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Gary Hecht, Ph.D.
درباره این دوره:

اطلاعات حسابداری رگ حیات سازمان است، زیرا تصمیمات عملیاتی و استراتژیک را برای دستیابی به اهداف سازمان تسهیل می کند و بر آن تأثیر می گذارد. سازمان‌ها از سه نقش تصمیم‌محور حسابداری سود می‌برند: اندازه‌گیری، کنترل و ارتباطات. این دوره مقدمه ای بر نقش حسابداری در کمک به مدیران برای توسعه و پیاده سازی و بهبود استراتژی سازمان ارائه می دهد. به طور خاص، یاد خواهید گرفت که چگونه اطلاعات غیر مالی و مالی برای کمک به مدیران در تصمیم گیری استراتژیک و همچنین اندازه گیری موفقیت استراتژیک ایجاد، سازماندهی و مخابره می شوند. این دوره همچنین مقدمه ای بر حسابداری به عنوان یک عملکرد کنترلی در داخل سازمان ارائه می دهد که به تأثیرگذاری بر همسویی تصمیمات مدیران و کارکنان با اهداف سازمانی کمک می کند. شما در مورد انواع مختلف کنترل ها، از جمله کنترل فرآیند، بودجه، و ابزارها و تکنیک های اندازه گیری و ارزیابی عملکرد، یاد خواهید گرفت. پس از اتمام موفقیت آمیز این دوره، شما قادر خواهید بود: • ایجاد و انتقال اطلاعات حسابداری که تصمیمات استراتژیک را تسهیل می کند. • از اطلاعات حسابداری برای توسعه، اجرا و بهبود استراتژی سازمانی استفاده کنید. • اعمال کنترل هایی که تصمیمات مدیران و کارکنان را با اهداف سازمانی هماهنگ می کند. • اندازه گیری و ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان برای کنترل و ایجاد انگیزه در تصمیم گیری عملیاتی و استراتژیک. اگر از این دوره کسب و کار لذت می برید و به MBA علاقه مند هستید، در نظر بگیرید که برای iMBA، یک MBA آنلاین منعطف و کاملاً معتبر با قیمت فوق العاده رقابتی ارائه شده توسط دانشگاه ایلینوی، درخواست دهید. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به صفحه منابع در این دوره و onlinemba.illinois.edu مراجعه کنید.

coursera حسابداری برای تصمیم گیری تجاری: اندازه گیری و تصمیمات عملیاتی (Mitalearn-282911)

  • 2 hours 16 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Gary Hecht, Ph.D.
درباره این دوره:

اطلاعات حسابداری رگ حیات سازمان است زیرا تصمیمات عملیاتی و استراتژیک را که برای دستیابی به اهداف سازمانی در نظر گرفته شده است تسهیل می کند و بر آن تأثیر می گذارد. سازمان‌ها از سه نقش تصمیم‌محور حسابداری سود می‌برند: اندازه‌گیری، کنترل و ارتباطات. این دوره مقدمه ای بر نقش اندازه گیری حسابداری در داخل یک سازمان و نحوه ارتباط حسابداران با اطلاعاتی که به مدیران و کارکنان در تصمیم گیری عملیاتی کمک می کند، ارائه می دهد. به طور خاص، شما یاد خواهید گرفت که چگونه اطلاعات هزینه ایجاد و سازماندهی می شود تا به مدیران و کارمندان کمک کند تا تجزیه و تحلیل سودآوری انجام دهند، محصولات را توسعه دهند و انتخاب کنند، تصمیمات قیمت گذاری کنند و تصمیمات تجاری مشترک بگیرند. پس از اتمام موفقیت آمیز این دوره، شما قادر خواهید بود: • ماهیت، هدف و اهمیت انواع مختلف اطلاعات حسابداری مفید برای تصمیم گیری را شناسایی کنید. • ایجاد، سازماندهی، و برقراری ارتباط اطلاعات هزینه به بهترین وجه با تصمیمات عملیاتی رایج. • از اطلاعات حسابداری برای مدیریت محصولات، کنترل هزینه ها و استفاده از سایر محرک های موفقیت عملیاتی استفاده کنید. اگر از این دوره کسب و کار لذت می برید و به MBA علاقه مند هستید، در نظر بگیرید که برای iMBA، یک MBA آنلاین منعطف و کاملاً معتبر با قیمت فوق العاده رقابتی ارائه شده توسط دانشگاه ایلینوی، درخواست دهید. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به صفحه منابع در این دوره و onlinemba.illinois.edu مراجعه کنید.

coursera حسابداری مالی چیست؟ (Mitalearn-288708)

  • 42 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Andrea Eliassen
درباره این دوره:

دانشجویان از طریق تعریف فعالیت های اساسی، ابزارها و استفاده کنندگان حسابداری مالی با رشته حسابداری مالی آشنا می شوند. دانش آموزان استفاده از معادله حسابداری را یاد می گیرند و با چهار صورت های مالی اصلی آشنا می شوند. موضوعات اضافی شامل ملاحظات اخلاقی، ثبت تراکنش های تجاری، و اعمال قوانین اعتباری/بدهی است.

coursera حفاظت از نوآوری های تجاری از طریق حق چاپ (Mitalearn-284254)

  • 6 hours 31 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Theodore Henry King CLARK
درباره این دوره:

حفاظت از نوآوری های تجاری از طریق حق چاپ مشاهده نمای کلی دوره: https://youtu.be/mUja4iwbrTE حقوق مالکیت فکری (IPR) تأثیر زیادی بر توسعه نوآوری و جامعه دارد. در علم، مهندسی و تجارت، ما به دنبال ایجاد ثروت از طریق نوآوری در محصولات، طرح ها، فرآیندهای تولید و سیستم ها یا مدل های تجاری هستیم. با این حال، رهبران نوآوری اغلب زمانی که قادر به محافظت کافی از آن نوآوری ها نیستند، از اکتشافات و اختراعات خود بهره مند نمی شوند. اصول کپی رایت، نقض حق چاپ، آثار مشتق/ تقلید و کپی رایت مربوط به نرم افزار را بیاموزید. این دوره به زبان آموزان درک درستی از قانون حق چاپ و نحوه استفاده از آن برای محافظت از نوآوری کسب و کار ارائه می دهد. تمرکز دوره بر حفاظت از نوآوری ها با حق چاپ به عنوان یکی از چندین ابزاری است که می تواند توسط شرکت ها و افراد برای محافظت از نوآوری های خلاق استفاده شود. علاوه بر یادگیری در مورد نحوه عملکرد کپی رایت در تئوری، ما همچنین در مورد موقعیت هایی بحث خواهیم کرد که در آن حق چاپ ممکن است در محافظت از نوآوری ها موثر نباشد و به جای اینکه از دیدگاه حقوقی صرفاً از دیدگاه حقوقی استفاده شود، بر مسائل حقوقی مربوطه از منظر تجاری عملی تمرکز خواهیم کرد. این دوره بخشی از یک سری دوره های چهارگانه است که بر حفاظت از نوآوری های تجاری با استفاده از حق چاپ، حق ثبت اختراع، علامت تجاری و استراتژی تمرکز دارد، و این چهار دوره ممکن است به هر ترتیبی که برای دانش آموزانی که علاقه مند به یادگیری در مورد محافظت از نوآوری هستند مفید باشد، برگزار شود. دوره های دیگر در سری حفاظت از نوآوری های کسب و کار: 1. حق چاپ: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-copyright 2. علامت تجاری: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-trademark 3. ثبت اختراع: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-patent 4. استراتژی: https://www.coursera.org/learn/protect-business-innovations-strategy

coursera حقوق شرکت و تجارت اول: قراردادها و قانون استخدام (Mitalearn-292958)

  • 4 hours 6 minutes
  • متوسط
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Michael R Fricke
درباره این دوره:

این کلاس با موضوعات قانون تجارت که در آزمون CPA ظاهر می شود سروکار دارد: آژانس، قراردادها، روابط بدهکار و بستانکار، مقررات دولتی تجارت، و سازمان های تجاری. دانش‌آموزان با توجه به آمادگی برای بخش‌های قانون تجارت بخش REG آزمون CPA، درک درستی از نحوه تأثیر این حوزه‌های قانون بر کسب‌وکارها و عملیات آن‌ها به دست خواهند آورد. در پایان کلاس، دانش‌آموزان می‌توانند اصول حقوقی حاکم بر موقعیت‌های مختلف کسب‌وکار را شناسایی کنند و آن اصول را در یک موضوع برای تعیین نتیجه زمانی که قانون بر واقعیت‌های یک سناریو اعمال می‌شود، اعمال کنند.

coursera حل مسئله و تصمیم گیری موثر (Mitalearn-288147)

  • 17 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Diane Spiegel
درباره این دوره:

حل مسئله و تصمیم گیری موثر مهارت های ضروری در محیط کاری پر سرعت و همیشه در حال تغییر امروزی است. هر دو نیاز به یک رویکرد سیستماتیک و در عین حال خلاق برای رسیدگی به نگرانی های کسب و کار امروزی دارند. این دوره یک فرآیند فراگیر از نحوه شناسایی مشکلات برای ایجاد راه حل های بالقوه و نحوه اعمال سبک های تصمیم گیری به منظور اجرا و ارزیابی آن راه حل ها را آموزش می دهد. از طریق این فرآیند، شما در ارزیابی دقیق مشکلات، انتخاب رویکردهای تصمیم گیری مناسب برای موقعیت در دست، تصمیم گیری تیمی و سنجش موفقیت اجرای راه حل اعتماد خواهید کرد. با استفاده از مطالعات موردی و موقعیت‌هایی که اعضای کلاس با آن‌ها مواجه می‌شوند، مدل‌ها و روش‌های حل مسئله و تصمیم‌گیری اثبات‌شده و موفقی را که می‌توانند به آسانی به پروژه‌های محل کار منتقل شوند، کشف خواهید کرد. پس از اتمام این دوره، شما قادر خواهید بود: 1. اصطلاحات، سبک ها و رویکردهای کلیدی برای حل مسئله و تصمیم گیری موثر را شناسایی کنید 2. توانایی ها و محدودیت های مرتبط با حل مسئله و تصمیم گیری را توضیح دهید 3. به این فکر کنید که چگونه طرز فکر و سوگیری شخصی بر توانایی شما برای حل مشکلات و تصمیم گیری تأثیر می گذارد 4. توضیح دهید و در مورد چگونگی تأثیر تصمیمات یا غیرتصمیمات سازمانی بر توسعه شخصی، پویایی تیم و عملکرد در سطح شرکت صحبت کنید. 5. بیان کنید که چگونه تصمیمات تیمی خوب و بد می تواند به رشد حرفه ای شما کمک کند

coursera خدمات مشتری خرده فروشی [coursera] (Mitalearn-283591)

  • 2 hours 16 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 27 June 2026
  • Author: Cory McLaren
درباره این دوره:

دوره خدمات مشتری خرده‌فروشی، وظایف روزمره‌ای را که در یک محیط خدمات مشتری خرده‌فروشی انجام می‌شوند، از جمله مهارت‌های پیشرفته مانند بازگشت و مبادله بررسی می‌کند. شما دستورالعمل هایی را برای تراکنش هایی مانند فروش، بازگشت، مبادله و ورود داده ها برای اطلاعات مشتری در شبیه سازی واقعی اعمال خواهید کرد. شما همچنین مهارت‌ها را در یک مکان خرده‌فروشی مشاهده خواهید کرد و انواع وظایف مشاهده شده و به اشتراک گذاشته شده با گروهی از همتایان را ارزیابی خواهید کرد. شما تراکنش‌های نمونه را برای ارزیابی همتایان تکمیل می‌کنید، با اطمینان از انجام تمام مراحل و ارائه خدمات عالی به مشتری در طول هر معامله. در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - تعاملات مثبت با مشتریان ایجاد کنید - تنش زدایی با مشتریان - معاملات خرده فروشی را در شرایط واقعی پردازش کنید - نقش های مختلف در خدمات مشتری خرده فروشی را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود دو دوره اول را در این برنامه بگذرانید.

coursera خدمات مشتری مرکز تماس (Mitalearn-282792)

  • 2 hours 29 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Cory McLaren
درباره این دوره:

دوره خدمات مشتری مرکز تماس مستلزم یک مجموعه مهارت عملی از ورود داده ها و سازماندهی اطلاعات/منابع است. علاوه بر این، برقراری ارتباط فقط با صدا از طیف گسترده ای از مهارت های ارتباطی استفاده می کند. این دوره به شما تجربه عملی در ورود داده ها و حفظ حریم خصوصی مشتری و فرصتی برای ارزیابی تعاملات نمونه بین نماینده خدمات مشتری مرکز تماس و مشتری می دهد. همچنین این فرصت را خواهید داشت که به تماس‌های نمونه پاسخ دهید تا بتوانید خدمات عالی به مشتریان را نشان دهید. -در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - ایجاد تعاملات مثبت با مشتریان - تنش زدایی با مشتریان -ایجاد راه حل برای مشکلات مشتری -نقش های مختلف در خدمات مشتری مرکز تماس را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود دو دوره این برنامه را گذرانده باشید.

coursera درک ارتباطات شرکتی (Mitalearn-286906)

  • 1 hours 13 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Hector Sandoval
درباره این دوره:

این دوره برای ارائه درک جامعی از عملکرد ارتباطات در یک سازمان به شرکت کنندگان طراحی شده است. این دوره بر دو جنبه حیاتی ارتباطات شرکتی تمرکز دارد: ارتباطات داخلی کارکنان و ارتباطات خارجی از طریق رسانه ها و روابط عمومی. شرکت‌کنندگان همچنین بینش‌هایی درباره ارتباطات بحران به دست خواهند آورد و استراتژی‌های مؤثری را برای هدایت چالش‌های ارتباطی در محیط کسب‌وکار پویای امروزی یاد خواهند گرفت. شرکت کنندگان دانش و مهارت های مورد نیاز عملکرد ارتباطات شرکتی را از طریق چارچوبی کلی از مفاهیم، ​​کاربردها و مثال های عملی توسعه خواهند داد. این دوره برای هر کسی که در عملکرد ارتباطات شرکتی در یک سازمان است، یا کسانی که مایل به توسعه مسیر شغلی در عمل هستند، طراحی شده است.

coursera درک ارزش طراحی انسان محور (Mitalearn-297752)

  • 21 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Rachel Switzky
درباره این دوره:

طراحی انسان محور رویکردی است که بر نیازها، اهداف و تجربیات انسان برای چارچوب بندی مشکلات، توسعه راه حل ها و هماهنگ کردن منابع تمرکز دارد. از طریق مجموعه‌ای از فیلم‌ها، فعالیت‌ها و تأمل، یادگیرندگان از ارزش و تأثیر طراحی انسان‌محور قدردانی می‌کنند و همچنین شروع به درک سرمایه‌گذاری برای اجرای خوب آن می‌کنند. این دوره زبان آموزان را برای همکاری با متخصصان طراحی انسان محور و تعمیق تمرین خود آماده می کند. پس از اتمام موفقیت آمیز دوره، شما قادر خواهید بود - درک مفاهیم پیرامون جمع آوری و ترکیب داده ها در مورد نگرش ها، رفتارها و شرایط انسانی برای تطبیق روش های تحقیق با اهداف و موضوعات خاص و سپس ترکیب داده ها در چارچوب های عملی که فرآیند طراحی را هدایت می کند. - مسائل انسان محور را بشناسید و برای درک تجربیات افراد ارزش قائل شوید. - استخراج بینش از داده های متنوع برای طراحی موثر، - ایده ها را به وضوح برای ایجاد ارتباطات قوی و ایجاد روایتی خوش شکل که همدلی انسانی را برای جلب رضایت و همکاری برای راه حل های طراحی یکپارچه می کند، به اشتراک بگذارید. - ایجاد نقشه‌های اکوسیستمی که ذینفعان و استراتژی‌های کلیدی را شناسایی می‌کند تا با در نظر گرفتن دیدگاه‌ها و تخصص منحصربه‌فرد آن‌ها را به طور موثر درگیر کند و در نهایت منجر به اقدامات فراگیر و هماهنگ برای اجرای موفق طراحی شود. - ایده های متنوع ایجاد کنید، نمونه های اولیه ایجاد کنید، اهداف تعیین کنید، سوالات دقیق بپرسید و محیطی امن برای تفکر نوآورانه و کاوش راه حل ایجاد کنید.

Suggestions