کاتالوگ دوره‌ها

مدت زمان دوره

ارائه دهنده

موضوع

طبقه‌ها

نمایش 7,281 تا 7,300 مورد از کل 12,250 مورد.

linkedin حمایت از کارگران دارای معلولیت (Mitalearn-216135)

  • 57 دقیقه
  • مناسب همه
  • بروزرسانی: 21 June 2026
  • مدرس: Liz Johnson
درباره این دوره:

یک حرفه ای با معلولیت ممکن است برای مدیریت پروژه، طراحی گرافیکی یا توسعه تمام پشته نیز استعداد داشته باشد. اما موانع فیزیکی و اجتماعی در دنیای کار می‌تواند سرمایه‌گذاری کامل از این مهارت‌ها را دشوار کند - یا بدتر از آن، به هیچ وجه مانع از ایجاد شغل پردرآمد می‌شود. لیز جانسون، دارنده مدال طلای پارالمپیک و بنیانگذار The Ability People، با کمک به سازمان‌ها در بازتعریف نحوه نگاهشان به افراد دارای معلولیت در نیروی کار، به دنبال این است که این موانع را از بین ببرد. و در این دوره، او استراتژی‌هایی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما در انجام همین کار کمک کند.

دریابید که چگونه از مکالماتی که به همکارانتان کمک نمی‌کند کنار بگذارید. نحوه طبقه بندی مناسب بودن ارائه کمک را بیاموزید. به علاوه، نکاتی را در مورد چگونگی انتخاب بهترین کارمند برای یک نقش با تمرکز بر نتیجه دلخواه یک کار - نه روش شناسی، دریافت کنید. پس از اتمام این دوره، شما آماده خواهید بود که یک محل کار در دسترس تری ایجاد کنید که در آن کارمندان دارای معلولیت برای شکوفایی راه اندازی شده اند.

linkedin حمایت از کل خود در محل کار، تنوع و شمول ضروری است (Mitalearn-204524)

  • 31 دقیقه
  • مبتدی
  • انتشار: 26 July 2026
  • مدرس: Big Think
درباره این دوره:

حتی با وجود اینکه سازمان‌های مدرن برای ایجاد محیط‌های کاری فراگیرتر گام بر می‌دارند، بسیاری از آنها هنوز شکاف قابل‌توجهی بین ارزش‌های شمول بیان شده و زنده دارند. در این دوره، با کسب اطلاعات بیشتر در مورد مبارزات گروه‌های کلیشه‌ای، و همچنین اینکه چگونه رهبران می‌توانند از رفاه همه‌جانبه کارکنان خود حمایت کنند، استراتژی‌هایی را دریافت کنید تا مطمئن شوید که سازمان شما در مسیر مشارکت قرار می‌گیرد. از رهبران فکری مانند کنجی یوشینو و والری پردی گریناوی - اساتید دانشکده حقوق دانشگاه نیویورک و دانشگاه کلمبیا - در مورد اینکه چگونه درک مفهوم "پوشش" می تواند پل های معناداری بین انواع مختلف افراد ایجاد کند و همچنین نحوه ایجاد محل کار را بیاموزید. کلیشه ای یک پیشگویی خودشکوفایی است. علاوه بر این، نمونه‌هایی از نحوه کار شرکت‌های دنیای واقعی برای حرکت دادن سرسوزن در گنجاندن و تنوع دریافت کنید.

این دوره شامل ویدیوهایی از:
Kenji Yoshino، رئیس دادگستری ارل است. وارن استاد حقوق اساسی در دانشکده حقوق دانشگاه نیویورک
والری پوردی گرینوی، استاد گروه روانشناسی دانشگاه کلمبیا
کلی پالمر، رهبر فکری در یادگیری، کسب و کار و توسعه شغلی

توجه: این دوره توسط تفکر بزرگ. ما خوشحالیم که این محتوا را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.

linkedin حمایت از مشتری (Mitalearn-112350)

  • 1 ساعت 6 دقیقه
  • متوسط
  • بروزرسانی: 21 June 2026
  • مدرس: Brad Cleveland
درباره این دوره:

بیاموزید که چرا حمایت از مشتری مهم است، چگونه کارمندانی را توسعه دهید که حامیان مشتری هستند، و چگونه از صدای مشتری (VOC) برای اطلاع رسانی استراتژی ها در سراسر عملکردها از جمله IT، HR، R&D، تولید، و حقوقی استفاده کنید. براد کلیولند، استراتژیست مشتری، مدل اثبات شده ای را برای ایجاد یک ابتکار حمایت از مشتری موثر نشان می دهد، که شامل جذب بینش مشتری، تفسیر و تجزیه و تحلیل اطلاعات، ارتباط یافته ها، اولویت بندی موارد اقدام، اندازه گیری نتایج، و تبدیل مشتریان به مروج محصولات و خدمات شما است.

linkedin حمایت از یادگیری فرزندانتان در خانه (Mitalearn-201855)

  • 1 ساعت 21 دقیقه
  • مبتدی
  • انتشار: 21 June 2026
  • مدرس: Corbin Anderson,Kat Anderson
درباره این دوره:

کوربین و کت اندرسون سال ها برای تکمیل مهارت های آموزشی خود در کلاس های فیزیکی و مجازی صرف کرده اند. در طول همه‌گیری COVID-19، آنها - مانند میلیون‌ها والدین دیگر - با چالش جدیدی دست و پنجه نرم می‌کنند: کمک به فرزندانشان در خانه یاد بگیرند. در این دوره، کوربین و کت به بررسی نکات ضروری و موفقیت آمیز در مدرسه رفتن فرزندانتان در خانه می پردازند و نکات و ترفندهایی را که از تجربیات خودشان جمع آوری شده اند به اشتراک می گذارند. چه فرزند شما به مدت یک روز در خانه بیمار باشد و چه به دلیل بیماری همه گیر هفته ها در خانه باشد، این دوره اطلاعات ضروری را در اختیار شما قرار می دهد تا سفر یادگیری او را راهنمایی کنید و او را با اهداف و الزامات آموزشی خود در جریان نگه دارید. بیاموزید که چگونه یک روز کاری موفق را سازماندهی کنید، بازخورد سازنده ارائه دهید و از بازی ها برای درگیر نگه داشتن بچه ها استفاده کنید. به علاوه، کشف کنید که کجا می توانید منابعی برای آموزش خود پیدا کنید تا بتوانید در زمینه های موضوعی اصلی پشتیبانی مناسب ارائه دهید.

linkedin حمایت از یک کارمند داغدار: راهنمای مدیر (Mitalearn-229650)

  • 27 دقیقه
  • مناسب همه
  • انتشار: 21 June 2026
  • مدرس: Leslie Barber
درباره این دوره:

وقتی همکاران غصه می‌خورند، احساس می‌کنند که تنها هستید. باید چیزی بگی؟ چه کاری باید انجام دهید؟ چگونه از یک کارمند غمگین به بهترین شکل حمایت می کنید؟ پرداختن به غم و اندوه به مدیران آموزش داده نشده است. تا به حال. شما می دانید که چگونه در تنظیمات یک به یک متصل شوید، غم و اندوه را در جلسات بزرگ برطرف کنید، و انتظارات عملکرد و بهره وری را تنظیم کنید. اینها درس های ارزشمندی برای مدیرانی است که ممکن است کارکنان را در زمان غم و اندوه و تغییر راهنمایی کنند.

linkedin حواس پرتی شدن (Mitalearn-150379)

  • 32 دقیقه
  • متوسط
  • بروزرسانی: 21 June 2026
  • مدرس: Arianna Huffington,Nir Eyal
درباره این دوره:

دنیا پر از حواس پرتی است. وقتی دستگاه‌های ما وزوز می‌کنند و اعلان‌ها شروع به پخش می‌کنند، تمرکز روی آنچه واقعاً مهم است دشوارتر می‌شود. و با این حال، متمرکز ماندن دقیقاً همان چیزی است که برای انجام کارها و پیشرفت لازم است. در این دوره، آریانا هافینگتون و نیر ایال، نویسنده Hooked: How to Build Habit-Forming Products، توضیح می دهد که چگونه می توان حواس پرتی را از بین برد – یکی از مهم ترین مهارت های قرن بیست و یکم. نیر توضیح می دهد که چرا فناوری تنها عادتی نیست که ممکن است به آن نیاز داشته باشید و چگونه فرهنگ محل کار، هنجارهای اجتماعی و رفتارهای فردی بر دامنه توجه تأثیر می گذارد. بیاموزید که چرا درک محرک‌های شما می‌تواند به شما کمک کند واکنش بهتری نشان دهید، و نکات عملی برای مدیریت حواس‌پرتی‌های رایج، مانند ایمیل، و کاهش وقفه‌های غیرضروری دریافت کنید.

مهارت‌های مرتبط

linkedin خبرنامه خود را در Substack راه اندازی کنید (Mitalearn-425184)

  • 1 ساعت
  • مناسب همه
  • انتشار: 30 September 2022
  • مدرس: Megan Adams
درباره این دوره: 

 به عنوان یک خالق ، شما می خواهید کار شما تا حد امکان تأثیر بگذارد. Substack می تواند کمک کند. این بستر انتشار همه در یک به نویسندگان و پادکست های مستقل کمک می کند تا مخاطبان خود را بصورت آنلاین رشد دهند و همچنین درآمد را مستقیماً از مشترکان خود ایجاد کنند. در این دوره ، مربی مگان آدامز به شما کمک می کند تا با Substack از خواب برخیزید و در حال اجرا باشید. او همچنین با تعیین اهداف ، ایجاد هویت شما و ایجاد یک استراتژی محتوا ، بهترین شیوه ها را برای رشد پایه مشترک شما تشریح می کند. به علاوه ، در مورد ابزارهایی که می توانید برای وارد کردن وبلاگ یا خبرنامه موجود خود استفاده کنید و معیارها را تجزیه و تحلیل کنید تا بتوانید حساب Substack را به سطح بعدی برسانید.

مهارت‌های مرتبط

linkedin خدمات رسانه ای Azure (Mitalearn-203861)

  • 50 دقیقه
  • متوسط
  • انتشار: 22 June 2026
  • مدرس: Sahil Malik
درباره این دوره:

با استفاده از قدرت Microsoft Azure و Azure Media Services، برنامه های کاربردی رسانه محور پیچیده تر و سخت تر بسازید. این دوره توضیح می دهد که خدمات رسانه ای Azure چه چیزی را به توسعه دهندگان وب سایت ها و برنامه های غنی از رسانه ارائه می دهد. مربی Sahil Malik راه‌حل‌های رمزگذاری و پخش جریانی و همچنین Azure Media Analytics را بررسی می‌کند که نمایه‌سازی ویدیو، تولید تصاویر کوچک، تشخیص چهره و سایر قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را برای ایجاد بینش عمیق در رسانه و داده‌های شما ارائه می‌دهد.

linkedin خدمات رسانی به مشتریان با استفاده از رسانه های اجتماعی (Mitalearn-391643)

  • 1 ساعت 6 دقیقه
  • مناسب همه
  • انتشار: 21 June 2026
  • مدرس: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره:

استفاده از رسانه های اجتماعی برای ارائه خدمات به مشتریان یک هنر است. وقتی به یک مشتری پاسخ می دهید، هزاران نفر می توانند پاسخ شما را بخوانند. هر کلمه ای را می توان با جهان به اشتراک گذاشت، بنابراین شما باید هر کلمه را به درستی دریافت کنید. این دوره شما را برای ارائه خدمات به مشتریان در کانال های پرمخاطب مانند فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و موارد دیگر آماده می کند.

به مربی Leslie O'Flahavan بپیوندید تا نحوه پاسخگویی سریع، انتقال از کانال های عمومی به خصوصی را توضیح دهد. و با لحنی معتبر اما حرفه‌ای بنویسید که پاسخ‌های قالب‌بندی شده شرکت شما را با لمس شخصی شما ترکیب کند. توییت‌های دنیای واقعی، پست‌های فیس‌بوک، رتبه‌بندی‌ها و بررسی‌ها را بررسی کنید تا ببینید وقتی نمایندگان ماهر خدمات مشتری از مشتریان عصبانی و حتی ترول‌ها صحبت می‌کنند چه اتفاقی می‌افتد. لزلی همچنین نکات نوشتاری را برای حرفه ای نگه داشتن گرامر و علائم نگارشی ارائه می دهد و به شما نشان می دهد که چگونه از ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی برای کمک به درک سریع پست های مشتریان و پیش نویس پاسخ های کوتاه استفاده کنید.

linkedin خدمات رسانی به مشتریان با استفاده از رسانه های اجتماعی (2019) (Mitalearn-170966)

  • 54 دقیقه
  • متوسط
  • انتشار: 11 December 2019
  • مدرس: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره: 

 رسانه های اجتماعی یک ابزار جدید حیاتی برای خدمات رسانی به مشتریان هستند. استفاده درست از آن یک هنر است. وقتی به یک مشتری پاسخ می دهید، هزاران نفر پاسخ شما را می خوانند. هر کلمه ای با دنیا به اشتراک گذاشته می شود. این دوره شما را برای ارائه خدمات به مشتریان در کانال های پرمخاطب مانند فیس بوک، توییتر و اینستاگرام آماده می کند. Leslie O'Flahavan توضیح می‌دهد که چگونه می‌توانید به سرعت پاسخ دهید، از کانال‌های عمومی به کانال‌های خصوصی بروید و با لحنی معتبر اما حرفه‌ای بنویسید که پاسخ‌های قالب‌بندی شده شرکت شما را با تماس شخصی شما ترکیب کند. توییت‌های دنیای واقعی، پست‌های فیس‌بوک، رتبه‌بندی‌ها و بررسی‌ها را بررسی کنید تا ببینید وقتی نمایندگان ماهر خدمات مشتری درباره مشتریان عصبانی و حتی ترول‌ها صحبت می‌کنند چه اتفاقی می‌افتد. لزلی همچنین نکات نوشتاری را برای حرفه ای نگه داشتن گرامر و علائم نگارشی و مطابق با برند شرکت شما ارائه می دهد.

linkedin خدمات رسانی به مشتریان در دنیایی که دائماً در حال تغییر است (Mitalearn-231180)

  • 32 دقیقه
  • مناسب همه
  • انتشار: 21 June 2026
  • مدرس: David Brownlee
درباره این دوره:

خدمات مشتری امروز چالش های جدید، پروتکل های جدید و نگرش های جدید را به همراه دارد. به عنوان یک ارائه دهنده خدمات، اگر می خواهید به تجارت در اقتصاد پس از کووید (COVID) ادامه دهید، باید راه حل های محکمی را آماده کنید. این دوره توصیه هایی را برای بازگشت به کار و تعامل با مردم، مقابله با مشکلات توزیع و رسیدگی به مشتریان تهاجمی ارائه می دهد. دیوید براونلی، نویسنده پرفروش سرویس Rockstar، Rockstar Profits، به شما کمک می کند تا با این مشکلات مقابله کنید و خدمات فوق العاده ای به مشتریان ارائه دهید. نحوه پیاده‌سازی پروتکل‌های ایمنی جدید، برخورد با مشتریان ناراحت و ارائه خدمات در سطح جهانی را با وجود چالش‌های پیرامون خود کشف کنید.

مهارت‌های مرتبط

linkedin خدمات سریعتر پایتون (Mitalearn-135487)

  • 1 ساعت 23 دقیقه
  • پیشرفته
  • انتشار: 25 July 2026
  • مدرس: Miki Tebeka
درباره این دوره:

گاهی اوقات، تفاوت بین یک برنامه پایتون خوب و یک برنامه عالی در کد پیدا نمی شود. این در سرویس هایی است که از نرم افزار شما پشتیبانی می کنند. در این دوره، مدرس Miki Tebeka نکات و تکنیک های بهینه سازی پایتون را برای توسعه و اجرای سایت ها و برنامه های کاربردی کارآمدتر معرفی می کند. یاد بگیرید چگونه گلوگاه ها را پیدا کنید، کد خود را تست استرس کنید، از الگوریتم های کش استفاده کنید، به طور موثر «تقلب» کنید، کار را روی یک یا چند ماشین توزیع کنید، و روش های انتقال و رمزگذاری مناسب را انتخاب کنید. او همچنین بار متعادل کننده ها و چارچوب های سرور قدرتمند را برای HTTP و TCP معرفی می کند و نحوه ارائه محتوای ثابت را نشان می دهد. بعلاوه، نحوه نظارت بر عملکرد پروژه های خود و تنظیم هشدارها را بیاموزید تا از خرابی سیستم یا سرویس مطلع شوید.

مهارت‌های مرتبط

linkedin خدمات شناختی مایکروسافت برای توسعه دهندگان: 2 گفتار (Mitalearn-140638)

  • 2 ساعت 2 دقیقه
  • پیشرفته
  • انتشار: 28 June 2026
  • مدرس: Sahil Malik
درباره این دوره:

خدمات شناختی مایکروسافت هوش مصنوعی را به روی هر توسعه دهنده ای باز می کند. خدمات شناختی به ما امکان دسترسی به الگوریتم‌های قدرتمند هوش مصنوعی را می‌دهد که به برنامه‌های ما اجازه می‌دهد با استفاده از روش‌های طبیعی ارتباط، اطلاعات را بشنوند، صحبت کنند، شناسایی کنند و تفسیر کنند. این دوره به بررسی APIهای گفتار می پردازد که وظیفه ترجمه متن، متن به گفتار و تشخیص گوینده را بر عهده دارند. مربی Sahil Malik به شما نشان می دهد که چگونه خدمات شناختی را پیکربندی کنید و از قابلیت های گفتار برای ترجمه متن، تبدیل متن به گفتار و گفتار به متن، و شناسایی و احراز هویت چند گوینده استفاده کنید. در طول مسیر، او API های مختلفی از جمله Translate Text، Bing Speech و Speaker Recognition را پوشش می دهد.

linkedin خدمات شناختی مایکروسافت برای توسعه دهندگان: 3 زبان (Mitalearn-206989)

  • 2 ساعت 35 دقیقه
  • پیشرفته
  • انتشار: 28 June 2026
  • مدرس: Sahil Malik
درباره این دوره:

APIهای خدمات شناختی مایکروسافت به توسعه دهندگان این امکان را می دهند تا از قدرت هوش مصنوعی برای ایجاد برنامه هایی استفاده کنند که بتوانند نیازهای کاربران را به طور مؤثرتری درک و تفسیر کنند. در این دوره، نحوه کار با Microsoft Cognitive Services برای زبان را یاد بگیرید. مربی Sahil Malik نحوه کار با Bing Spell Check API، Text Analytics API - که می توانید برای تشخیص زبان، عبارات کلیدی و احساسات استفاده کنید - و Translator Text API را توضیح می دهد. او این دوره را با غواصی عمیق در سرویس هیجان انگیز درک زبان (LUIS) به پایان می رساند، که به برنامه ها اجازه می دهد ورودی کاربر را به زبان طبیعی بپذیرند.

linkedin خدمات مشتری با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین (2020) (Mitalearn-164557)

  • 1 ساعت 4 دقیقه
  • متوسط
  • انتشار: 21 February 2020
  • مدرس: David Kay
درباره این دوره:

هوش مصنوعی (AI) روشی را که هر شرکتی انجام می دهد تغییر می دهد - و خدمات مشتری را متحول می کند. توانایی نه تنها خودکارسازی برخی وظایف، بلکه همچنین استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌صلاحیت و هدایت صف خدمات مشتری، صرفه‌جویی زیادی در زمان دارد. این دوره راه حل های جدید پیشگامانه ای را که توسط این فناوری نوظهور طراحی شده است را بررسی می کند. دیوید کی، مشاور خدمات مشتری، ابزارهایی را که می‌توانید از قفسه خریداری کنید - مانند ربات‌های گفتگو و تجزیه و تحلیل تعامل با مشتری - و همچنین برنامه‌های کاربردی سفارشی‌سازی شده که می‌توانند منافع تجاری هدفمندتری را ارائه کنند، بررسی می‌کند. او همچنین نحوه برنامه ریزی و استقرار موثر راه حل های مبتنی بر یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی را توضیح می دهد. با استفاده از این بینش ها، می توانید به سازمان خدمات خود کمک کنید تا در عصر انقلاب هوش مصنوعی پیشرفت کند.

linkedin خدمات مشتری خرده فروشی (Mitalearn-123689)

  • 48 دقیقه
  • مبتدی
  • بروزرسانی: 21 June 2026
  • مدرس: David Brownlee
درباره این دوره:

خدمات مشتری خرده فروشی در یک محیط خاص انجام می شود: پشتیبانی از فروش یا انجام یک محصول فیزیکی. برخلاف مرکز تماس، در سناریوی خرده‌فروشی، می‌توانید با مشتریان رو در رو ملاقات کنید. می‌تواند بسیار زیاد باشد، اما فرصتی عالی برای ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتریان است - نوعی که شما را مورد توجه مدیران قرار می‌دهد و باعث بازگشت مشتریان می‌شود. با یک نگرش مثبت شروع می شود که منجر به اولین برداشت خوب می شود. با این حال، نمی‌توانید تضمین کنید که مشتریان همیشه خوشحال خواهند بود.\n\n مربی و کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی - نویسنده خدمات Rockstar، Rockstar Profits - همچنین نکات آداب معاشرت را برای اطمینان از خدمات با کیفیت در هر نقطه از تعامل ارائه می دهد: از لحظه ای که مشتریان وارد درب خانه می شوند تا زمانی که مشتریان در انتظار هستند راضی نگه دارند.

مهارت‌های مرتبط

linkedin خدمات مشتری در اولین شغل خرده فروشی شما (Mitalearn-152402)

  • 23 دقیقه
  • مبتدی
  • انتشار: 21 June 2026
  • مدرس: David Brownlee
درباره این دوره:

شما به تازگی اولین شغل خود را در خرده فروشی پیدا کرده اید. حتی اگر هدف شما فقط به دست آوردن مقداری پول اضافی باشد، یادگیری آنچه برای موفقیت در کنسرت جدید شما نیاز است نه تنها می تواند در کوتاه مدت برای شما مفید باشد، بلکه می تواند شما را با عادات کاری تجهیز کند که برای بقیه دوران کاری شما مفید خواهد بود. . در این دوره، دیوید براونلی، کارشناس خدمات مشتری - نویسنده خدمات مشتری راک استار - تکنیک‌هایی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند تا در شغل خرده‌فروشی جدید خود به طور مداوم خدمات مشتری درجه یک را ارائه دهید. دیوید توضیح می دهد که چگونه با ارائه یک تبریک در سطح جهانی، لحن مناسبی را تنظیم کنید، و همچنین چگونه اطمینان حاصل کنید که مشتریانی که منتظر مانده اند - یا قبلاً ناراحت هستند - در نهایت تجربه مثبتی خواهند داشت. بعلاوه، نحوه تقویت روحیه و بهره وری خود را از طریق قدرت ارتباط مثبت بیاموزید.

linkedin خدمات مشتری در این زمینه (2017) (Mitalearn-124743)

  • 31 دقیقه
  • متوسط
  • انتشار: 6 November 2017
  • مدرس: Noah Fleming
درباره این دوره:

خدمات مشتری خود را در جایی که بیشترین اهمیت را دارد بهبود بخشید: چهره به چهره. این دوره به نمایندگان خدمات مشتری می آموزد که چگونه خدمات فوق العاده در این زمینه ارائه دهند و روابط مثبت، سودآور و طولانی مدت با مشتریان ایجاد کنند. نوآ فلمینگ، کارشناس خدمات مشتری، نشان می دهد که چگونه خدمات به طور مستقیم با وفاداری مشتری مرتبط است، و چگونه وفاداری بر نتیجه نهایی تأثیر می گذارد. او تکنیک‌های آزموده‌شده و واقعی را برای ایجاد اولین برداشت قدرتمند، شناخت مشتری، آماده‌بودن، و ایجاد انتظارات شفاف معرفی می‌کند. او همچنین نکاتی را برای مقابله با مشکلات عصبانی یا ناراضی ارائه می دهد. به علاوه، راه‌هایی برای فعال بودن و فروش بیشتر با خدمات بیشتر در این زمینه پیدا کنید.

مهارت‌های مرتبط

linkedin خدمات مشتری مبتنی بر تلفن (Mitalearn-87870)

  • 48 دقیقه
  • متوسط
  • بروزرسانی: 21 June 2026
  • مدرس: Jeff Toister
درباره این دوره:


جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به متخصصان خدمات مشتری کمک می‌کند تا مهارت‌های خاص مورد نیاز برای کمک به مشتریان را از طریق تلفن توسعه دهند. بیاموزید که چگونه یخ را بشکنید و با افرادی که به آنها خدمت می کنید ارتباط برقرار کنید، حتی زمانی که در فشار هستید. عوامل حواس پرتی را از بین ببرید و مهارت های گوش دادن را توسعه دهید که برای خدمات تلفنی بسیار مهم است. در آخر، یاد بگیرید که چگونه ابراز همدلی کنید، تماس گیرندگان عصبانی را کاهش دهید و در طول روز متمرکز بمانید.

linkedin خدمات مشتری: ارائه خدمات به مشتریان از طریق چت و متن (Mitalearn-169555)

  • 38 دقیقه
  • متوسط
  • انتشار: 21 June 2026
  • مدرس: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره:

مشتریان خواستار راه های بیشتری برای ارتباط با شرکت ها در صورت نیاز به کمک هستند. چت و متن زنده سریع ترین و محبوب ترین کانال ها هستند. در حالی که ممکن است در نوشتن ایمیل حرفه ای باشید، به مجموعه ای کاملاً جدید از مهارت ها برای مدیریت چت زنده و سریع و مکالمات متنی نیاز دارید. شما باید بتوانید چندین مکالمه را در یک زمان مدیریت کنید و حتی ممکن است لازم باشد محصولاتی را بفروشید یا توصیه کنید. این دوره با استفاده از چت ها و متون در دنیای واقعی هر یک از این موقعیت ها و موارد دیگر را بررسی می کند. مربی Leslie O'Flahavan همچنین نحوه ترکیب الگوها و عبارات همدلی و افزودن چرخش معتبر خود را توضیح می دهد - همه اینها در عین حفظ نام تجاری شرکت شما. تمام مهارت‌های نوشتاری را که برای ارائه خدمات چت زنده و پیامک عالی به مشتریان نیاز دارید، بیاموزید.

دوره‌های پیشنهادی