Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 41-60 of 96 items.

linkedin توماس ای. استوارت و پاتریشیا اوکانل در مورد طراحی و ارائه تجربه عالی مشتری (Mitalearn-114543)

  • 31 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Patricia O'Connell,Thomas Stewart
درباره این دوره:

در این دوره، به رهبران فکری توماس استوارت و پاتریشیا اوکانل بپیوندید تا رویکرد جدید خود را در طراحی خدمات به اشتراک بگذارند، و توضیح دهید که چرا ارائه یک تجربه عالی برای مشتری باید یک انتخاب استراتژیک باشد که در تار و پود کسب و کار شما بافته شده باشد – نه اینکه به آن ضربه بزنید. پایان. آنها همچنین نحوه افزایش ثبات برند را با اطمینان از اینکه مشتریان کیفیت خدمات یکسانی را در سراسر سازمان شما دریافت می کنند، به اشتراک می گذارند. برای جمع بندی، آنها به شما کمک می کنند معدل طراحی خدمات خود را ارزیابی کنید (معدل نمره)، و ایده های طراحی خدمات خود را از اتاق نشیمن به اتاق هیئت مدیره ببرید.

linkedin جهت گیری خدمات را توسعه دهید (Mitalearn-120799)

  • 1 hours 10 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Robbie Kellman Baxter
درباره این دوره:

جهت گیری خدمات یک ذهنیت در یک سازمان است - یک فرهنگ بیش از یک فرآیند. هر سازمانی از یک جهت گیری خدمات سود نمی برد، اما زمانی که فروش و بازاریابی مهمتر از مشخصات محصول باشد، خدمات به عامل تمایز تبدیل می شود. خدمات عالی می تواند وفاداری، درآمد و سودآوری را افزایش دهد. این دوره نشان می‌دهد که چگونه می‌توان تشخیص داد که آیا خدمات برای سازمان شما مهم است یا خیر و چگونه به فرهنگ فروش خدمات محور تغییر وضعیت دهید. رابی باکستر، مشاور استراتژی و بازاریابی، انواع فروش خدمات محور را نیز تشریح می کند و چگونگی غلبه بر برخی از چالش های منحصر به فرد مربوطه را توضیح می دهد.

linkedin چگونه خدمات مشتری عالی دریافت کنیم (Mitalearn-140927)

  • 29 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف خدمات عالی به مشتریان اغلب به تعامل بین دو نفر خلاصه می شود: کارمند و مشتری. با تبدیل شدن به آن دسته از مشتریانی که کارمندان تمام تلاش خود را برای خدمت کردن به آنها انجام می دهند، می توانید به طور مداوم خدمات بهتری دریافت کنید. و همانطور که یاد می گیرید خدمات عالی دریافت کنید، همچنین می توانید مهارت های ارزشمندی را توسعه دهید تا به شما کمک کند در سطح بالاتری به مشتریان خود خدمت کنید. در این دوره، جف توستر مهارت‌های ضروری را که برای دریافت خدمات عالی به مشتریان نیاز دارید، آشکار می‌کند. کشف کنید که چگونه ارتباط برقرار کنید، مایل بیشتری را طی کنید تا احتمال داشتن یک تجربه خدمات به یاد ماندنی را افزایش دهید و بخشی از راه حل باشید.

Related Skills

linkedin حفظ مشتری (Mitalearn-112333)

  • 50 minutes
  • متوسط
  • Update date: 16 May 2023
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

تفاوت بین حفظ مشتری و وفاداری مشتری چیست؟ وفاداری یک علامت است و احتباس علت آن است. در این دوره، نوح فلمینگ، کارشناس استراتژی مشتری، نحوه ایجاد یک استراتژی حفظ مشتری را نشان می دهد که به شما کمک می کند مشتریان خود را وفادار نگه دارید. او عناصر کلیدی برای حفظ مشتری را به اشتراک می گذارد، از جمله اینکه چگونه می توان پیگیری مشتری را معنادار، به یاد ماندنی و شخصی کرد. بعلاوه، او نحوه استفاده صحیح از اتوماسیون و فناوری برای حفظ مشتری را توضیح می‌دهد و از طریق فرآیند حفظ مشتری ساده و عملی که می‌توانید در کسب‌وکار خود پیاده‌سازی کنید، قدم می‌گذارد.

linkedin حمایت از مشتری (Mitalearn-112350)

  • 1 hours 6 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

بیاموزید که چرا حمایت از مشتری مهم است، چگونه کارمندانی را توسعه دهید که حامیان مشتری هستند، و چگونه از صدای مشتری (VOC) برای اطلاع رسانی استراتژی ها در سراسر عملکردها از جمله IT، HR، R&D، تولید، و حقوقی استفاده کنید. براد کلیولند، استراتژیست مشتری، مدل اثبات شده ای را برای ایجاد یک ابتکار حمایت از مشتری موثر نشان می دهد، که شامل جذب بینش مشتری، تفسیر و تجزیه و تحلیل اطلاعات، ارتباط یافته ها، اولویت بندی موارد اقدام، اندازه گیری نتایج، و تبدیل مشتریان به مروج محصولات و خدمات شما است.

linkedin خدمات رسانی به مشتریان در دنیایی که دائماً در حال تغییر است (Mitalearn-231180)

  • 32 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

خدمات مشتری امروز چالش های جدید، پروتکل های جدید و نگرش های جدید را به همراه دارد. به عنوان یک ارائه دهنده خدمات، اگر می خواهید به تجارت در اقتصاد پس از کووید (COVID) ادامه دهید، باید راه حل های محکمی را آماده کنید. این دوره توصیه هایی را برای بازگشت به کار و تعامل با مردم، مقابله با مشکلات توزیع و رسیدگی به مشتریان تهاجمی ارائه می دهد. دیوید براونلی، نویسنده پرفروش سرویس Rockstar، Rockstar Profits، به شما کمک می کند تا با این مشکلات مقابله کنید و خدمات فوق العاده ای به مشتریان ارائه دهید. نحوه پیاده‌سازی پروتکل‌های ایمنی جدید، برخورد با مشتریان ناراحت و ارائه خدمات در سطح جهانی را با وجود چالش‌های پیرامون خود کشف کنید.

Related Skills

linkedin خدمات مشتری با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین (2020) (Mitalearn-164557)

  • 1 hours 4 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 February 2020
  • Author: David Kay
درباره این دوره:

هوش مصنوعی (AI) روشی را که هر شرکتی انجام می دهد تغییر می دهد - و خدمات مشتری را متحول می کند. توانایی نه تنها خودکارسازی برخی وظایف، بلکه همچنین استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌صلاحیت و هدایت صف خدمات مشتری، صرفه‌جویی زیادی در زمان دارد. این دوره راه حل های جدید پیشگامانه ای را که توسط این فناوری نوظهور طراحی شده است را بررسی می کند. دیوید کی، مشاور خدمات مشتری، ابزارهایی را که می‌توانید از قفسه خریداری کنید - مانند ربات‌های گفتگو و تجزیه و تحلیل تعامل با مشتری - و همچنین برنامه‌های کاربردی سفارشی‌سازی شده که می‌توانند منافع تجاری هدفمندتری را ارائه کنند، بررسی می‌کند. او همچنین نحوه برنامه ریزی و استقرار موثر راه حل های مبتنی بر یادگیری ماشینی و هوش مصنوعی را توضیح می دهد. با استفاده از این بینش ها، می توانید به سازمان خدمات خود کمک کنید تا در عصر انقلاب هوش مصنوعی پیشرفت کند.

linkedin خدمات مشتری خرده فروشی (Mitalearn-123689)

  • 48 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

خدمات مشتری خرده فروشی در یک محیط خاص انجام می شود: پشتیبانی از فروش یا انجام یک محصول فیزیکی. برخلاف مرکز تماس، در سناریوی خرده‌فروشی، می‌توانید با مشتریان رو در رو ملاقات کنید. می‌تواند بسیار زیاد باشد، اما فرصتی عالی برای ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتریان است - نوعی که شما را مورد توجه مدیران قرار می‌دهد و باعث بازگشت مشتریان می‌شود. با یک نگرش مثبت شروع می شود که منجر به اولین برداشت خوب می شود. با این حال، نمی‌توانید تضمین کنید که مشتریان همیشه خوشحال خواهند بود.\n\n مربی و کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی - نویسنده خدمات Rockstar، Rockstar Profits - همچنین نکات آداب معاشرت را برای اطمینان از خدمات با کیفیت در هر نقطه از تعامل ارائه می دهد: از لحظه ای که مشتریان وارد درب خانه می شوند تا زمانی که مشتریان در انتظار هستند راضی نگه دارند.

linkedin خدمات مشتری در اولین شغل خرده فروشی شما (Mitalearn-152402)

  • 23 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

شما به تازگی اولین شغل خود را در خرده فروشی پیدا کرده اید. حتی اگر هدف شما فقط به دست آوردن مقداری پول اضافی باشد، یادگیری آنچه برای موفقیت در کنسرت جدید شما نیاز است نه تنها می تواند در کوتاه مدت برای شما مفید باشد، بلکه می تواند شما را با عادات کاری تجهیز کند که برای بقیه دوران کاری شما مفید خواهد بود. . در این دوره، دیوید براونلی، کارشناس خدمات مشتری - نویسنده خدمات مشتری راک استار - تکنیک‌هایی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند تا در شغل خرده‌فروشی جدید خود به طور مداوم خدمات مشتری درجه یک را ارائه دهید. دیوید توضیح می دهد که چگونه با ارائه یک تبریک در سطح جهانی، لحن مناسبی را تنظیم کنید، و همچنین چگونه اطمینان حاصل کنید که مشتریانی که منتظر مانده اند - یا قبلاً ناراحت هستند - در نهایت تجربه مثبتی خواهند داشت. بعلاوه، نحوه تقویت روحیه و بهره وری خود را از طریق قدرت ارتباط مثبت بیاموزید.

linkedin خدمات مشتری در این زمینه (2017) (Mitalearn-124743)

  • 31 minutes
  • متوسط
  • Release date: 6 November 2017
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

خدمات مشتری خود را در جایی که بیشترین اهمیت را دارد بهبود بخشید: چهره به چهره. این دوره به نمایندگان خدمات مشتری می آموزد که چگونه خدمات فوق العاده در این زمینه ارائه دهند و روابط مثبت، سودآور و طولانی مدت با مشتریان ایجاد کنند. نوآ فلمینگ، کارشناس خدمات مشتری، نشان می دهد که چگونه خدمات به طور مستقیم با وفاداری مشتری مرتبط است، و چگونه وفاداری بر نتیجه نهایی تأثیر می گذارد. او تکنیک‌های آزموده‌شده و واقعی را برای ایجاد اولین برداشت قدرتمند، شناخت مشتری، آماده‌بودن، و ایجاد انتظارات شفاف معرفی می‌کند. او همچنین نکاتی را برای مقابله با مشکلات عصبانی یا ناراضی ارائه می دهد. به علاوه، راه‌هایی برای فعال بودن و فروش بیشتر با خدمات بیشتر در این زمینه پیدا کنید.

linkedin خدمات مشتری مبتنی بر تلفن (Mitalearn-87870)

  • 48 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به متخصصان خدمات مشتری کمک می‌کند تا مهارت‌های خاص مورد نیاز برای کمک به مشتریان را از طریق تلفن توسعه دهند. بیاموزید که چگونه یخ را بشکنید و با افرادی که به آنها خدمت می کنید ارتباط برقرار کنید، حتی زمانی که در فشار هستید. عوامل حواس پرتی را از بین ببرید و مهارت های گوش دادن را توسعه دهید که برای خدمات تلفنی بسیار مهم است. در آخر، یاد بگیرید که چگونه ابراز همدلی کنید، تماس گیرندگان عصبانی را کاهش دهید و در طول روز متمرکز بمانید.

linkedin خدمات مشتری: ارائه خدمات به مشتریان از طریق چت و متن (Mitalearn-169555)

  • 38 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره:

مشتریان خواستار راه های بیشتری برای ارتباط با شرکت ها در صورت نیاز به کمک هستند. چت و متن زنده سریع ترین و محبوب ترین کانال ها هستند. در حالی که ممکن است در نوشتن ایمیل حرفه ای باشید، به مجموعه ای کاملاً جدید از مهارت ها برای مدیریت چت زنده و سریع و مکالمات متنی نیاز دارید. شما باید بتوانید چندین مکالمه را در یک زمان مدیریت کنید و حتی ممکن است لازم باشد محصولاتی را بفروشید یا توصیه کنید. این دوره با استفاده از چت ها و متون در دنیای واقعی هر یک از این موقعیت ها و موارد دیگر را بررسی می کند. مربی Leslie O'Flahavan همچنین نحوه ترکیب الگوها و عبارات همدلی و افزودن چرخش معتبر خود را توضیح می دهد - همه اینها در عین حفظ نام تجاری شرکت شما. تمام مهارت‌های نوشتاری را که برای ارائه خدمات چت زنده و پیامک عالی به مشتریان نیاز دارید، بیاموزید.

linkedin خدمات مشتری: استراتژی های کنترل تماس (Mitalearn-186504)

  • 22 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Myra Golden
درباره این دوره:

تماس های خدمات مشتری گاهی اوقات از کنترل خارج می شود. تماس گیرندگان ناراحت و پرحرف وقت و انرژی را از مشتریان و وظایف دیگر می گیرند. اینجاست که استراتژی‌های عملی کنترل تماس وارد عمل می‌شوند. به مربی خدمات مشتری Myra Golden بپیوندید تا دلایلی را که تماس‌های مشتریان از کنترل خارج می‌شوند را توضیح دهد و استراتژی‌های ساده‌ای را برای بازگرداندن کنترل به شما معرفی کند. بیاموزید که چگونه از یک پاسخ محدود استفاده کنید، با سؤالات بسته کنترل را در دست بگیرید، راه خود را برای خروج از یک مکالمه بد ابراز کنید و مدیریت پیشگیرانه تماس را تمرین کنید تا مشتریان احساس کنند شنیده می شوند. برای تبدیل تماس‌های تلفنی طولانی و مشکل‌زا به تعاملات مؤدبانه و کارآمد، دوره را با انواع نکات کاربردی ترک خواهید کرد.

linkedin خدمات مشتری: ایجاد ارزش برای مشتری (Mitalearn-214316)

  • 32 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

اگر شما یک مدیر خدمات مشتری یا یک مدیر فروش هستید، می دانید که چقدر مهم است که ارزش مشتری را برای شرکت خود شناسایی کنید. اما چگونه مقدار را تعیین می کنید؟ چگونه تعیین می کنید چه چیزی برای شرکت شما ارزشمندتر است؟ در این دوره، مربی نوآ فلمینگ شما را از طریق راه هایی برای تعریف، ایجاد و ارزیابی ارزش مشتری راهنمایی می کند. نوح هم روشی را که کسب و کار ارزش مشتری را تعریف می کند و هم روشی را که مشتری ارزش را تعریف می کند، توضیح می دهد. او چندین راه ساده برای ایجاد ارزش مشتری و روش های اندازه گیری ارزش مشتری را بررسی می کند. سپس نوح به روایت ارزش می پردازد و مراحلی مانند درک ارزش بیش از قیمت، بررسی پیام های شرکت شما و تغییر شکل روایت ارزش شما را پوشش می دهد. او با برخی از نکات پیشرفته، مانند استخراج فعالانه ارزش مشتری، در نظر گرفتن ارزش فعلی در برابر ارزش آینده، و مرتب سازی از ارزش کم به ارزش بالا، کار را به پایان می رساند.

linkedin خدمات مشتری: ایجاد ارزش مشتری (2015) (Mitalearn-67317)

  • 33 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jill Griffin
درباره این دوره:

آیا محصول یا خدمات شما ارزش قیمت را دارد؟ حتی اگر اینطور فکر می کنید، ارتشی از رقبا مشتریان وفادار شما را با پیام هایی برعکس غرق می کنند. کارشناس وفاداری مشتری، جیل گریفین توضیح می‌دهد که چگونه مشتریان ادراکی از برند شما شکل می‌دهند، چرا برندها را تغییر می‌دهند، و چگونه می‌توانید رابطه بین برند، محصول/خدمت و قیمت خود را مدیریت کنید—بنابراین آنها متوجه می‌شوند که چرا پیشنهاد شما ارزشمند است و وفادار می‌مانند. . او هفت روش اثبات شده را برای به حداکثر رساندن ارزش و متمایز کردن محصول/خدمت شما، با تکیه بر نمونه های دنیای واقعی از شرکت هایی مانند Zappos، 3M و Amazon ارائه می دهد. بعلاوه، یک برنامه اقدام 10 روزه دریافت کنید که به شرکت یا تیم شما کمک می کند راه های جدیدی برای ارزش بخشیدن به مشتریان پیدا کنند.

linkedin خدمات مشتری: جلوگیری از گردش مالی (Mitalearn-136456)

  • 34 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

خدمات مشتری سالانه میلیاردها دلار برای سازمان ها هزینه دارد و گردش مالی کارکنان بخش قابل توجهی از این دلارها را نشان می دهد. در این دوره یاد بگیرید که چگونه با استخدام افراد مناسب و انجام اقداماتی برای حفظ انگیزه و خوشحالی آن کارکنان در محل کار، از جابجایی خدمات به مشتریان جلوگیری کنید. نوح فلمینگ به شما می آموزد که چگونه تشخیص دهید که آیا مشکل گردش مالی در سازمان خود دارید یا خیر، و دلایل اصلی ترک کار افراد را برجسته می کند. بیاموزید که چگونه افراد مناسب را استخدام کنید، محیط کاری مثبتی را ایجاد کنید که کارکنان را تشویق کند در شرکت شما بمانند، و با بزرگداشت دستاوردها و پاداش دادن به رفتارهای دلخواه، به رشد این روابط ادامه دهید.

linkedin خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی (Mitalearn-388855)

  • 51 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister,Madecraft
درباره این دوره:

شباهت‌های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد - هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.

در این دوره، مهارت‌ها و تکنیک‌هایی را برای ارائه خدمات مشتریان داخلی برجسته به همکاران درون سازمان خود بیاموزید. جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار کردن با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.

این دوره توسط Madecraft ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

آرم شرکت برای Madecraft؛ حرف M به عنوان بخشی از ماشین چاپ پیکربندی شده است

linkedin خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی (2017) (Mitalearn-128262)

  • 43 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف شباهت های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد – هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.\n\n جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان بدسرپرست (Mitalearn-135232)

  • 36 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد منطقه خطرناکی می شود چیست؟ چه استراتژی هایی به انتشار و تمرکز مجدد یک تعامل بد کمک می کند، و چه زمانی مناسب است که کنار گذاشته شود؟ در این دوره، به کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی (نویسنده خدمات مشتری راک استار) بپیوندید، زیرا او نمونه‌های واقعی و گام‌های عملی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند تا با اطمینان از مشتریان بدسرپرست در زمینه‌های مختلف مدیریت کنید. پس از پایان دادن به این دوره، دانش لازم برای تدوین یک برنامه اقدام و مدیریت تعاملات دشوار خدمات مشتری با متانت و حرفه ای را خواهید داشت.

linkedin خدمات مشتری: رسیدگی به مشتریان سوءاستفاده (Mitalearn-416837)

  • 40 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد قلمرو خطرناک می شود چیست؟ چه راهکارهایی به پراکندگی و تمرکز مجدد تعامل بد کمک می کند و از چه زمانی مناسب است؟ در این دوره ، به کارشناس خدمات مشتری ، دیوید براون ، نویسنده خدمات مشتری راک ستاره بپیوندید ، زیرا او نمونه های زندگی واقعی و اقدامات عملی را به اشتراک می گذارد که می تواند به شما در اطمینان با اطمینان از مشتریان سوءاستفاده در زمینه های مختلف کمک کند. در پایان این دوره ، شما به مهارت های لازم برای تدوین یک برنامه عملی مجهز خواهید شد و تعامل دشوار خدمات مشتری را با شعف و حرفه ای حرکت می دهید.

Suggestions