Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 81-96 of 96 items.

linkedin مبانی تجربه مشتری (CX). (Mitalearn-279443)

  • 46 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jeannie Walters
درباره این دوره:

Customer experience can be a winning business strategy. This course empowers leaders (both formal and informal) who want to create exceptional experiences that drive business results with real goals, business discipline, and defined outcomes. Customer experience expert Jeannie Walters outlines foundational skills in key CX areas, like how to: identify your organization’s strategic vision for your customers; leverage tools, best practices, and techniques to deliver on your CX vision; achieve competitive advantage with superior customer experience. Join Jeannie in this course to gain a sound basis of knowledge to further your CX strategies and skills.

Related Skills

linkedin مدیریت انتظارات مشتری از مدیران (Mitalearn-87904)

  • 26 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


مدیران خدمات مشتری ممکن است در خط مقدم نباشند، اما می‌توانند سیستم‌ها و فرآیندهایی ایجاد کنند که به اطمینان حاصل شود که وعده‌های خدمات سازمان با آنچه که واقعاً ارائه می‌کند مطابقت دارد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به مدیران کمک می کند تا مشخص کنند که یک مشتری معمولی چه انتظاراتی دارد، این انتظارات از کجا می آیند و سازمان شما ممکن است در کجا آسیب پذیر باشد. او نحوه انجام ممیزی بازاریابی و ارتباطات را توضیح می دهد تا بفهمد آیا پیام های شرکت شما با آنچه که ارائه می دهد مطابقت دارد یا خیر. سپس یاد بگیرید که چگونه از داده ها (مانند بررسی ها و بازگرداندن محصول) برای شناسایی مناطقی که خدمات به طور معمول در آنها کوتاهی می کند استفاده کنید. در آخر، او به شما کمک می کند فرصت هایی را برای تقویت انتظارات مناسب با مشتریان، از جمله انتظارات زمان پاسخگویی برای کانال های خدمات مختلف (تلفن، ایمیل و رسانه های اجتماعی) کشف کنید.

linkedin مدیریت حساب کلیدی (Mitalearn-107522)

  • 45 minutes
  • متوسط
  • Update date: 7 August 2020
  • Author: Drew Boyd
درباره این دوره:

به منظور رشد و گسترش، یک شرکت باید از مهمترین دارایی خود - پایگاه مشتریان وفادار خود - محافظت کند. برخی از این مشتریان برای حفظ آنها و کسب تجارت بیشتر نیاز به توجه ویژه دارند. در این دوره، پروفسور بازاریابی درو بوید به شما نشان می دهد که چگونه مشتریان کلیدی خود را تعیین کنید و یک استراتژی برای مدیریت مشتریان و سازمان خود دارید. Drew به اصول مدیریت حساب کلیدی می پردازد و توضیح می دهد که چیست، چرا مهم است و چگونه می توان با فرآیند مدیریت حساب کلیدی مقابله کرد. او همچنین نحوه انتخاب حساب‌های کلیدی، توسعه استراتژی حساب کلیدی، استخدام و آموزش مدیران حساب‌های کلیدی، و اندازه‌گیری نتایج حساب‌های کلیدی را به اشتراک می‌گذارد.

linkedin مدیریت خدمات مشتری خرده فروشی و مربیگری (Mitalearn-158675)

  • 36 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

آیا می خواهید بهترین کارمندان جوان خود را به نمایش بگذارید؟ بدست آوردن عملکرد عالی از افرادی که تازه وارد نیروی کار هستند می تواند چالش برانگیز باشد. با این حال، با رهبری مناسب، کارمندان جوان این فرصت را دارند که بدرخشند و نتایج عالی برای کسب و کار شما ارائه دهند. این دوره نکات و تکنیک های مدیریتی را که برای هدایت کارمندان جوان به سمت موفقیت نیاز دارید ارائه می دهد. مربی دیوید براونلی، نویسنده سرویس راک استار، سود ستاره راک، اسرار برقراری ارتباط موثر، ایجاد رابطه، انجام آموزش، و ایجاد اهداف، خط مشی ها و رویه هایی را که به تیم شما کمک می کند را آشکار می کند جهت درست همچنین می‌توانید نحوه غلبه بر چالش‌ها، از جمله مسائل رفتاری، و راهنمایی‌های مربیگری برای بهبود عملکرد فردی را کشف کنید.

linkedin مدیریت مرکز تماس با مشتری (Mitalearn-96931)

  • 1 hours 26 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

مراکز تماس با مشتری با تعدادی از پیشرفت‌های جدید روبرو هستند: کانال‌های بیشتر، سطوح بالاتر پیچیدگی، و ارزش استراتژیک بیشتر. در این دوره، براد کلیولند، متخصص استراتژی مشتری و مدیریت به شما نشان می دهد که چگونه از این پیشرفت ها برای راه اندازی سازمان خود برای حداکثر موفقیت استفاده کنید. او اجزای یک استراتژی دسترسی به مشتری و نیروهایی را که مراکز تماس را منحصر به فرد می‌کند، تشریح می‌کند: ورود تصادفی بار کاری، صف قابل مشاهده یا نامرئی، و هفت عامل تحمل مشتری. او همچنین به شما کمک می کند تا منابع خود را به طور موثر برنامه ریزی کنید تا بتوانید پیش بینی های دقیقی داشته باشید. در آخر، او نشان می دهد که چگونه می توان کیفیت و ارزش مرکز تماس خود را به حداکثر رساند و از معیارهای کیفیت موجود برای بهبود عملکرد مرکز استفاده کرد.

linkedin مشتریان جدید برای وفاداری، تعامل و توسعه (Mitalearn-444921)

  • 48 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 15 March 2024
  • Author: Robbie Kellman Baxter
درباره این دوره: 

 

توسعه یک فرآیند موفقیت آمیز پذیرش مشتری برای به حداکثر رساندن ارزش کسب و کار ضروری است. این تضمین می کند که از همان اولین لحظه ای که مشتری تصمیم می گیرد از شما خرید کند، بر ایجاد وفاداری، تعامل و گسترش تمرکز می کنید. در این دوره، استراتژی های کلیدی را از متخصص فروش رابی کلمن باکستر یاد بگیرید. بیاموزید که چگونه یک ساختار پذیرش مشتری با هدف یک بخش مشتری خاص طراحی کنید. اصول استفاده از معیارهای کلیدی را برای اندازه‌گیری اثربخشی ورود، سرمایه‌گذاری در موفقیت مشتری و همکاری با سایر تیم‌ها در مدیریت فروش، محصول و حساب بیاموزید. در طول مسیر، رابی به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید تعدادی از چالش‌های متداول ورود را عیب‌یابی کنید، مانند مدیریت کاربران بی‌میل، پیمایش «فروش بیش از حد»، اولویت‌بندی تجربه مشتری، و موارد دیگر.

این دوره بخشی از گواهی حرفه ای از ChurnZero است.


linkedin مهندسی قابلیت اطمینان سایت: توافقنامه ها و اهداف در سطح خدمات (Mitalearn-203096)

  • 41 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Laura Stone
درباره این دوره:

انتظار می رود تیم های نرم افزاری هم کیفیت برنامه های موجود را حفظ کنند و هم در ویژگی های جدیدی که کاربران را هیجان زده می کند، نوآوری کنند. برای تیم های مهندسی و عملیات، مقابله با هر دوی این تلاش ها در یک ضرب الاجل می تواند چالش برانگیز باشد. در این دوره آموزشی، یاد بگیرید که چگونه از بودجه‌های خطا و شاخص‌های سطح خدمات (SLIs)، اهداف سطح خدمات (SLO) و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) برای تنظیم انتظارات عملکرد واقعی و اندازه‌گیری عملکرد سیستم در سازمان خود استفاده کنید. مربی Laura Stone نحوه ایجاد SLI ها برای اندازه گیری قابلیت اطمینان یک سیستم و همچنین نحوه معنادار ساختن SLI ها با SLO ها را نشان می دهد. لورا همچنین نحوه استفاده از بودجه های خطا را برای اطمینان از اینکه عملکرد ضعیف خدمات عواقب دارد نشان می دهد. برای جمع بندی، او به اجزای اصلی SLA می پردازد.

linkedin موفقیت مشتری: مهارت برای تعامل موفق مشتری (Mitalearn-416854)

  • 13 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Kevin Francisco,Madecraft
درباره این دوره:

فکر کردن در خارج از جعبه می تواند منجر به پیشرفت در موفقیت مشتری شود. کوین فرانسیسکو هنر موفقیت مشتری را فاش می کند و بینش هایی در مورد تفسیر نیازهای ناگفته و رسیدگی به تعاملات سخت ارائه می دهد. کوین به شما می آموزد که چگونه از روانشناسی مشتری استفاده کنید ، حل مسئله را نوآوری کنید و از معیارهایی برای افزایش رضایت استفاده کنید. پس از این دوره ، شما می توانید با ایجاد استراتژی های مؤثر که روابط مشتری را بهبود می بخشد ، کارآیی خود را به عنوان مدیر موفقیت مشتری تقویت کنید.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری (Mitalearn-102711)

  • 1 hours 51 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Fancy Mills-Knebel
درباره این دوره:

با اجرای تکنیک های اثبات شده ای که هم مشکلات را حل می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد، کمک را در میز کمک و پشتیبانی را در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره، به Fancy Mills بپیوندید که چگونه میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات و همچنین ایجاد رابطه با مشتریان با کاهش ناامیدی آنها به اشتراک می گذارد. او در مورد چگونگی به روز رسانی عملیات خود برای گنجاندن مهارت های خدمات مشتری مورد نیاز برای مشتری امروز بحث می کند.\r\n\r\n سپس، او توضیح می دهد که چگونه می توان به طور حرفه ای وظایف مشترک خدمات مشتری، مانند افزایش و انتقال تماس ها را انجام داد. سپس، او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان تعامل با مشتریان را با اصلاح ارتباطات بهبود بخشید - با اذعان به اینکه چگونه لحن و انتخاب کلمه می‌تواند تنش‌ها را پراکنده کند. او با پوشش سناریوهای رایج رفتار مشتری که در آن ابزارها، تکنیک ها و استراتژی های دوره را می توان به کار برد، به پایان می رساند.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری با هوش مصنوعی (Mitalearn-424810)

  • 2 hours 44 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 5 May 2025
  • Author: Pam Baker
درباره این دوره: 

 با اجرای تکنیک های اثبات شده که هم مسائل را برطرف می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد ، "کمک" را در میز کمک و "پشتیبانی" در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره ، به مربی پام بیکر بپیوندید زیرا او به شما نشان می دهد که چگونه می توانید میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات قرار دهید ، همچنین با کاهش ناامیدی های خود ، با مشتریان ارتباط برقرار کنید. در پایان این دوره ، شما همچنین آماده خواهید بود تا از ابزارهای AI برش استفاده کنید تا نیازهای منحصر به فرد مشتریان خود را برآورده کرده و موفقیت طولانی مدت را هدایت کنید.

linkedin میز راهنمایی فناوری اطلاعات برای مبتدیان (2018) (Mitalearn-150311)

  • 1 hours 7 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jason Ruediger
درباره این دوره:

علاقه مند به کار در IT هستید؟ مهارت هایی را که برای دنبال کردن یک موقعیت ابتدایی به عنوان تکنسین میز کمک IT نیاز دارید، به دست آورید. این دوره یک نقطه شروع ایده آل برای جویندگان کار است که مایل به سرمایه گذاری در زمینه پشتیبانی فنی هستند یا به دنبال تقویت هوش و مهارت های فنی کلی خود هستند. این مسئولیت‌های بنیادی میز راهنمای فناوری اطلاعات، از جمله نصب نرم‌افزار، شبکه‌سازی و عیب‌یابی را پوشش می‌دهد. درباره حذف نرم‌افزار از رایانه، شبکه‌سازی از طریق خط فرمان، پیوستن رایانه‌ها به دامنه و موارد دیگر بیاموزید. مربیان Jason Ruediger و Mariecor Agravante نیز مهارت‌های نرم مهمی را آموزش می‌دهند، از جمله مهارت‌های خدمات مشتری مرتبط با متخصص میز کمک.

Related Skills

linkedin میز کمک فناوری اطلاعات برای مبتدیان (Mitalearn-388583)

  • 2 hours 7 minutes
  • مناسب همه
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Robert McMillen
درباره این دوره:

علاقه مند به کار در IT هستید؟ یکی از بهترین راه‌ها برای ورود به این حوزه، این است که به‌عنوان تکنسین میز کمک فناوری اطلاعات، ایفای نقش کنید. این دوره یک نقطه شروع ایده آل برای هر کسی است که مایل به سرمایه گذاری در زمینه پشتیبانی فنی یا تقویت هوش فنی و بهبود مهارت های فنی است. مربی رابرت مک میلن، اصول اولیه مسئولیت‌های میز کمک فناوری اطلاعات - از جمله نرم‌افزار، شبکه‌سازی، و عیب‌یابی - و همچنین مهارت‌های نرم مورد نیاز برای تبدیل شدن به یک حرفه‌ای موفق در خدمات مشتری را پوشش می‌دهد. با نکاتی از رابرت در مورد اینکه این نقش می‌تواند به کجا منجر شود و چگونه می‌توانید به دنبال آن باشید و گواهینامه رسمی دریافت کنید، مسئولیت‌های یک تکنسین میز کمک IT سطح ابتدایی را بررسی کنید. در پایان این دوره، شما به دانش لازم برای ارزیابی گزینه‌های حرفه‌ای خود در محیط‌های کاری از راه دور، ترکیبی و درون محل مجهز خواهید شد.

linkedin نقشه سفر: مطالعه موردی در عمل (Mitalearn-173023)

  • 47 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeannie Walters
درباره این دوره:


نقشه‌های سفر مشتری می‌تواند ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها باشد و دید واضحی از تجربه واقعی مشتری با یک نام تجاری، خدمات یا محصول ارائه دهد. در این عاقبت عملی دوره مقدماتی، مربی Jeannie Walters از ابتدا تا انتها نقشه سفر واقعی مشتری را ایجاد می کند. Jeannie هر مرحله را پوشش می‌دهد، از جمله تعیین اهداف، جمع‌آوری داده‌ها، تسهیل کارگاه نقشه‌برداری سفر، مصاحبه با مشتریان برای اعتبارسنجی نقشه، و موارد دیگر. در طول مسیر، او نکات و تکنیک‌های زیادی را برای کمک به تمرکز روی فرآیند و حرکت تیم شما به سمت یک هدف عملی ارائه می‌کند. این دوره با ایده هایی برای ارائه و به اشتراک گذاری نقشه تکمیل شده، استفاده از یافته ها و راه های دیگر برای استفاده از این ابزار مهم به پایان می رسد.

linkedin هدایت رشد کسب و کار از طریق مشتری مداری (Mitalearn-439889)

  • 1 hours 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 11 July 2024
  • Author: Ilenia Vidili
درباره این دوره: 

 مشتری مداری نه تنها به یک مزیت رقابتی بلکه به یک ضرورت برای موفقیت تجاری پایدار تبدیل شده است. این دوره کاوشی از سفر برای بازسازی یک کسب و کار از تمرکز صرف بر محصولات به ریشه دار شدن عمیق در اصول مشتری محوری را ارائه می دهد. مربی ایلنیا ویدیلی بر سه عامل کلیدی اصلی برای یک تحول موفق مشتری محور تأکید می کند: تعهد رهبری، فرآیندهای ساده و مشارکت کارکنان. ایلنیا استراتژی‌های عملی و نمونه‌های واقعی را به اشتراک می‌گذارد که کسب‌وکارها را به سمت وفاداری بلندمدت مشتری، مزیت رقابتی قوی‌تر و رشد پایدار کسب‌وکار سوق می‌دهد.

linkedin همسو کردن تجربه مشتری با فرهنگ شرکت (2019) (Mitalearn-171170)

  • 39 minutes
  • متوسط
  • Release date: 7 November 2019
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

تجربه مشتری به عنوان محرک اصلی رشد و تمایز کلیدی برای برندهایی که آن را به خوبی انجام می دهند در حال ظهور است. اما نمی تواند یک فکر بعدی باشد. تجربه مشتری عالی باید در تار و پود کسب و کار شما بافته شود. در این دوره، دیوید براونلی، نویسنده خدمات Rockstar، Rockstar Profits، به شما کمک می کند تا تجربه مشتری در سطح جهانی را در فرهنگ شرکت خود بسازید. ماموریت و اهداف خود را شناسایی کنید، چشم انداز تجربه مشتری خود را بسازید و هماهنگ کنید، بهترین شیوه ها را اجرا کنید و یک چارچوب تجربه مشتری برنده ایجاد کنید. به علاوه، بیاموزید که چگونه استراتژی خود را به طور مستمر ارزیابی و اصلاح کنید تا همیشه بتوانید تجربه بهینه را ارائه دهید. با این نکات می توانید مشتریان شادتر، کارکنان متعهدتر و برندی ایجاد کنید که وفاداری، سود و درآمد را افزایش دهد.

linkedin ویندوز 11 برای پشتیبانی IT: اصول عیب یابی (Mitalearn-439498)

  • 1 hours 5 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 16 January 2024
  • Author: Brien Posey
درباره این دوره: 

 این که آیا شما با نسخه های نرم افزاری جدید و یا سیستم عامل های مورد اعتماد که سالها از آن استفاده کرده اید ، کار می کنید ، به دلایل مختلفی می تواند اشتباه شود ، و مهم است که بدانید چگونه می توانید مشکلات را هنگام بروز آنها عیب یابی کنید. ویندوز فرقی ندارد ، و در این دوره ، Microsoft MVP Brien Posey یک راهنمای جامع برای عیب یابی طیف وسیعی از موضوعات ویندوز 11 را برای متخصصان فناوری اطلاعات ارائه می دهد - به ویژه به متخصصان میز. Brien بهترین روشهای عیب یابی را در بهترین روشها و راهنمایی های ویژه برای ابزارها ، عیب یابی برنامه ها و سخت افزار ، عیب یابی از راه دور و موارد دیگر پوشش می دهد.

Suggestions