Course catalog
بزرگترین اشتباهاتی که رهبران می توانند انجام دهند
پاسخ به تماس گیرندگان عصبانی
در این دوره یاد بگیرید چگونه مشتری ناراضی را به یک مشتری وفادار و راضی تبدیل کنید، همچنین در این دوره کوتاه خواهید آموخت،که چگونه با دقت گوش کنید و سپس صادقانه با عبارات استراتژیک مشکل را حل و فصل کنید. ضمنا در مورد اینکه از چه جملات و کلماتی نباید در برابر مشتری عصبانی استفاده کرد صحبت میکنیم.
جرائم اینترنتی و فضای مجازی و راه های پیشگیری از آن
صاحبان کسب و کارهای اینترنتی و کاربران فضای مجازی به طور مداوم در معرض جرائمی قرار دارند که در فضای سایبری رخ می دهد.
اين امر از دو جنبه میتواند باعث متضرر شدن افراد شود: اولا اگر كسانی كه در اينترنت كالا و خدمات خود را عرضه میكنند از قوانين مربوط به اين حوزه اطلاع نداشته باشند، ممكن است ناخواسته با ارتكاب عملی (يا ترک فعلی) مجرم شناخته شوند. از ديگرسو كاربران فضای مجازی هر روز در معرض جرائم اينترنتی قرار دارند و ممكن است قربانی اين جرائم شوند.
این دوره سه فصل زیر را در 20 درس مورد بررسی قرار خواهد داد:
- فصل اول: مقدمه، مفاهیم و تاریخچه (درس اول و دوم)
- فصل دوم: اواع جرائم اینترنتی ( درس سوم تا هجدهم)
- فصل سوم: پیشگیری از جرائم رایانه ای ( درس نوزده و بیست)
چرا کار در منزل برای کسبوکار خوب است (Ted Talk )
حال خوب -بخش اول
حال خوب -بخش دوم
خوش آمد گویی تلفنی
روانشناسی محصول
طراحی تجربه کاربری، یعنی درک مردم و درک چیزهایی که آنها را اذیت میکند. به کمک روانشناسی، میتوانیم با درک بهتر احساسات، رفتارها و انگیزه های انسانی، ارزش بیشتری را برای محصولات طراحی شده ایجاد کنید
وقتی که فردی در حین تلاش برای انجام کاری با مشکل مواجه میشود و یا به اهدافش در حل مسئله جاری نمیرسد، یک جای کار ایراد دارد. ما معمولاً تلاش میکنیم تا مشکلات کاربران را با این ذهنیت حل کنیم: برای کاری که میخواهند انجام دهند، بهترین روش کدام است؟ چیزی که خیلی کمتر به آن فکر میکنیم این است که هدفشان از انجام این کار چیست. با کمک علم روانشناسی، میتوان به سادگی این مسئله را موشکافی کرد