Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 4,081-4,100 of 5,202 items.

linkedin مدیری باشید که مردم آن را ترک نمی کنند (Mitalearn-215268)

  • 27 minutes
  • مناسب همه
  • Update date: 22 June 2026
  • Author: Laurie Ruettimann
درباره این دوره:


با "تغییر بزرگ"، کارمندان با بالاترین نرخ در بیش از 20 سال گذشته شغل خود را ترک می کنند و 41 درصد از نیروی کار جهانی به ترک شغل خود فکر می کنند. روابط مدیران در حال تبدیل شدن به نقطه شکست برای ماندن یا رفتن کارکنان است. به لوری روتیمن، رهبر کهنه کار منابع انسانی بپیوندید تا اطلاعاتی را که در پس آن وجود دارد را فاش کند که چرا مهمتر از همیشه مدیری باشید که همدلی و الهام بخش وفاداری از نیروی کار باشد. لوری ابتدا اصول اولیه را پوشش می دهد: فردی باشید که مردم می توانند به آن اعتماد کنند، نمونه ای از صداقت باشید و بی وقفه فراگیر باشید. او شما را از طریق راه هایی برای الهام بخشیدن به کارمندان خود برای رشد راهنمایی می کند. لوری با نشان دادن اینکه چگونه می توانید به اعضای تیم خود کمک کنید تا کارشان را دوست داشته باشند، به پایان می رساند، زیرا یک مربی سطح بعدی، یک رئیس سرگرم کننده و رهبری است که واقعاً روی رفاه کارکنان شما سرمایه گذاری می کند.

Related Skills

linkedin مدیریت BIM: مشاغل (Mitalearn-137884)

  • 2 hours 8 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Brian Myers
درباره این دوره:

با در نظر گرفتن مدل سازی اطلاعات ساختمان (BIM) در زمینه های معماری، مهندسی و ساخت و ساز، مدیران BIM تقاضای زیادی دارند. علاقه مند به شروع حرفه ای در این زمینه رو به رشد هستید؟ این دوره می تواند کمک کند. به برایان مایرز بپیوندید تا به شما کمک کند تصمیم بگیرید که آیا حرفه ای در مدیریت BIM برای شما مناسب است یا خیر. برایان نقش های مختلفی را که می توانید ایفا کنید و تأثیری که می توانید بر یک سازمان و پروژه داشته باشید را شرح می دهد. در مورد مهارت هایی که برای برتری در زمینه BIM نیاز دارید، گزینه های آموزشی و منابع و سیستم های پشتیبانی که می توانند در این راه به شما کمک کنند، بیاموزید. به علاوه، در مورد چگونگی بازسازی رزومه و تقویت حضور آنلاین خود مشاوره دریافت کنید.

linkedin مدیریت احساسات خود در محل کار (Mitalearn-195191)

  • 50 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jay Fields
درباره این دوره:

همه احساسات دارند. اکنون، بیش از هر زمان دیگری، تشویق می‌شویم که این احساسات را به کار ببریم. با این حال، دانستن نحوه مدیریت آنها در یک محیط کاری پویا و پیچیده یک مهارت است. اگر احساسات به طور موثر مدیریت نشود، می توانند مانع اثربخشی، ارتباطات و حتی شهرت ما شوند. در این دوره، جی فیلدز، متخصص در تنظیم هیجانی، یادگیرندگان را با روشی تجسم یافته برای ارتباط و مدیریت احساسات خود آشنا می کند. این دوره با ترکیب یادگیری مفهومی با فعالیت‌های تجربی، شیوه‌های در دسترس را ارائه می‌دهد که می‌توانید در زمان واقعی در موقعیت‌های احساسی به کار ببرید. دنبال کنید و کشف کنید که چگونه بدن شما بر توانایی ذهن شما برای تنظیم احساسات، نحوه تمرین همدلی و تصدیق احساسات خود، و نحوه ابراز مسئولانه احساسات در محل کار تاثیر می گذارد. بعلاوه، یاد بگیرید که چگونه در کارهایی مانند جهت‌گیری، پایه‌گذاری و تمرکز کردن که به شما امکان می‌دهد از نظر احساسی فردی باهوش‌تر و انعطاف‌پذیرتر شوید – در محل کار و خانه.

linkedin مدیریت ارزش های واقعی در پروژه مایکروسافت (Mitalearn-90590)

  • 2 hours 5 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: John Riopel,Bonnie Biafore
درباره این دوره:

با ثبت مقادیر واقعی در پروژه مایکروسافت، می توانید عملکرد پروژه را ارزیابی کرده و در صورت لزوم مسیر را درست کنید. با کارشناسان مدیریت پروژه بانی بیافور و جان ریوپل همراه باشید تا نکات خود را برای ثبت مقادیر واقعی در Microsoft Project به اشتراک بگذارند. Bonnie شما را با نحوه راه‌اندازی پروژه برای ثبت مقادیر واقعی، ساخت نماهای سفارشی برای آسان کردن به‌روزرسانی، به‌روزرسانی دستی وظایف و تکالیف، و وارد کردن به‌روزرسانی‌ها از Microsoft Excel آشنا می‌کند.

rnrn نحوه استفاده از پروژه برای پیاده سازی مهارت های آموزش داده شده در مبانی مدیریت پروژه، مدیریت بودجه های پروژه، و مدیریت پروژه چابک با پروژه مایکروسافت را نشان می دهد. می‌توانید با استفاده از نسخه رایگان یا پریمیوم فایل‌های تمرین پروژه 2010، 2013 یا 2016 را دنبال کنید.

linkedin مدیریت استراتژیک مالی در شرکت ها (Mitalearn-439855)

  • 41 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Madecraft,Michelle Pineda
درباره این دوره:

آیا شرکت شما آماده است تا عملکرد مالی خود را برای رشد پایدار افزایش دهد؟ در این دوره، میشل پیندا اصول کلیدی مدیریت مالی استراتژیک را برای هدایت موفقیت شرکت به اشتراک می گذارد. بیاموزید که چگونه استراتژی های مالی را با اهداف تجاری هماهنگ کنید، تصمیمات سرمایه گذاری آگاهانه بگیرید و سودآوری را حفظ کنید. پس از این دوره، شما آماده تمرین مدیریت مالی استراتژیک برای تقویت پایداری و رشد مالی بلند مدت خواهید بود.

linkedin مدیریت استرس (Mitalearn-167770)

  • 21 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Todd Dewett
درباره این دوره:

کمی استرس می تواند انگیزه دهنده باشد. استرس زیاد می تواند به سلامتی و روابط شما آسیب برساند. خبر خوب این است که با تکنیک های مدیریتی صحیح می توانید میزان استرس را در زندگی خود کاهش دهید. در این دوره کوتاه، دکتر تاد دیوت راهنمایی های خود را برای مدیریت استرس به اشتراک می گذارد. بیاموزید که چگونه محرک های استرس خود را شناسایی و ارزیابی کنید، پاسخ های خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنید و انتخاب های شخصی مثبت داشته باشید.

Related Skills

linkedin مدیریت استرس (Mitalearn-427921)

  • 22 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Mariel Buqué
درباره این دوره:

در این دوره ، دکتر ماریل بوکا به شما کمک می کند تا درک کنید که استرس چیست ، مثبت در مقابل استرس مضر و رابطه استرس و عملکرد. او تکنیک هایی را برای کاهش سطح استرس ، اتخاذ یک ذهنیت تقویت کننده استرس و سایر تکنیک ها برای مدیریت استرس در هر دو کوتاه مدت و بلند مدت ، از جمله قدرت روابط در کاهش استرس ، توسعه مرزهای کاری و تغییر سبک زندگی می آموزد. سرانجام ، دریابید که چگونه مهارت ها و تکنیک ها را از این دوره به یک برنامه شخصی برای مدیریت استرس سنتز کنید.

linkedin مدیریت استرس برای تغییر مثبت (Mitalearn-134688)

  • 53 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Heidi Hanna
درباره این دوره:

در محل کار، استرس اغلب با عبارات کاملاً منفی تلقی می شود - به عنوان پاسخی تلقی می شود که به سادگی باید به حداقل برسد یا کنار گذاشته شود. با این حال، استفاده از استرس برای ایجاد تغییرات مثبت ممکن است. در این دوره، با استاد هیدی هانا، دکترا همراه شوید تا در مورد اینکه استرس دقیقا چیست، چگونه می‌توانید خود را آموزش دهید که از استرس به روش‌های مؤثرتری استفاده کنید، و مدیران چه کاری می‌توانند برای کاهش استرس کارکنان در زمان‌های سختی تجربه می‌کنند، بحث کند. او نحوه استفاده افراد از استرس را با ارزیابی و تنظیم آن و همچنین آنچه که شما به عنوان یک مدیر می توانید برای ایجاد یک محیط و سبک ارتباطی که به ارتباط کارکنان با تصویر بزرگتر کمک می کند انجام دهید را پوشش می دهد. توجه: این دوره در Market Watch, Inc., Fortune, Forbes, and Entrepreneur ارائه شده است.

linkedin مدیریت استرس برای تغییر مثبت (Mitalearn-427955)

  • 1 hours 4 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Heidi Hanna
درباره این دوره:

در این دوره ، هایدی هانا ، یک متخصص استرس و مقاومت در سطح جهانی و دکترا ، بحث می کند که دقیقاً استرس چیست ، چگونه می توانید خود را برای استفاده از استرس به روش های مؤثرتر آموزش دهید و چه مدیران می توانند برای کاهش استرس کارکنان در هنگام تجربه یک سازمان ، زمان دشواری را انجام دهند. بیاموزید که چگونه می توانید با ارزیابی و تنظیم آن ، از استرس استفاده کنید ، و همچنین آنچه شما به عنوان یک مدیر می توانید برای ایجاد یک محیط و سبک ارتباطی انجام دهید که به اتصال کارمندان به تصویر بزرگتر کمک می کند. هنگامی که این دوره را تمام کردید ، می فهمید که چگونه استرس را به نفع خود در محل کار اعمال کنید.

Related Skills

linkedin مدیریت استرس و ایجاد انعطاف‌پذیری در حین جستجوی شغل (Mitalearn-188782)

  • 32 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Careercake
درباره این دوره:

شما رزومه خود را کامل کرده اید، پوشش نامه خود را اصلاح کرده اید، و شبکه حرفه ای خود را برای فرصت ها استخراج کرده اید - اما پیشنهادات شغلی هنوز در دسترس نیستند. چه تازه از مدرسه خارج شده باشید و چه دهه ها در حرفه خود دست و پنجه نرم کنید، دست و پنجه نرم کردن با طرد شدن ممکن است باشد. سخت است. در این دوره، مربی Lucy Clementson-Mills به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید دو مورد از مهم‌ترین چالش‌های احساسی را که شکارچیان شغل با آن روبرو هستند مدیریت کنید: مدیریت استرس و انعطاف‌پذیر ماندن. لوسی توضیح می دهد که استرس چیست، چگونه با فشار متفاوت است، و چگونه می توانید آن را در حالی که منتظر استراحت بزرگ بعدی خود هستید، مدیریت کنید. او همچنین به رابطه بین استرس و انعطاف‌پذیری می‌پردازد، استراتژی‌هایی را برای ایجاد تاب‌آوری به اشتراک می‌گذارد، و تاکتیک‌هایی را برای دستیابی به تعادل به عنوان یک جوینده کار ارائه می‌دهد.

linkedin مدیریت استعداد (Mitalearn-105788)

  • 39 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Kathrine Sharon
درباره این دوره:

مدیریت استعداد مؤثر، منافعی را برای یک سازمان به همراه دارد. در این دوره، کتی شارون، مشاور رهبری، تیم و توسعه سازمانی نشان می‌دهد که چگونه هماهنگ کردن مدیریت استعداد با برنامه استراتژیک شرکت شما به طور مستقیم بر موفقیت تجاری تأثیر می‌گذارد. او نشان می دهد که چگونه می توان یک استراتژی مدیریت استعداد درجه یک ایجاد کرد، از آن استراتژی برای ایجاد یک برنامه مدیریت استعداد استفاده کرد و همه آن را با استفاده از بهترین شیوه ها گرد هم آورد. در طول مسیر، او نحوه شناسایی نیازهای استعداد، ارزیابی استعدادهای موجود، استخدام افراد مناسب و توسعه کارمندان برای برآوردن نیازهای استعداد را توضیح می دهد. بعلاوه، کتی نگاهی سطح بالا به برنامه ریزی جانشین پروری در اختیار شما قرار می دهد.

Related Skills

linkedin مدیریت اضطراب خود در حین ارائه (Mitalearn-173822)

  • 25 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Matt Abrahams
درباره این دوره:

خواه ارائه، ارائه، ارائه نان تست، یا مشارکت در یک جلسه، اکثر مردم درجاتی از اضطراب در مورد صحبت کردن در جمع را تجربه می کنند. در این دوره، نویسنده مت آبراهامز به بررسی عواملی می‌پردازد که افراد را عصبی می‌کند و برخی از مشکلات رایج مدیریت اضطراب را به اشتراک می‌گذارد. او سپس تکنیک های مدیریت اضطراب را ارائه می دهد تا به شما کمک کند هنگام صحبت در مقابل دیگران راحت تر و اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید. مت همچنین در مورد چیزهای خاصی صحبت می کند که می توانید برای مدیریت منابع و علائم اضطراب انجام دهید که می تواند به شما امکان دهد برای هر مخاطبی احساس اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید.

linkedin مدیریت اضطراب در محل کار (Mitalearn-427853)

  • 1 hours 11 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Srini Pillay
درباره این دوره:

همه ما هر از چند گاهی مضطرب می شویم. اما اگر اضطراب شما شروع به اختلال در کار شما کند ، چه کاری باید انجام دهید؟ این دوره منابعی را برای کمک به شما در مدیریت اضطراب و موفق تر در کار فراهم می کند. دکتر Srini Pillay ، یک روانشناس آموزش دیده هاروارد ، به شما نشان می دهد که چگونه اضطراب خود را بشناسید ، آدرس دهید و درک کنید و همچنین در صورت نیاز به توجه بالینی ، پیشرفت آن را کنترل کنید. راهنمایی متخصصان پزشکی را دنبال کنید تا در مورد افراد روزانه و خارج از محل کار روزانه حرکت کنید: تصمیم گیری ، تعامل با همکاران و هنگام احساس احساس اضطراب خود را فرا بگیرید. استراتژی های عملی را که برای بهبود بهره وری و عملکرد کلی کار خود طراحی شده است ، کاوش کنید. بیاموزید که درگیری ، نقش های از راه دور و انزوا ، سکسکه فناوری ، اضطراب اجتماعی و سایر اشکال استرس ناشی از کار را بیاموزید. در طول راه ، Srini تکنیک های مثبتی را برای کاهش اضطراب در طولانی مدت به شما نشان می دهد ، بنابراین می توانید مراقبت های بهتری از خود داشته باشید.

Related Skills

linkedin مدیریت اضطراب در محیط کار (2019) (Mitalearn-161990)

  • 1 hours 9 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Srini Pillay
درباره این دوره:

همه ما گاهی مضطرب می شویم. اما وقتی اضطراب شغل شما را مختل می کند چه می کنید؟ این دوره منابعی را ارائه می دهد که به شما کمک می کند تا اضطراب خود را مدیریت کنید و در کار مؤثرتر و موفق تر باشید. دکتر سرینی پیلای، روانشناس آموزش دیده در هاروارد، نحوه تشخیص اضطراب و درک زمانی که به کمک بالینی نیاز دارید را توضیح می دهد. برای کسانی که می توانند روز به روز مدیریت کنند، او راهنمایی هایی را برای پیمایش در زیر و بم محل کار ارائه می دهد: از یافتن شغل گرفته تا داشتن تعاملات موفق تر با همکاران. او همچنین استراتژی‌های بهره‌وری را ارائه می‌کند که برای کمک به مدیریت تعارض، سکسکه‌های فناوری و استرس مرتبط با کار طراحی شده‌اند. به‌علاوه، یاد بگیرید که چگونه با در نظر گرفتن اضطراب مدیریت و رهبری کنید—تا بتوانید گزارش‌های خود را در زمان‌های چالش‌برانگیز هدایت کنید و بر سندروم فریبنده و سایر تله‌های مرتبط با اضطراب غلبه کنید.

linkedin مدیریت افراد با عملکرد بالا (Mitalearn-121003)

  • 16 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Sara Canaday
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین سارا مدیریت افراد با عملکرد بالا به شما فرصتی می دهد تا راه را برای برخی از قوی ترین استعدادهای سازمان خود هموار کنید. با کمک استراتژیک به این حرفه ای ها برای رشد و گسترش مسئولیت هایشان، می توانید تأثیر قابل توجهی بر آینده سازمان خود داشته باشید. در این دوره، کارشناس رهبری، سارا کانادا، شما را با استراتژی‌های نوآورانه برای مدیریت موفقیت‌آمیز – و حفظ – استثنایی‌ترین کارمندان خود مجهز می‌کند. سارا شما را با ذهنیت و انگیزه های افراد با عملکرد بالا آشنا می کند تا بتوانید از این دانش برای برآورده کردن انتظارات آنها استفاده کنید و سطح حمایت و پیشرفت مناسبی را برای آنها فراهم کنید.

linkedin مدیریت افسردگی در محیط کار (Mitalearn-152351)

  • 1 hours 3 minutes
  • متوسط
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Srini Pillay
درباره این دوره:

افسردگی این توانایی عجیب را دارد که رنگ زندگی را از بین ببرد و حتی پیش پا افتاده ترین کارها را به چالش تبدیل کند. وقتی حتی بلند شدن از رختخواب سخت است، وقتی به دفتر می‌رسید چطور باید مدیریت کنید؟ در حالی که هیچ مقداری از شن و ماسه نمی تواند این وضعیت را از بین ببرد، استراتژی های ساده ای وجود دارد که می توانید از آنها برای عبور از روزهای بد استفاده کنید - و حتی رفاه و بهره وری خود را در این فرآیند بهبود بخشید. در این دوره، به دکتر سرینی پیلای، مربی ارشد اجرایی خبره و استادیار پاره وقت روانپزشکی در دانشکده پزشکی هاروارد بپیوندید، زیرا او تکنیک‌های عملی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به افراد مبتلا به افسردگی کمک کند تا کار خود را مؤثرتر انجام دهند و به دنبال آن باشند. حمایتی که نیاز دارند بیاموزید که چگونه خلق و خوی و خستگی خود را بهتر مدیریت کنید، موضوع افسردگی را با همکارانتان مطرح کنید، در هنگام افسردگی دیگران را مدیریت و رهبری کنید، و موارد دیگر.rnrn این دوره نباید به عنوان ارائه هیچ گونه تشخیص یا توصیه درمانی برای افسردگی یا هر وضعیت پزشکی دیگر تلقی شود. هر فرد مبتلا به افسردگی یا سؤالی در مورد وضعیت پزشکی خود باید با متخصص مراقبت های بهداشتی شخصی خود مشورت کند.

linkedin مدیریت امور مالی خود از طریق انتقال شغلی یا اخراج (Mitalearn-228868)

  • 34 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Winnie Sun
درباره این دوره:

انتقال شغلی، چه برنامه ریزی شده یا غیرمنتظره، رگبار سوالات برنامه ریزی مالی حساس به زمان را ایجاد می کند. چه مقدار پول نیاز دارید تا درآمد نهایی خود را تامین کنید؟ برای حفظ پوشش بیمه سلامت در بین مشاغل چه اقداماتی می توانید انجام دهید؟ در این دوره، مشاور مالی قدیمی وینی سان به این سؤالات و موارد دیگر پاسخ می دهد و توصیه های عملی ارائه می دهد که به شما کمک می کند از شکاف درآمد ناشی از اخراج یا تغییر شغل جان سالم به در ببرید. کشف کنید که چگونه می توانید از دارایی های خود در طول یک دوره گذار استفاده کنید، مخارج خود را تحت کنترل داشته باشید، و یک کیت کمک های اولیه مالی بسازید که به شما کمک می کند تا مراحل بعدی خود را برنامه ریزی کنید. بعلاوه، یاد بگیرید که چگونه از COBRA برای حفظ بیمه خود استفاده کنید، وجوه بازنشستگی را پشت سر بگذارید، و یک کار جدید با اهداف مالی تجدید شده شروع کنید.

linkedin مدیریت امور مالی خود در شرایط رکود مالی (Mitalearn-201702)

  • 16 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Winnie Sun
درباره این دوره:

در طول رکود مالی یا رکود، حتی نگاه کردن به اعداد موجود در حساب بانکی شما می تواند استرس زا باشد. اما حتی زمانی که شرایط سخت است، باز هم می توانید گام هایی بردارید تا از نظر مالی جلوتر بمانید. این دوره به شما نشان می دهد که چگونه. به مشاور مالی قدیمی وینی سان بپیوندید تا او استراتژی هایی را برای محافظت از امور مالی شما و فکر کردن به سرمایه گذاری در زمان های چالش برانگیز مالی به اشتراک بگذارد. وینی دیدگاه جدیدی در مورد بودجه بندی و همچنین نحوه ارزیابی بودجه خود برای یافتن راه هایی برای کاهش هزینه ها ارائه می دهد. او نحوه ساخت یک کیت کمک های اولیه مالی را توضیح می دهد که به شما اطمینان می دهد می توانید به راحتی به اسناد مالی مهم در شرایط بحرانی دسترسی پیدا کنید. بعلاوه، وینی نکات تخصصی را برای توسعه یک استراتژی سرمایه گذاری که با اهداف سرمایه گذاری شخصی شما مطابقت دارد به اشتراک می گذارد.

linkedin مدیریت امور مالی شخصی (Mitalearn-216152)

  • 1 hours 4 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 19 May 2021
  • Author: Jane Barratt
درباره این دوره:

برای بسیاری از ما که حرفه ای مالی نیستیم، نگرانی در مورد پول و پس انداز برای آینده می تواند یک کار طاقت فرسا باشد. در این دوره، کارشناس مالی جین بارت نشان می دهد که چگونه وقتی نگرش خود را نسبت به پول تغییر می دهید، فرصت ها به وجود می آیند. او شما را از طریق اصول اولیه امور مالی شخصی - کسب درآمد، خرج کردن، پس انداز و سرمایه گذاری - با چشمی برای یافتن فرصت هایی برای غنی سازی زندگی خود راهنمایی می کند. او به سوالاتی از این قبیل می پردازد: چگونه می توانید درآمد بیشتری کسب کنید؟ انواع مختلف درآمد چیست؟ چگونه می توانید از فصل مالیات به عنوان معیاری برای برنامه ریزی و تعیین هدف استفاده کنید؟ چگونه بودجه می کنید؟ ارزش پول چیست و هوشمندانه ترین رویکردها برای پس انداز و سرمایه گذاری چیست؟ همه اینها و موارد دیگر در این دوره مبتدی در امور مالی شخصی پوشش داده شده است.

Related Skills

linkedin مدیریت انتظارات مشتری از مدیران (Mitalearn-87904)

  • 26 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


مدیران خدمات مشتری ممکن است در خط مقدم نباشند، اما می‌توانند سیستم‌ها و فرآیندهایی ایجاد کنند که به اطمینان حاصل شود که وعده‌های خدمات سازمان با آنچه که واقعاً ارائه می‌کند مطابقت دارد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به مدیران کمک می کند تا مشخص کنند که یک مشتری معمولی چه انتظاراتی دارد، این انتظارات از کجا می آیند و سازمان شما ممکن است در کجا آسیب پذیر باشد. او نحوه انجام ممیزی بازاریابی و ارتباطات را توضیح می دهد تا بفهمد آیا پیام های شرکت شما با آنچه که ارائه می دهد مطابقت دارد یا خیر. سپس یاد بگیرید که چگونه از داده ها (مانند بررسی ها و بازگرداندن محصول) برای شناسایی مناطقی که خدمات به طور معمول در آنها کوتاهی می کند استفاده کنید. در آخر، او به شما کمک می کند فرصت هایی را برای تقویت انتظارات مناسب با مشتریان، از جمله انتظارات زمان پاسخگویی برای کانال های خدمات مختلف (تلفن، ایمیل و رسانه های اجتماعی) کشف کنید.

Suggestions