Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 41-53 of 53 items.

linkedin راه حل ها و تکنیک های AI برای کمک به میزبان میز (Mitalearn-410989)

  • 3 hours
  • مناسب همه
  • Release date: 30 April 2025
  • Author: Pam Baker
درباره این دوره: 

 از طریق یک سری ماژول های مختصر و مستقل ، این دوره به بررسی فن آوری های ضروری هوش مصنوعی برای فناوری اطلاعات و کمک به متخصصان میز می پردازد. با برخی از جدیدترین راه حل های دارای هوش مصنوعی از جمله چت بابات ، تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده ، پردازش زبان طبیعی ، مسیریابی بلیط هوشمند و موارد دیگر ، از خواب بلند شوید و اجرا کنید. مربی پام بیکر به شما نشان می دهد که چگونه می توانید این ابزارها را در سیستم های موجود ادغام کنید ، تعامل با مشتری را تقویت کنید و به طور فعال به مسائل پشتیبانی بپردازید. در طول راه ، بینش هایی در مورد چگونگی غلبه بر چالش های متداول در مورد حریم خصوصی داده ها ، اخلاق و مدیریت تغییر سازمانی جمع آوری کنید. در پایان این دوره ، شما به مهارت های لازم برای تبدیل عملیات میز کمک روزانه ، بهبود کارآیی و ماندن از روندهای نوظهور در پشتیبانی مشتری مجهز خواهید شد.

linkedin رسیدگی به شکایات مشتری با همدلی (Mitalearn-421716)

  • 45 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 10 January 2025
  • Author: CRFT Productions,Sara Odorisio
درباره این دوره: 

 

رسیدگی به شکایات مشتری یک مهارت مهم برای حفظ رضایت و اعتماد است. در این دوره ، سارا اودیریسیو ، کارشناس خدمات به مشتری ، اهمیت پرداختن به شکایات با همدلی و کشف مسائل حل نشده را نشان می دهد. از درک انواع مختلف شکایات گرفته تا تسلط بر زبان ، وضعیت وضعیت و حرکات مناسب ، این دوره به شما کمک می کند تا مهارت های مورد نیاز برای ایجاد مجدد موقعیت های پرتنش ، ارائه راهکارهایی برای گوش دادن فعال ، پرسیدن سؤالات مناسب ، رسیدگی به مشتریان پرخاشگر و موارد دیگر کمک کند. سارا شما را از طریق یک فرآیند پنج مرحله ای عملی برای حل شکایات راهنمایی می کند و نکاتی را برای پرداختن به شکایات کتبی و اطمینان از پیگیری به اشتراک می گذارد. در پایان این دوره ، شما آماده خواهید بود تا با همدلی ، شکایات مشتری را با همدلی هدایت کنید ، تعامل را آرام ، حرفه ای و محور راه حل نگه دارید. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.


linkedin کار با مشتریان ناراحت (Mitalearn-388838)

  • 47 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister,Madecraft
درباره این دوره:

بیش از هر موضوع دیگری، متخصصان خدمات مشتری در مورد نحوه ارائه خدمات به مشتریان عصبانی و ناراحت راهنمایی می خواهند. این دوره تکنیک های اثبات شده ای را برای خنثی کردن موثر موقعیت های منفی نشان می دهد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، همچنین اقدامات خاصی را که کارمندان می توانند قبل از و بعد از برخورد با مشتریان ناراحت انجام دهند، به اشتراک می گذارد که احتمال بروز مشکلات در آینده را کاهش می دهد.

linkedin کار با مشتریان ناراحت (2020) (Mitalearn-64869)

  • 54 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


بیش از هر موضوع دیگری، کارمندان خط مقدم در مورد نحوه ارائه خدمات به مشتریان عصبانی و ناراحت راهنمایی می خواهند. این دوره تکنیک های اثبات شده ای را برای خنثی کردن موثر موقعیت های منفی نشان می دهد. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، همچنین اقدامات خاصی را که کارمندان می توانند قبل از و بعد از برخورد با مشتریان ناراحت انجام دهند، به اشتراک می گذارد که احتمال بروز مشکلات در آینده را کاهش می دهد.

linkedin مدیریت خدمات مشتری خرده فروشی و مربیگری (Mitalearn-158675)

  • 36 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

آیا می خواهید بهترین کارمندان جوان خود را به نمایش بگذارید؟ بدست آوردن عملکرد عالی از افرادی که تازه وارد نیروی کار هستند می تواند چالش برانگیز باشد. با این حال، با رهبری مناسب، کارمندان جوان این فرصت را دارند که بدرخشند و نتایج عالی برای کسب و کار شما ارائه دهند. این دوره نکات و تکنیک های مدیریتی را که برای هدایت کارمندان جوان به سمت موفقیت نیاز دارید ارائه می دهد. مربی دیوید براونلی، نویسنده سرویس راک استار، سود ستاره راک، اسرار برقراری ارتباط موثر، ایجاد رابطه، انجام آموزش، و ایجاد اهداف، خط مشی ها و رویه هایی را که به تیم شما کمک می کند را آشکار می کند جهت درست همچنین می‌توانید نحوه غلبه بر چالش‌ها، از جمله مسائل رفتاری، و راهنمایی‌های مربیگری برای بهبود عملکرد فردی را کشف کنید.

linkedin مشتریان جدید برای وفاداری، تعامل و توسعه (Mitalearn-444921)

  • 48 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 15 March 2024
  • Author: Robbie Kellman Baxter
درباره این دوره: 

 

توسعه یک فرآیند موفقیت آمیز پذیرش مشتری برای به حداکثر رساندن ارزش کسب و کار ضروری است. این تضمین می کند که از همان اولین لحظه ای که مشتری تصمیم می گیرد از شما خرید کند، بر ایجاد وفاداری، تعامل و گسترش تمرکز می کنید. در این دوره، استراتژی های کلیدی را از متخصص فروش رابی کلمن باکستر یاد بگیرید. بیاموزید که چگونه یک ساختار پذیرش مشتری با هدف یک بخش مشتری خاص طراحی کنید. اصول استفاده از معیارهای کلیدی را برای اندازه‌گیری اثربخشی ورود، سرمایه‌گذاری در موفقیت مشتری و همکاری با سایر تیم‌ها در مدیریت فروش، محصول و حساب بیاموزید. در طول مسیر، رابی به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید تعدادی از چالش‌های متداول ورود را عیب‌یابی کنید، مانند مدیریت کاربران بی‌میل، پیمایش «فروش بیش از حد»، اولویت‌بندی تجربه مشتری، و موارد دیگر.

این دوره بخشی از گواهی حرفه ای از ChurnZero است.


linkedin موفقیت مشتری: مهارت برای تعامل موفق مشتری (Mitalearn-416854)

  • 13 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Kevin Francisco,Madecraft
درباره این دوره:

فکر کردن در خارج از جعبه می تواند منجر به پیشرفت در موفقیت مشتری شود. کوین فرانسیسکو هنر موفقیت مشتری را فاش می کند و بینش هایی در مورد تفسیر نیازهای ناگفته و رسیدگی به تعاملات سخت ارائه می دهد. کوین به شما می آموزد که چگونه از روانشناسی مشتری استفاده کنید ، حل مسئله را نوآوری کنید و از معیارهایی برای افزایش رضایت استفاده کنید. پس از این دوره ، شما می توانید با ایجاد استراتژی های مؤثر که روابط مشتری را بهبود می بخشد ، کارآیی خود را به عنوان مدیر موفقیت مشتری تقویت کنید.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری (Mitalearn-102711)

  • 1 hours 51 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Fancy Mills-Knebel
درباره این دوره:

با اجرای تکنیک های اثبات شده ای که هم مشکلات را حل می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد، کمک را در میز کمک و پشتیبانی را در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره، به Fancy Mills بپیوندید که چگونه میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات و همچنین ایجاد رابطه با مشتریان با کاهش ناامیدی آنها به اشتراک می گذارد. او در مورد چگونگی به روز رسانی عملیات خود برای گنجاندن مهارت های خدمات مشتری مورد نیاز برای مشتری امروز بحث می کند.\r\n\r\n سپس، او توضیح می دهد که چگونه می توان به طور حرفه ای وظایف مشترک خدمات مشتری، مانند افزایش و انتقال تماس ها را انجام داد. سپس، او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان تعامل با مشتریان را با اصلاح ارتباطات بهبود بخشید - با اذعان به اینکه چگونه لحن و انتخاب کلمه می‌تواند تنش‌ها را پراکنده کند. او با پوشش سناریوهای رایج رفتار مشتری که در آن ابزارها، تکنیک ها و استراتژی های دوره را می توان به کار برد، به پایان می رساند.

linkedin میز خدمات فناوری اطلاعات: اصول خدمات مشتری با هوش مصنوعی (Mitalearn-424810)

  • 2 hours 44 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 5 May 2025
  • Author: Pam Baker
درباره این دوره: 

 با اجرای تکنیک های اثبات شده که هم مسائل را برطرف می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد ، "کمک" را در میز کمک و "پشتیبانی" در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره ، به مربی پام بیکر بپیوندید زیرا او به شما نشان می دهد که چگونه می توانید میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات قرار دهید ، همچنین با کاهش ناامیدی های خود ، با مشتریان ارتباط برقرار کنید. در پایان این دوره ، شما همچنین آماده خواهید بود تا از ابزارهای AI برش استفاده کنید تا نیازهای منحصر به فرد مشتریان خود را برآورده کرده و موفقیت طولانی مدت را هدایت کنید.

linkedin میز راهنمایی فناوری اطلاعات برای مبتدیان (2018) (Mitalearn-150311)

  • 1 hours 7 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Jason Ruediger
درباره این دوره:

علاقه مند به کار در IT هستید؟ مهارت هایی را که برای دنبال کردن یک موقعیت ابتدایی به عنوان تکنسین میز کمک IT نیاز دارید، به دست آورید. این دوره یک نقطه شروع ایده آل برای جویندگان کار است که مایل به سرمایه گذاری در زمینه پشتیبانی فنی هستند یا به دنبال تقویت هوش و مهارت های فنی کلی خود هستند. این مسئولیت‌های بنیادی میز راهنمای فناوری اطلاعات، از جمله نصب نرم‌افزار، شبکه‌سازی و عیب‌یابی را پوشش می‌دهد. درباره حذف نرم‌افزار از رایانه، شبکه‌سازی از طریق خط فرمان، پیوستن رایانه‌ها به دامنه و موارد دیگر بیاموزید. مربیان Jason Ruediger و Mariecor Agravante نیز مهارت‌های نرم مهمی را آموزش می‌دهند، از جمله مهارت‌های خدمات مشتری مرتبط با متخصص میز کمک.

Related Skills

linkedin میز کمک فناوری اطلاعات برای مبتدیان (Mitalearn-388583)

  • 2 hours 7 minutes
  • مناسب همه
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Robert McMillen
درباره این دوره:

علاقه مند به کار در IT هستید؟ یکی از بهترین راه‌ها برای ورود به این حوزه، این است که به‌عنوان تکنسین میز کمک فناوری اطلاعات، ایفای نقش کنید. این دوره یک نقطه شروع ایده آل برای هر کسی است که مایل به سرمایه گذاری در زمینه پشتیبانی فنی یا تقویت هوش فنی و بهبود مهارت های فنی است. مربی رابرت مک میلن، اصول اولیه مسئولیت‌های میز کمک فناوری اطلاعات - از جمله نرم‌افزار، شبکه‌سازی، و عیب‌یابی - و همچنین مهارت‌های نرم مورد نیاز برای تبدیل شدن به یک حرفه‌ای موفق در خدمات مشتری را پوشش می‌دهد. با نکاتی از رابرت در مورد اینکه این نقش می‌تواند به کجا منجر شود و چگونه می‌توانید به دنبال آن باشید و گواهینامه رسمی دریافت کنید، مسئولیت‌های یک تکنسین میز کمک IT سطح ابتدایی را بررسی کنید. در پایان این دوره، شما به دانش لازم برای ارزیابی گزینه‌های حرفه‌ای خود در محیط‌های کاری از راه دور، ترکیبی و درون محل مجهز خواهید شد.

linkedin هدایت رشد کسب و کار از طریق مشتری مداری (Mitalearn-439889)

  • 1 hours 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 11 July 2024
  • Author: Ilenia Vidili
درباره این دوره: 

 مشتری مداری نه تنها به یک مزیت رقابتی بلکه به یک ضرورت برای موفقیت تجاری پایدار تبدیل شده است. این دوره کاوشی از سفر برای بازسازی یک کسب و کار از تمرکز صرف بر محصولات به ریشه دار شدن عمیق در اصول مشتری محوری را ارائه می دهد. مربی ایلنیا ویدیلی بر سه عامل کلیدی اصلی برای یک تحول موفق مشتری محور تأکید می کند: تعهد رهبری، فرآیندهای ساده و مشارکت کارکنان. ایلنیا استراتژی‌های عملی و نمونه‌های واقعی را به اشتراک می‌گذارد که کسب‌وکارها را به سمت وفاداری بلندمدت مشتری، مزیت رقابتی قوی‌تر و رشد پایدار کسب‌وکار سوق می‌دهد.

linkedin ویندوز 11 برای پشتیبانی IT: اصول عیب یابی (Mitalearn-439498)

  • 1 hours 5 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 16 January 2024
  • Author: Brien Posey
درباره این دوره: 

 این که آیا شما با نسخه های نرم افزاری جدید و یا سیستم عامل های مورد اعتماد که سالها از آن استفاده کرده اید ، کار می کنید ، به دلایل مختلفی می تواند اشتباه شود ، و مهم است که بدانید چگونه می توانید مشکلات را هنگام بروز آنها عیب یابی کنید. ویندوز فرقی ندارد ، و در این دوره ، Microsoft MVP Brien Posey یک راهنمای جامع برای عیب یابی طیف وسیعی از موضوعات ویندوز 11 را برای متخصصان فناوری اطلاعات ارائه می دهد - به ویژه به متخصصان میز. Brien بهترین روشهای عیب یابی را در بهترین روشها و راهنمایی های ویژه برای ابزارها ، عیب یابی برنامه ها و سخت افزار ، عیب یابی از راه دور و موارد دیگر پوشش می دهد.

Suggestions